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interaquaristik.de
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Antwort von interaquaristik.de am 17.05.2025 :
Guten Morgen, Sie wurden von unserem Kundenservice jederzeit freundlich und respektvoll betreut. Für die entstandene Wartezeit wurde Ihnen ein Kulanzgutschein in Höhe von 5 Euro angeboten, den Sie jedoch als nicht ausreichend empfanden. Wir haben Ihnen daraufhin die Möglichkeit einer Stornierung Ihrer Bestellung angeboten, falls Ihnen die Lieferzeit zu lang erscheint. Nach dieser Information wurde der Gutschein von Ihnen eingelöst. Die gesamte Kommunikation verlief dabei stets in einem freundlichen Ton. Bezüglich der von Ihnen erwähnten fehlenden Garnelen liegt uns aktuell keine entsprechende Meldung vor.
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Antwort von interaquaristik.de am 17.05.2025 :
Guten Tag, unser Kundenservice hat Sie höflich darüber informiert, dass die gewünschte Anzahl der Tiere derzeit leider nicht verfügbar ist. Als Ausgleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten wurde Ihnen ein Gutschein in Höhe von 10 Euro angeboten. Leider haben Sie daraufhin sehr verärgert reagiert und dem Team unterstellt, es würde seine Arbeit nicht ordnungsgemäß ausführen. Auf Ihren ausdrücklichen Wunsch hin wurde die Bestellung storniert und der bereits gezahlte Betrag vollständig erstattet.
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Antwort von interaquaristik.de am 12.05.2025 :
Guten Tag hier hat der Versand mit DHL leider zu lange für die Pflanzen gedauert Die 2 Pflanzen wurden umgehend erstattet Über die anderen Pflanze lag keine Reklamation vor
Antwort von interaquaristik.de am 12.05.2025 :
Guten Morgen über Ihre Bewertung sind wir doch sehr verwundert, da sie hier über die Lieferverzögerung via Mail informiert wurden. Gesendet am 09.05.2025, 12:17:37
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Antwort von interaquaristik.de am 12.05.2025 :
Hallo, vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung . Es freut uns zu hören, dass Sie mit dem Tier grundsätzlich zufrieden sind und sich bereits gut um alles gekümmert haben. Bezüglich der Altersangabe haben Sie völlig recht: Ein Tier mit einer Gesamtlänge von 50–60 cm ist kein klassisches Jungtier mehr. Dass hier eine nicht aktuelle Artikelbeschreibung zu falschen Erwartungen geführt hat, bedauern wir sehr – wir nehmen Ihre Rückmeldung zum Anlass, die Beschreibung umgehend zu überprüfen und bei Bedarf zu korrigieren. Auch zum Versand bedauern wir sehr, dass es zu der Verletzung gekommen ist – selbst wenn das Tier dadurch nicht dauerhaft beeinträchtigt ist. Wir achten sehr auf eine sichere Verpackung, aber bei besonders kräftigen Arten wie Stachelschwanz-Waranen kann es leider in seltenen Fällen zu solchen Situationen kommen. Es freut uns umso mehr, dass Sie Erfahrung im Umgang mit Reptilien haben und sich direkt und fachgerecht um das Tier gekümmert haben. Vielen Dank nochmals für Ihre Offenheit – und natürlich auch dafür, dass Sie dem Tier mit Kompetenz und Fürsorge begegnen. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und eine gute gemeinsame Zeit mit Ihrem neuen Mitbewohner. Viele Grüße Ihr Interaquaristik-Team