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Antwort von kaufland.de am 28.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben. Leider kann es derzeit, aufgrund des hohen Paketaufkommens, vermehrt zu Verzögerungen bei der Bearbeitung durch Versanddienstleister kommen, wodurch sich die Auslieferung verspätet. Wir bitten um Ihr Verständnis und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir erhalten derzeit eine hohe Anzahl an Kundenanfragen, welche wir so schnell wie möglich bearbeiten. Es kann jedoch unter Umständen zu Verzögerungen in der Bearbeitung Ihrer Anliegen kommen. Da es uns sehr am Herzen liegt, dass Ihre Bestellungen optimal abgewickelt werden, ist es uns sehr unangenehm, dass dies in Ihrem Fall nicht funktioniert hat. Aus diesem Grund möchten wir uns mit einem kleinen Gutschein für Ihre nächste Bestellung auf real.de entschuldigen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von ShopVoter-2093115 am 28.04.2020 :
Danke für die schnelle Reaktion . Wenn ich einen Kunden so verärgert hätte ,wäre ein anderes Angebot sicher angebrachter. Ihre beauftragte Spedition hat sich gemeldet und den Liefertermin auf Montag den 04.05.2020 angeboten. Gut hätte ich es gefunden wenn man gesagt hätte, auf Grund der vielen Probleme liefern wir ,egal wie ,ihre bestellte Ware am Mittwoch . Die Spedition hatte einen Termin für Donnerstag angeboten den ich aber nicht wahrnehmen kann . Jetzt heißt es also noch eine Woche warten. Aber es ist ja großzügig ein Gutschein über 10 € für den nächsten Einkauf avisiert. Danke
Antwort von kaufland.de am 28.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben. Bitte beachten Sie: Der real Marktplatz funktioniert nach dem sogenannten Marktplatzmodell. Das bedeutet, dass unsere Kunden sowohl direkt bei real als auch bei vielen anderen Anbietern kaufen können – und so den Vorteil einer sehr viel größeren Auswahl haben. Der Hinweis auf der Produktseite „Verkauf durch ...“ gibt Aufschluss darüber, ob der Artikel durch einen externen Anbieter verkauft wird und um welchen Anbieter es sich dabei handelt. Wenn ein so gekennzeichneter Artikel bei einem unserer Marktplatzhändler erworben wird, zahlt der Kunde dennoch wie gewohnt über real, bekommt den Artikel aber direkt von dem Anbieter zugeschickt. Irreführende Beschreibungen und stark überteuerte Preise angesichts von Notlagen möchten wir jedoch auf unserem Marktplatz nicht unterstützen. Wir prüfen die Angebote daher einzeln, informieren die Anbieter und schließen ggf. einzelne Händler vom Verkauf auf real.de aus. Auf unserem Marktplatz verkaufen auch internationale Händler, deren Ware einen weiten Transportweg hat. Diese integrieren die Versandkosten häufig in den Endpreis, was zu auf den ersten Blick ungewöhnlich hohen Preisen führen kann. Wir bitten um Ihr Verständnis und wünschen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
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Antwort von kaufland.de am 28.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, es tut uns sehr leid, dass Ihr Anliegen verspätet bearbeitet wurde. Wir erhalten derzeit eine hohe Anzahl an Kundenanfragen, welche wir so schnell wie möglich bearbeiten. Es kann jedoch unter Umständen zu Verzögerungen in der Bearbeitung Ihrer Anliegen kommen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Es freut uns jedoch, dass Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 28.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Leider ist die Zustellung über den Versanddienstleister fehlgeschlagen. Wir haben soeben mit Ihnen und unserem Marktplatzhändler Kontakt aufgenommen um den Fall bestmöglich aufzuklären. Wir hoffen, dass eine erneute Zustellung möglich sein wird. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 28.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, bitte beachten Sie Folgendes: Der real Marktplatz funktioniert nach dem sogenannten Marktplatzmodell. Das bedeutet, dass unsere Kunden sowohl direkt bei real als auch bei vielen anderen Anbietern kaufen können – und so den Vorteil einer sehr viel größeren Auswahl haben. Der Hinweis auf der Produktseite „Verkauf durch ...“ gibt Aufschluss darüber, ob der Artikel durch einen externen Anbieter verkauft wird und um welchen Anbieter es sich dabei handelt. Wenn ein so gekennzeichneter Artikel bei einem unserer Marktplatzhändler erworben wird, zahlt der Kunde dennoch wie gewohnt über real, bekommt den Artikel aber direkt von dem Anbieter zugeschickt. Leider kann es derzeit, aufgrund des hohen Paketaufkommens, vermehrt zu Verzögerungen bei der Bearbeitung durch Versanddienstleister kommen, wodurch sich die Auslieferung verspätet. Wir bitten um Ihr Verständnis und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team