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kaufland.de - Kaufland Marketplace GmbH
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Antwort von kaufland.de am 27.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, Ihre Meldung über die Beschädigung beziehungsweise den Defekt haben wir erhalten und bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beanstandung haben. Für die Bearbeitung Ihrer Reklamation brauchen wir Ihre Mithilfe, deswegen haben wir Sie soeben kontaktiert. Bitte entschuldigen Sie die Umstände. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür, dass dieses Vorgehen für die interne Bearbeitung notwendig ist. Wir informieren unseren Marktplatzhändler nun im Vorfeld über Ihre Reklamation. Sobald Ihre Rückmeldung vorliegt, wird sich der Marktplatzhändler bei Ihnen melden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mithilfe. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 27.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Der real Marktplatz funktioniert nach dem sogenannten Marktplatzmodell. Das bedeutet, dass unsere Kunden sowohl direkt bei real als auch bei vielen anderen Anbietern kaufen können – und so den Vorteil einer sehr viel größeren Auswahl haben. Der Hinweis auf der Produktseite „Verkauf durch ...“ gibt Aufschluss darüber, ob der Artikel durch einen externen Anbieter verkauft wird und um welchen Anbieter es sich dabei handelt. Wenn ein so gekennzeichneter Artikel bei einem unserer Marktplatzhändler erworben wird, zahlt der Kunde dennoch wie gewohnt über real, bekommt den Artikel aber direkt von dem Anbieter zugeschickt. Des Weiteren möchten wir klar stellen: Irreführende Beschreibungen und stark überteuerte Preise angesichts von Notlagen möchten wir auf unserem Marktplatz nicht unterstützen. Wir prüfen die Angebote daher einzeln, informieren die Anbieter und schließen ggf. einzelne Händler vom Verkauf auf real.de aus. Auf unserem Marktplatz verkaufen auch internationale Händler, deren Ware einen weiten Transportweg hat. Diese integrieren die Versandkosten häufig in den Endpreis, was zu auf den ersten Blick ungewöhnlich hohen Preisen führen kann. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen einen angenehmen Start in die Woche. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
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Antwort von kaufland.de am 27.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, wir haben von Ihrer Beschwerde mit Bedauern Kenntnis genommen. Der real Marktplatz funktioniert nach dem sogenannten Marktplatzmodell. Das bedeutet, dass unsere Kunden sowohl direkt bei real als auch bei vielen anderen Anbietern kaufen können – und so den Vorteil einer sehr viel größeren Auswahl haben. Der Hinweis auf der Produktseite „Verkauf durch ...“ gibt Aufschluss darüber, ob der Artikel durch einen externen Anbieter verkauft wird und um welchen Anbieter es sich dabei handelt. Wenn ein so gekennzeichneter Artikel bei einem unserer Marktplatzhändler erworben wird, zahlt der Kunde dennoch wie gewohnt über real, bekommt den Artikel aber direkt von dem Anbieter zugeschickt. Irreführende Beschreibungen und stark überteuerte Preise angesichts von Notlagen möchten wir auf unserem Marktplatz nicht unterstützen. Wir prüfen die Angebote daher einzeln, informieren die Anbieter und schließen ggf. einzelne Händler vom Verkauf auf real.de aus. Auf unserem Marktplatz verkaufen auch internationale Händler, deren Ware einen weiten Transportweg hat. Diese integrieren die Versandkosten häufig in den Endpreis, was zu auf den ersten Blick ungewöhnlich hohen Preisen führen kann. In Ihrem Fall werden wir umgehend den Marktplatzhändler kontaktieren, damit sich dieser Ihrem Anliegen annehmen kann. Wir bitten um etwas Geduld. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen einen angenehmen Start in die Woche. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
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Antwort von kaufland.de am 27.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Bitte beachten Sie: Die Lieferzeit wird für jedes Produkt individuell auf der jeweiligen Produktdetailseite unter der Preisangabe ausgewiesen. Bei der Bestellung von Artikeln, die per Spedition geliefert werden, nimmt der Spediteur zusätzlich Kontakt zum Kunden auf, um einen konkreten Anlieferungstermin zu vereinbaren. Die Produktbeschreibungen werden bei vielen Artikeln von dem Marktplatzhändler gepflegt. Wir stellen die Beschreibung in vielen Fällen nicht direkt zur Verfügung und haben somit keinen Einfluss. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen einen angenehmen Start in die Woche. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
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Antwort von kaufland.de am 27.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, wir haben von Ihrer Beschwerde mit Bedauern Kenntnis genommen. Wir erhalten derzeit eine hohe Anzahl an Kundenanfragen, welche wir so schnell wie möglich bearbeiten. Es kann jedoch unter Umständen zu Verzögerungen in der Bearbeitung Ihrer Anliegen kommen. Wir bitten um Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die Umstände. Wir haben Sie bereits bezüglich des weiteren Vorgehens kontaktiert. Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen bestmöglich lösen können. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen einen angenehmen Start in die Woche. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 27.04.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie haben die Möglichkeit nach einer Bestellung in Ihrem Kundenkonto eine Reklamation zu eröffnen. Ein Artikel kann über die persönliche Bestellhistorie reklamiert werden. Unter dem Punkt „Meine Bestellungen“ kann hier der betreffende Artikel ausgewählt und ein entsprechendes Online-Formular dazu ausgefüllt und abgesendet werden. Die Reklamation wird umgehend von uns bearbeitet oder, im Falle eines bei einem Marktplatzhändler bestellten Artikels, an den betreffenden Verkäufer weitergeleitet. Wenn, im Falle einer Reklamation bei einem Marktplatzhändler, innerhalb von zwei Werktagen keine Rückmeldung erfolgt, sollte dies noch einmal gesondert beim Kundenservice des real Marktplatzes angezeigt werden. Der real Kundenservice wird dann umgehend vermittelnd tätig. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag und hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team