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Antwort von kaufland.de am 06.01.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, Ihre Meldung über die Beschädigung beziehungsweise den Defekt haben wir erhalten und bedauern sehr, dass Sie Grund zur Beanstandung haben. Wir bitten Sie, Fotos des Schadens hochzuladen - bei mehreren betroffenen Artikeln von jedem ein entsprechendes Bild. Achten Sie darauf, dass die von Ihnen gemeldeten Defekte gut erkennbar sind. Somit sparen wir gemeinsam Zeit und können Ihnen unverzüglich weiterhelfen. Bitte informieren Sie uns, wenn sich der Defekt auf einem Foto nicht darstellen lässt. Da es sich vermutlich um einen Transportschaden handelt, bitten wir Sie zudem, entsprechende Fotos der Innen- und Außenverpackung hinzuzufügen. Wenn möglich, teilen Sie uns bitte anhand der Aufbauanleitung mit, welche Teilenummern beschädigt geliefert wurden. Bitte entschuldigen Sie die Umstände. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür, dass dieses Vorgehen für die interne Bearbeitung notwendig ist. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die Zusendung der Bilder. Bei Fragen oder Problemen können Sie sich jederzeit gerne bei uns melden. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 06.01.2020 :
Sehr geehrter real Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung auf real.de nicht zufrieden waren. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung gekommen ist, und Sie nicht zeitnah eine Rückmeldung erhalten haben. Alle Mitarbeiter im real Kundenservice versuchen schnellstmöglich alle eingehende Anfragen zu bearbeiten, aber aufgrund einer erhöhten Auftragslage kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Vorfälle dieser Art sind auch für uns sehr ärgerlich, denn wir möchten Sie langfristig als Kunden gewinnen und dies ist durch diesen Vorgang natürlich nun erschwert. Da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, möchten wir Ihnen entgegenkommen und Ihnen einen Gutschein anbieten. Bei Fragen oder Problemen können Sie sich jederzeit über unser Kontaktformular an uns wenden. Wir sind gerne für Sie da! Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen einen angenehmen Start in die Woche. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team