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Antwort von kaufland.de am 25.07.2019 :
Sehr geehrter real Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung auf real.de nicht zufrieden waren. Vorfälle dieser Art sind auch für uns sehr ärgerlich, denn wir möchten Sie langfristig als Kunden gewinnen und dies ist durch diesen Vorgang natürlich nun erschwert. Ihren Unmut über die lange Bearbeitungsdauer können wir sehr gut nachvollziehen. Wir haben Ihnen als kleine Entschuldigung einen Gutschein zu kommen lassen und hoffen, dass Sie uns noch eine zweite Chance geben, sodass Sie positivere Erfahrungen sammeln können. Dafür, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden waren, möchten wir uns - auch im Namen aller Kolleginnen und Kollegen aus unserer Zentrale - in aller Form entschuldigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team