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Antwort von kaufland.de am 26.08.2025 :
Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie defekte Ware erhalten haben und bisher keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Ihr Ärger über die Situation ist absolut verständlich, und wir möchten Ihnen dabei helfen, das Problem schnellstmöglich zu klären. Wir werden ein Ticket zu Ihrem Anliegen eröffnen und den Sachverhalt mit dem Händler klären. Dabei werden wir besonders darauf hinweisen, dass der Schaden vermutlich bereits vor dem Versand entstanden ist. Unser Ziel ist es, eine angemessene Lösung für Sie zu finden – sei es in Form einer Rücknahme, einer Erstattung oder eines Ersatzes. Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir neue Informationen haben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie noch weitere Informationen oder Bilder zur defekten Ware haben, können Sie uns diese gerne zukommen lassen, um den Vorgang zu beschleunigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kaufland-Marktplatz-Team