Bewertungen und Kundenmeinungen
kratzbaum-naturholz.de
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(seit Aufnahme; bei SHOPVOTE)
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DIWORO
Obernahmerstr. 2
58119 Hagen
aus 53 Bewertungen
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Antwort von kratzbaum-naturholz.de am 07.02.2020 :
Vielen Dank für Ihre Bewertung, wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem Kratzbaum zufrieden sind. Zu den aufgezählten Punkten möchte ich mich auch kurz äußern. 1- Wir hatten im letzten Quartal einen sehr überraschenden Anstieg im Kundenservice zu verzeichnen, da ein andere Anbieter/Produzent sein Geschäft kurzfristig geschlossen hat. Hier kam es leider zu längeren Wartezeiten, da eine schnelle Personalaufstockung im technischen Kundenservice sehr schwierig ist. Mittlerweile sind wir auf einen telefonischen Kundenservice umgestiegen, um Ihnen schneller helfen zu können. 2- Auch bei einer individuellen Anfertigung des Kratzbaumes gibt es gewisse Standards in den Bauteilen, Abläufen und Prozessen. Um eine gleichbleibende Qualität zu bieten, ist es sogar enorm wichtig, gewisse Standards einzuhalten. Eine Liegemulde wird bedingt durch die ohnehin schon verkleinerte Liegefläche (wegen dem Multiplex Rand ) nicht kleiner als 58 cm Außendurchmesser angefertigt, damit das Bauteil von den Katzen gut genutzt werden kann. Erfahrungsgemäß haben wir kleinere Liegemulden abgeschafft, da es hier öfter zu einem Umtausch auf die große Liegemulde kam. 3- Die Kratzbäume werden wegen dem hohen Gewicht grundsätzlich in mehreren Teillieferungen versendet, dafür ist der Versand aber auch kostenlos. Die Pakete können auch mal einen Tag versetzt ankommen. Alternativ können wir auch einen Speditionsversand anbieten, bei so großen und sperrigen Artikeln ist die Teilladung des LKW allerdings sehr teuer. Der DHL Versand ist im Preis inklusive, auch wenn es mal zu kleinen Differenzen in der Lieferzeit kommt. Sie können uns gerne bezüglich des Speditionsversandes anfragen und wir teilen Ihnen die Tagesaktuellen kosten mit. Erfahrungsgemäß wählen aber alle Kunden den DHL Versand. Schöne Grüße aus Hagen, Dimitri Koptschak
Antwort von kratzbaum-naturholz.de am 07.02.2020 :
Vielen Dank für Ihre Bewertung, ich muss Ihnen hier leider auch recht geben. Wir hatten eine fehlerhafte Lieferung bei den Druckknöpfen, die erst nach einigen Tagen aufgefallen ist. Der Mangel hatte sich gut versteckt und ist bei der Fertigung nicht aufgefallen. Die Druckknöpfe ließen sich nicht auf volle länge Pressen und dadurch fehlte hinterher die Haftung an den Fellen. Wir hatten diesbezüglich 3 Reklamationen, die mittlerweile alle ersetzt wurden. Ich hoffe, Ihr Problem wurde auch schon an den Kundenservice gemeldet und beseitigt, ansonsten können Sie sich gerne bei mir melden und wir besprechen alles in Ruhe. Schöne Grüße aus Hagen, Dimitri Koptschak