Bewertungen und Kundenmeinungen
kratzbaum-naturholz.de
205
Bewertungen
(seit Aufnahme; bei SHOPVOTE)
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DIWORO
Obernahmerstr. 2
58119 Hagen
aus 53 Bewertungen
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SHOPVOTE zieht für die Bewertung des Verkäufers die nachfolgend genannte(n) Bewertungsquelle(n) heran: ebay.de
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Antwort von kratzbaum-naturholz.de am 07.02.2020 :
Vielen Dank für Ihre Bewertung und entschuldigen Sie bitte die Funkstille. Wir hatten zum Ende des Jahres einen extremen Anstieg in den Anfragen, da ein anderer Händler leider seine Fertigung einstellen musste und viele Kunden gleichzeitig nach einer Alternative gesucht haben. In dieser Zeit war es uns unmöglich, die anfallenden Kontakte rechtzeitig zu verarbeiten. Da unser Kundenservice sehr speziell und technisch belastet ist, war eine schnelle Personalaufstockung leider sehr problematisch. Wir haben mittlerweile alles nachgearbeitet und alle Kunden kontaktiert. Verpasste Änderungswünsche wurden nachträglich auf unsere Kosten übernommen. Sie müssten bereits neue Bezüge von uns erhalten haben, sollte es nicht der Fall sein, können Sie mich jederzeit gerne kontaktieren. Mittlerweile haben wir den Kundenservice auf das Telefon umgestellt. So können wir Ihnen schneller weiter helfen und alle offenen Fragen persönlich mit Ihnen besprechen. Schöne Grüße aus Hagen, Dimitri Koptschak
Antwort von kratzbaum-naturholz.de am 07.02.2020 :
Vielen Dank für Ihre ehrliche Meinung. Ich kann das Problem gut verstehen, dafür haben wir aber auch eine alternative bei den Bezügen parat. Am häufigsten wird das einfache Kunstfell verkauft, da es preislich angenehmer ist und vor allem auch von den Katzen gut angenommen wird, die bereits an einen herkömmlichen Kratzbaum (mit Microplüsch) gewöhnt sind. Das Kunstfell ist etwas dünner als die Webfelle und polstert nicht zu stark, was für eine geringere Hitzeentwicklung sorgt. Wenn Ihre Katze es gerne kuschelig mag, kann ich Ihnen die stärker polsternden Webfelle (Aufpreis) empfehlen. Diese sind deutlich robuster, schwerer, qualitativer und langlebiger. Für Katzen, die bereits an Premium Kratzbäume gewohnt sind, ist das Webfell die beste Wahl. Im Menü Informationen/Bezüge finden Sie eine Erklärung zu dem Unterschied Kunstfell/Webfell. Bei Fragen können Sie sich auch gerne telefonisch bei uns melden. Schöne Grüße aus Hagen, Dimitri Koptschak
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Antwort von kratzbaum-naturholz.de am 07.02.2020 :
Vielen Dank für Ihre Bewertung und den Hinweis zu der Auslieferung. In der Tat kommt es in einzelnen Fällen zu Problemen in der Zustellung, das haben wir aber leider bei jedem Versanddienstleister. Hier ist DHL wirklich noch sehr weit vorne. Die großen Pakete gehören zwar nicht gerade zu den Lieblingen bei den Fahrern, mit DHL haben wir bisher aber auch damit sehr gute Erfahrungen gemacht. Im schlimmsten Falle (Verlust oder Beschädigung) sind die Berater von DHL auch sehr freundlich und bisher wurde für jedes Problem eine Lösung gefunden. Wären in Ihrem Fall die Pakete nicht mehr zu finden, dann wäre es ein klarer Reklamationsfall, da Sie die Annahme ja nicht unterschrieben haben und der Fahrer hier in eigener Verantwortung die Pakete abgestellt hat. Natürlich wäre es schade um den Baum, aber DHL würde die Kosten hierfür übernehmen. Bei Fragen können Sie sich gerne telefonisch bei uns melden und wir besprechen alles in Ruhe. Schöne Grüße aus Hagen, Dimitri Koptschak