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Antwort von porzellanhandel24.de am 08.04.2019 :
Sehr geehrte Frau Ö. C., bitte bleiben Sie bei Ihrem Unmut fair und sachlich. Ihre Kritik nehmen wir Ernst und möchten kurz die Sachverhalt darstellen. Sie haben nicht vorrätige Artikel mit einer ausgewiesenen Lieferzeit von 2 Wochen bestellt. Dies ist herstellerseitig nicht schneller machbar. Nach 12 Tagen hat die Bestellung komplett unser Haus verlassen. Die von Beginn an genannte Lieferzeit haben wir somit einhalten können. Leider haben Sie rund 3/4 der Artikel retourniert, somit sind Sie unter den Mindestbestellwert für den eingelösten Gutschein gefallen. Darauf haben wir im Gutschein auch entsprechend hingewiesen. Die Rücksendekosten waren Ihnen ebenfalls mitgeteilt worden und bekannt. Auf Nachfrage von Ihnen haben wir Ihnen die Beträge nochmal transparent erläutert und aufgelistet und waren stets persönlich erreichbar. Schade, dass Sie darauf so ungehalten und empört reagieren. Es war keinesfalls unsere Absicht, Sie zu verärgern. Wir werden Ihre Kritik für eine noch bessere Kommunikation aber zu Herzen nehmen. An dem schönen Porzellan wünschen wir Ihnen dennoch viel Freude.
Antwort von porzellanhandel24.de am 08.04.2019 :
Sehr geehrte Frau S., Ihre Kritik nehmen wir sehr Ernst und bemühen uns, unseren Service zu verbessern. Richtig ist, dass Sie bei Ihrer Bestellung nicht vorrätige Artikel gekauft haben, die so auch gekennzeichnet und mit einer Lieferzeit von 2 Wochen ausgewiesen waren. Umgehend nach Rückmeldung vom Lieferanten nach 5 Tagen, dass sich die Lieferzeit verzögern wird haben wir Sie taggleich informiert und dabei auch über die Möglichkeiten des Widerrufes infomiert. Schade, dass Sie sich nicht mit uns in Verbindung gesetzt haben, um eine Lösung zu finden. Selbstverständlich setzen wir uns dafür ein, die Artikel doch schneller zu erhalten. Bei Rückfragen sind wir gern persönlich für Sie da.