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Antwort von raumtextilienshop.de am 22.08.2013 :
Wir vom Raumtextilienshop sind stets darum bemüht, unseren Kunden einwandfreie Ware zu liefern und allseits zufrieden stellenden Service zu bieten. In Ausnahmefällen kann es zu einer Fehlproduktion kommen, die wir aber durch Neufertigung bzw. Nachbesserung ersetzen. Bei oben genanntem Fall haben wir der Kundin dies mitgeteilt. Den Hinweis auf mögliche Kosten bei Eigenverschulden seitens des Käufers erwähnen wir in diesen Fällen immer, da wir dazu verpflichtet sind. Dies sollte keinesfalls implizieren, dass das Verschulden bei der Käuferin lag. Ebenso haben wir der Kundin eine Retour per DHL vorgeschlagen, damit sie weniger Aufwand mit der Rücksendung hat; die Kundin hat jedoch die Abholung per UPS gewählt. Des Weiteren hat man als Hersteller von Maßanfertigungen das Nachbesserungsrecht bzw. eine Nachbesserungspflicht; wir können also nicht den Kaufpreis aus Kulanzgründen zurückerstatten. Dass diese Bestellung nicht zufrieden stellend ablief, bedauern wir sehen, können aber nicht alle hier genannten Kritikpunkte nachvollziehen. Wir verbleiben dennoch mit freundlichen Grüßen – das Team vom Raumtextilienshop