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Antwort von schilderkroeten.de am 17.07.2021 :
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bitten Sie jedoch höflichst, bei einer Bewertung auch bei der Wahrheit zu bleiben. Ihre Bestellung haben Sie am Sonntag, den 4.7.2021, um 12:36 Uhr aufgegeben. Der Versand und die Erstverarbeitung durch die DHL in Bruchsal erfolgten frühestmöglich, unmittelbar am Montag, den 5.7. Die Auslieferung haben Sie mit Mittwoch, den 7.7.2021 korrekt dargestellt. Auf Ihre Beschwerdemail haben wir Ihnen höflichst mitgeteilt, dass eine Auslieferung am 2. Werktag innerhalb der von uns zugesicherten Lieferzeit von 1-3 Werktagen liegt. Wir geben keinerlei Garantie oder absolute Zusicherung, dass ein Paket definitiv am nächsten Werktag bei unseren Kunden ankommt. Aufgrund von weder vorhersehbaren oder gar beeinflussbaren Verzögerungen auf dem Versandweg der DHL kommt es bei ~10% der Pakete zu Versandlaufzeiten von mehr als einem Tag, also einer Zustellung erst am zweiten, oder dritten Tage nachdem das Paket unser Haus verlassen hat. Ihr Zitat empfinden wir überdies unangebracht, da Sie hiermit zu suggerieren versuchen, wir hätten Ihre Bestellung langsam bearbeitet - zusammen mit Ihrer unwahren Behauptung, dass Sie Ihre Bestellung bereits am Freitag und nicht erst am Sonntag aufgegeben hätten, empfinden wir diese Bewertung als nahezu unverschämt. Hätten Sie Ihre Bestellung tatsächlich am Freitag getätigt, so hätten wir Ihren Ärger mehr als nur nachvollziehen können und hätten anstandslos eine Rückerstattung vorgenommen, da in diesem Falle die Zustellung deutlich außerhalb der von uns angegebenen Lieferfrist gelegen hätte. Nicht jedoch mit einer Bestellung am Sonntag, die von uns direkt am Montag versendet und Mittwochs zugestellt wurde. Viele Grüße Ihr Schilderkröten-Team
Antwort von Kunde-2917003 am 17.07.2021 :
Stimmt, War nicht freitags , war sonntags! Sorry für diesen Fehler. Für mich trotzdem blöde gewesen. Hätte es Dienstags gebraucht - das sollten andere Kunden schon wissen, dass das nicht mehr reicht.