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Kleidung/Accessoires - Bekleidung u. Accessoires
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Antwort von select-mode-online.de am 26.04.2020 :
Sehr geehrte Kundin, tut uns sehr leid, dass Sie scheinbar bei Ihrer Bestellung mit der Qualität von Rundholz unzufrieden waren. Wir versuchen immer für unsere Kunden eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Leider haben wir keine Mail oder Anruf von Ihnen erhalten, sondern nur nach langem Ablauf der Widerrufsfrist eine kommentarlose Rücksendung. Wir haben mehrfach versucht sie zu kontaktieren um eine gute Lösung zu finden, leider vergeblich. Erst nach über zwei Monaten meldeten Sie sich bei uns zurück. Tut uns sehr leid, dass wir Ihre Retoure nach so langer Zeit nicht mehr zurücknehmen können. Schade, dass Sie uns deshalb eine schlechte Bewertung schreiben. Wir haben wirklich versucht eine zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden, aber wir benötigen hierfür auch eine Rückmeldung des Kunden. Viele Grüße Nina Hertel-Bohn
Antwort von ShopVoter-2087912 am 10.05.2020 :
Mit der Wahrheit ist das so eine Sache... 1 Tag verspätete Rücksendung gilt im Rest des Onlinemarktes nicht als lange Zeit. Es war klar, dass nicht mit einer wahrheitsgemäßen Reaktion zu rechnen war. Natürlich sind die Produkte an sich in Ordnung, jedoch zeigt sich die Shopqualität immer erst, wenn Differenzen auftreten - hier ist der Shop komplett durchgefallen. Unehrlich, unkulant und arrogant!
Antwort von select-mode-online.de am 10.05.2020 :
Liebe Kundin, wir haben Ihnen trotz unangekündigter und verspäteter Rücksendung ein Angebot gemacht, die Ware kulanterweise zurückzunehmen, benötigten hierfür allerdings eine zeitnahe Rückmeldung Ihrerseits. Leider antworteten Sie auf dreimaliges Nachfragen per E-Mail über zwei Monate nicht. Die Ware konnten wir nur befristet reservieren, da diese sonst unbegrenzt blockiert gewesen wäre. Der gesamte Schriftverlauf liegt vor und kann, sollte diese Bewertung bei jemandem zu Unsicherheiten führen, gerne anonym eingesehen werden. Gerade in Zeiten wie diesen sind wir als kleines Zwei-Frau-Unternehmen bei aller Kulanz auf eine gute Kommunikation mit unseren Kunden angewiesen.