Bewertungen und Kundenmeinungen
sportshop.com
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Passa Sports GmbH
Lindenstr. 14
50674 Köln
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Antwort von sportshop.com am 29.03.2021 :
Ein wohl gutes Beispiel für einen Betrugsversuch, auf den man als Webshop-Betreiber nur zwei Möglichkeiten hat zu reagieren: Der ungerechtfertigten Forderung des Kunden nachgeben, um schlechte Bewertungen wie diese zu vermeiden oder aber der Betrugsmasche nicht nachgeben und sich hier im Bewertungsportal zu rechtfertigen, was wir hiermit tun: 1. Folgende Ausgangssituation: Kunde bestellt 10 Poloshirts in diversen Größen und erhält von uns 9 Poloshirts, da eine Größe ausverkauft ist. Für das ausverkaufte Shirt erhält der Kunde den Betrag umgehend wieder auf sein Konto zurücküberwiesen. 2. Retoure: 9 Artikel treffen bei uns im Lager wieder ein als Retoure und wir schreiben den Betrag dem Kunden wieder gut. Kunde hat also den kompletten Betrag wieder von uns zurückerhalten, da alle 9 Polos zurückgeschickt wurden. 3. Problem: Wir erstatten 9 Poloshirts, Kunde behauptet aber, er habe 10 Poloshirts zurückgeschickt und hätte dafür auch Zeugen und ein Foto als Beweis (welches er uns schickt). 4. Details/Fragestellungen: A) Kunde ruft noch vor Eintreffen der Retoure bei unserem Kundenservice an und meldet schon mal an, daß er 10 Poloshirts zurückgeschickt habe und dafür Fotos und Zeugen hätte. "Nur schon mal im voraus, damit wir das wüssten." B) Kunde ruft erneut an und hakt nach, ob wir schon sehen könnten, wieviele Artikel bei uns angekommen sein. -> Man fragt sich, warum man das schon so "problematisiert" im voraus. (evtl. schon als Einschüchterung des Webshops, im Zweifelsfall keinen Ärger zu machen?) -> warum macht man überhaupt ein Foto von den Artikeln, die man zurückschickt als "Beweis" insbesondere, wenn man weiß, daß man von dem Webshop doch nur 9 statt 10 ARtikel erhalten hat (sehr verdächtig in unseren Augen, daß man so ein Beweismittel schon mal vorbereitet, wohl vorausahnend, daß es Ärger geben könnte wenn man 1 Artikel weniger zurücksendet, als man gutgeschrieben bekommen möchte). B) Nachdem wir dem Kunden dann leider bestätigen müssen, daß nur 9 Artikel angekommen sein, wir dieser direkt sehr laut und ungehalten am Telefon und droht sofort mit schlechter Bewertung etc. C) Kunde behauptet, er habe die gleiche Bestellung bei einer anderen Firma bestellt und das von uns nicht gelieferte 10. Teil an uns zurückgeschickt (so konnte auch das Foto von 10 Artikeln entstehen) und möchte daher diesen Artikel auch noch erstattet haben. Er kauft also 10 Artikel bei uns, erhält alle 10 zurückerstattet (1+9) und möchte jetzt also noch 1 Artikel zusätzlich erstattet haben (kauft also 10 möchte 11 erstattet haben). Wir sollten also bei Null Euro Umsatz und nur Arbeit und 2x Versandkosten für uns, jetzt auch noch 27 Euro oben draufzahlen? 5. Fazit Entweder ist es eine Betrugsmasche, mit der man sich bei Onlineshops, die Angst vor schlechten Bewertungen haben, bereichert oder aber der Kunde will unser Image bewußt schlecht ("Hälfte nicht lieferbar" / "Lieferung ewig" beides Unwahrheiten) zu machen, da er selbst ein Tennisgeschäft hat. Oder beides. Im Bewertungsportal explizit den Namen unserer immer extrem freundlichen Mitarbeiterin öffentlich zu erwähnen und diese somit noch persönlich anzugreifen, ist darüber hinaus unterste Schublade. Anhand unserer vielen guten Bewertungen kann man ja sehen, daß wir ein absolut seriöses Unternehmen sind, das hohen Anspruch auf guten Kundenservice legt. Wir wehren uns somit gegen solche Betrugsmaschen und machen uns lieber die Mühe, die Fakten zu veröffentlichen.
Antwort von Kunde-2745060 am 29.03.2021 :
Das ist kein Betrugsversuch sondern entspricht absolut der Wahrheit und ich werde hier weitere Schritte einleiten, Erklärungen sind Entschuldigungen und wenn man die Bewertungen anderer aus 2021 sieht dann erzähle ich hier keinenMist! Sie haben ein Polo unterschlagen und konnten 3x nicht komplett liefern, ich kann ja Ihre Entschuldigungen posten! WIe gesagt VORSICHT bei Retouren bei Sportshop.com ich kann nur raten alles zu dokumentieren, habe ich noch nie erlebt!!!!!!!
Antwort von sportshop.com am 29.03.2021 :
Wir haben mehrere Zeugen in der Retouren-Abteilung, daß nur 9 Artikel angekommen sind. Wir haben kein Interesse daran, Kunden zu betrügen. Wir werden das jetzt nicht weiter kommentieren, da alles gesagt wurde. Erklärungen sind keine Entschuldigung, sondern die Klarstellung falsch dargestellter Fakten.