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Antwort von swiss-paracord.ch am 11.05.2022 :
Sehr geehrter Kunde, bitte kontaktieren Sie uns sollten Sie bei Fedex nicht weiterkommen. Bis heute haben Sie keinen Kontaktversuch unternommen. Durch das hohe bestellaufkommen und den neuen Zollbestimmungen der EU hat der Zoll (Ihres Landes) das Vierfache an Paketen zu bewältigen, dadurch kann es immer wieder zu Verzögerungen kommen. Pakete aus der Schweiz zu versenden ist sehr teuer da wir nicht zu EU-Raum gehören. Wir haben schon den günstigsten und zuverlässigsten Partner den es momentan auf dem Markt gibt. Meist decken die Portokosten noch nicht mal was wir bezahlen, wir schenken also dem Kunden noch Porto. Wir bedauern das Sie Ihr Paket noch nicht erhalten haben, wenn Sie uns kontaktieren ( Kundenangaben) schauen wir was wir machen können von hier aus. Mit freundlichen Grüssen Ihr Swiss-Paracord Team. Beste klant, neem contact met ons op als u vastloopt met Fedex. Tot op heden heeft u niet geprobeerd contact met mij op te nemen. Door het grote aantal bestellingen en de nieuwe douaneregelgeving van de EU heeft de douane (van uw land) te maken met vier keer zoveel pakketten, wat keer op keer kan leiden tot vertragingen. Pakketjes versturen vanuit Zwitserland is erg duur omdat we geen onderdeel zijn van de EU. We hebben nu al de goedkoopste en meest betrouwbare partner die momenteel op de markt beschikbaar is. Meestal dekken de verzendkosten niet eens wat we betalen, dus geven we de klant een gratis verzending. Het spijt ons dat je je pakket nog niet hebt ontvangen, als je contact met ons opneemt (klantgegevens) zullen we kijken wat we vanaf hier kunnen doen. Met vriendelijke groet, Uw Zwitserse Paracord-team.
Antwort von swiss-paracord.ch am 11.05.2022 :
Uppdatering: Enligt Fedex ska paketet levereras idag eller imorgon.
Antwort von swiss-paracord.ch am 30.05.2022 :
Guten Tag Ich wollte mich auf diesem Weg nochmals bei Ihnen entschuldigen das Ihre Bestellung dermaßen chaotisch abgelaufen ist. Ich kann Ihnen versichern das dies nicht das übliche Prozedere ist. Ich habe organisiert das sich auch die Firma FedEx bei Ihnen meldet und eine Stellungnahme schreibt. Dies ist meines Wissens bereits geschehen. Die Versandkosten die Ihnen in Rechnung gestellt wurden haben wir wie versprochen an Sie zurücküberwiesen. Teilweise gingen bei unseren gemeinsamen Diskussionen per E-Mail die Emotionen etwas durch. Auf unserer Seite entschuldigen wir uns dafür. Nachfolgend die Korrespondenz von FedEx als Stellungnahme: Dear Ms Sonneveld-de Jong I would like to apologize in the name of FedEx for the delay and inconvenience of your shipment. The shipment had been sent in time by "Swiss Paracord", Ms Mathys, but was delayed mainly of two reasons: 1. there was an issue about the manifestation of the country code in our system (NL instead of SE), which can cause troubles for the routing of the shipment. Luckily, it didn't have an impact on the movement of your shipment. 2. The shipment remained in Göteborg for about one week (we had no scans between 9th until 16th of May) without clear reason. I'm very sorry about the delay, which was definitely not the fault of the shipper, but caused by our shipping handling. We working to improve our service daily. Yours sincerely Birgit Leisegang | Customer Care Centre | FedEx Express Swiss Post GmbH | fedex.com