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Antwort von swiss-paracord.ch am 23.01.2023 :
Cher client Swiss Paracord, merci beaucoup pour votre évaluation. Se référant au long délai de livraison de 10 jours: A 4 semaines des vacances d'entreprise, nous vous avions signalé sur Facebook, Instagram et via des flyers que nous aurons des vacances d'entreprise du 19 décembre 2022 au 2 janvier 2023. Nous avons également fait apparaître une fenêtre contextuelle pendant le processus de commande qui indiquait les jours fériés de l'entreprise, vous deviez cliquer explicitement pour accéder à la boutique. Sur notre répondeur, nous avons également indiqué que nous avons des vacances d'entreprise et que nous l'avons noté sur notre page de boutique pour référence future. Vous avez commandé le 21/12/2022 et nous avons déjà expédié votre commande le 04/01/2023 (le délai de livraison à ce moment était de 4 à 7 jours ouvrables) Page de la boutique non en français : Nous sommes une petite entreprise familiale et avoir une page boutique traduite en français est un gros investissement. Jusqu'à présent, nos clients italiens ont également été en mesure de le gérer assez bien avec Google Translate. Nous nous efforçons toujours d'améliorer notre boutique et de rendre notre service convivial. Nous regrettons que cela ne vous ait pas satisfait et restons sincèrement vôtres. Nous sommes heureux de répondre à toute autre question que vous pourriez avoir. Votre équipe suisse de paracorde Sehr geehrter Swiss Paracord Kunde, herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Bezugnehmend auf die lange Lieferzeit von 10 Tagen: Wir haben 4 Wochen vor Betriebsferien in Facebook, Instagram und per Flyer darauf hingewiesen, dass wir ab dem 19.12.2022 bis 02.01.2023 Betriebsferien haben werden. Ebenfalls haben wir wären des Bestellvorganges ein Popup aufblenden lassen das auf die Betriebsferien hinwies, dies musste man explizit wegklicken damit man zu Shop kam. Auf unserem Anrufbeantworter haben wir ebenfalls darauf hingewiesen, dass wir Betriebsferien haben und wir dies auf unserer Shop Seite vermerkt haben zum Nachlesen. Sie haben am 21.12.2022 bestellt und wir haben Ihre Bestellung bereits am 04.01.2023 versendet (Lieferfrist zu diesem Zeitpunkt war 4-7 Werktage) Shop Seite nicht auf Französisch: Wir sind eine kleine Familienunternehmen und so eine Shop Seite auf Französisch übersetzen zu lassen ist eine grosse Investition. Bis anhin kamen auch unsere Welschen Kunden ganz gut damit zurecht es mit Google Übersetzer übersetzen zulassen. Wir sind immer bestrebt unseren Shop zu verbessern und unsere Dienstleitung Kundenfreundlich zu gestalten. Wir bedauern das Sie damit nicht zufrieden waren und verbleiben hochachtungsvoll. Gerne stehen wir Ihnen für weiter Fragen zur Verfügung. Ihr Swiss Paracord Team