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Antwort von wir-machen-druck.de am 27.03.2019 :
L.T. schreibt via Shopvote: Bewertung: 3.14 Leider absolut nicht zufriedenstellend. Vorlage und Druck könnten nicht weiter auseinander liegen. Etwa 60% des Drucks wurden einfach nur schwarz gedruckt. Reklamation wurde einfach abgetan mit den Worten "ist so, wir wandeln RGB-Farben in den subtraktiven CMYK-Farbmodus um und somit wird es ungenau" Leider wird nirgends darauf hingewiesen das dies geschieht oder das es so zu extremen Abweichungen kommen kann. Absoluter schlechter Support. Unsere Antwort via Shopvote: Sehr geehrter Herr T., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine neuerliche Bewertung genommen haben. Wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind. Wie bereits mehrfach mitgeteilt hat unsere Qualitätssicherung hat den Vorgang geprüft und hierbei zeigte sich, dass die Daten leider in RGB eingereicht worden waren. Für den Druck benötigen wir zwingend CMYK-Daten, weshalb die Daten umgewandelt werden mussten. Hierbei kann es zu Farbabweichungen kommen. Wir weisen sowohl in der Druckdatenbeschreibung, als auch in den FAQs deutlich darauf hin, dass die Druckdaten in CMYK eingereicht werden müssen. Aus diesen Gründen müssen wir uns in diesem Fall weiterhin dem Urteil unserer Kollegen anschließen. Wir bedanken uns nochmals und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, G.Stern
Antwort von wir-machen-druck.de am 27.03.2019 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine ehrliche Bewertung Ihres Auftrages genommen haben. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne möchten wir auf Ihren Unmut eingehen und Ihnen fachgerecht antworten. Leider wurde bei diesem Eintrag jedoch keine konkrete Auftragsnummer angegeben, so dass wir den Vorgang nicht zuordnen können. Wir möchten Sie darum bitten, die Auftragsnummer zu nennen, damit wir eine Lösung finden können. Gerne können Sie uns diese an die Adresse community@wir-machen-druck.de zu meinen Händen senden und mir Ihren Unmut schildern. Ich werde mich gerne für Sie einsetzen. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen, G.Stern