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Antwort von wir-machen-druck.de am 28.01.2019 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns auch auf diesem Portal zu bewerten. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der erhaltenen Ware nicht zufrieden sind. Wie bereits mitgeteilt, können wir Ihren Ärger nachvollziehen. Unsere Kollegen der Qualitätssicherung werden sich hierzu zeitnah bei Ihnen melden, damit wir eine für Sie zufriedenstellende Lösung finden können. Für die Ihnen entstandenen Umstände möchten wir uns nochmals in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, G.Stern
Antwort von ShopVoter-1387956 am 30.01.2019 :
Und so entwickelte sich das Thema weiter: 16.01.19: Bestellung und Bezahlung (!) eines einwandfreies Roll-up. 21.01.19: Lieferung eines nicht funktionierenden Roll-ups inklusive beschädigter Haltestange 21.01.19: Reklamation und bitte um Austausch der Haltestange 24.01.19: Rücklieferung des reparierten Roll-ups mit der kaputten Haltestange 24.01.19: VOR 12 Uhr habe ich auf unterschiedlichen Wegen (Mail und Telefonat) auf das Fehlen der Haltestange hingewiesen und um DRINGENDEN Austausch gebeten (z.B. Im Betreffe das Wörtchen „EILT“) 24.01.19: Gegen 14 Uhr mit der Reklamationsabteilung telefoniert, und darum gebeten, dass DRINGEND Ersatz benötigt wird, da das Roll-up ohne Haltestange nicht benutzt werden kann („…ja, das hätten Sie VOR 12 Uhr anrufen müssen…“ ) 24.01.19: Die Aufforderung ein weiteres Foto der kaputten Haltestange zu schicken, da Sie die alten Bilder schon kennen (Was habe ich gelacht - statt Bildchen zu gucken, wäre ein Expressversand sinnvoll gewesen!) 24.01.19: Sie schicken mir um 17.43 Uhr eine Nachricht, dass der Clip unterwegs sei. (Anmerkung: Ich habe keinen Bausatz bestellt. Ihrem Paket lag eine kaputte Stange bei, warum ersetzen Sie nicht die Stange? Wenn Sie eine Hose kaufen und der Knopf fehlt, darf Ihnen der Lieferant dann Nadel und Faden schicken?) 28.01.19: Erneute Beschwerde, dass weder Clip noch Haltestange bei uns eingetroffen sind, mit dem Hinweis, dass das Roll-up 12 Tage nach der Bestellung für uns keinerlei Wert mehr hat, ergänzt um die Bitte, das - nach wie vor nicht einsetzbare Roll-up gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzugeben. 29.01.19: Ihre Nachricht, dass der Clip bei uns eingetroffen sei (Gell, Sie waren auch überrascht, dass das geklappt hat..?) Hurrra!!! Nachdem Sie mich 13 Tage lang mit Aufwand, Ärger und einem von Ihnen verursachten Problem beschäftigt haben, ist es WmD gelungen den - unbestellten - Bausatz zumindest vollständig zu liefern.