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Antwort von wir-machen-druck.de am 06.08.2019 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihr Feedback. Wie bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Der Auftrag -4 wurde wie von ihnen gewünscht storniert. Stornierungen können leider nicht mehr rückgängig gemacht werden. Die Aufträge -5,-6 &-7 wurden wie bestellt geliefert. Bei dem Produkt Strandflips (-6 + -7) ist der von Ihnen bestellte 48h-Express der schnellstmögliche Lieferzeitpunkt. Eine schnellere Produktion ist hierbei systemtechnisch leider nicht möglich. Auftrag -5 konnte wie von Ihnen gewünscht samstags zugestellt werden. In diesem Fall müssen wir uns dem Urteil der Kollegen aus der Qualitätssicherung anschließen. Daher müssen wir die geäußerte Kritik in aller Form höflich zurückweisen. Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, M. Hahn
Antwort von Juventas Crew A... am 10.08.2019 :
Guten Tag, Wir haben der Stornierung nicht zugestimmt! Diese wurde von Ihrer Mitarbeiterin ohne Rückfrage veranlasst. Der Zahlungseingang erfolgte am 26.06.2019 11:20 Uhr. Wenn ihr Kundenservice richtig beraten hätte, hätte wir auch sofort die Zuordnung der Zahlung bei der Buchhaltung beauftragt. Dieser Umstand folgte aufgrund der falschen Beratung und führte letztendlich zur eigenmächtigen Stornierung! Ihr Kundenservice bestätigte schriftlich, dass die Zustellung aller 3 Bestellungen Samstag erfolgt. Zudem wurde uns zugesichert, dass wir, sollte die Zustellung nicht am Samstag erfolgen, vom Kauf zurücktreten können. Das wurde explizit mit der zuständigen Vorgesetzten besprochen und genehmigt. Sollte die Rücküberweisung der zusätzlichen Kosten für den Expressversand nicht bis zum gesetzten Termin erfolgen, werden wir rechtliche Schritte einleiten und unseren Erfahrungsbericht offen auf allen Plattformen zukünftigen Kunden mitteilen. Mit freundlichen Grüßen Synke Köpping Juventas Crew Alpha
Antwort von Juventas Crew A... am 10.08.2019 :
... aber nicht, dass das jetzt falsch verstanden wird! Die Rechtlichen Schritte in Form eines Mahnbescheides sind bereits unterwegs zu Ihnen. Der rege E-Mail-Verkehr mit Ihnen ist anstregend, da sie offensichtlich ein Fließtext mit mehr als 2 Absätzen zu überfordern zu scheint. Wenn Sie uns in der Form antworten, dann doch bitte vollständig korrekt. Ihre Mitarbeiterin stornierte die Aufträge 02, 03 und 04. Zum Zeitpunkt der Stornierung lag Ihnen der Zahlungseingang bereits vor! Oje, jetzt passiert es mir schon wieder! Zu viel Text!!!
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Antwort von wir-machen-druck.de am 06.08.2019 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Kritik. Wir bedauern, dass Ihr Auftrag nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen ist. Sie haben selbstverständlich die Möglichkeit den Auftrag zu reklamieren. Bitte kontaktieren Sie hierfür zunächst unsere Kundenbetreuung unter der Rufnummer 0711 995 982 20. Die Kollegen werden Ihnen alle weiteren Schritte der Reklamationsabwicklung erklären. Die Qualitätssicherung wird sich des Falles annehmen und diesen zwecks Nachbesserung prüfen. Vielen Dank für Ihre Mithilfe und viele Grüße M. Hahn