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garnelenhaus.de
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Garnelenhaus
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Antwort von garnelenhaus.de am 19.05.2020 :
Liebe Kundin, es freut uns zu lesen, dass alles heil bei Ihnen angekommen ist, auch wenn wir es sehr schade finden, dass Sie dennoch nicht ganz zufrieden mit der Lieferung sind. Defekte Ware muss selbstverständlich niemand bei uns akzeptieren, ein kurzer Anruf oder eine eMail reichen und wir ersetzen Ihnen den Kescher, oder erstatten den Betrag. Wir bedauern, dass uns der Nahtfehler nicht selbst aufgefallen war und bitten Sie hierfür um Entschuldigung. Der Versand von Aquarien ist ja unser tägliches Geschäft und früher hatten wir viel Bruch, was erst seit Verwendung der Chips aufgehört hat. Regelmäßig ein zweites Paket nachzusenden ist auch ökologisch höchst unsinnig, daher polstern wir gleich entsprechend gut aus, damit es sicher heil ankommt. Es handelt sich dabei und die "Flo-Pak Green" Chips, die leicht recyclebar sind. Das einwickeln des spitzen und kantigen Wurzelholzes dient nicht zum Schutz des Holzes, sondern der anderen im Paket befindlichen Produkte. Dennoch werden wir gerne Ihre Bewertung zum Anlass nehmen, im nächsten Teammeeting zu besprechen, was wir ggf. noch verbessern können. Wir wünschen Ihnen allzeit viel Freude mit ihrem Aquarium. Mit freundlichen Grüßen Ihr Garnelenhaus-Team