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Antwort von kaufland.de am 28.11.2019 :
Sehr geehrter real Kunde, wir haben von Ihrer Beschwerde mit Bedauern Kenntnis genommen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung gekommen ist, und Sie nicht zeitnah eine Rückmeldung erhalten haben. Wir können Ihre Verärgerung, über die Liefermodalität unseres Versandpartners, gut verstehen und möchten Ihnen versichern, dass es nicht unsere Absicht ist, Sie zu enttäuschen. Wir sind immer bestrebt, Missverständnisse beziehungsweise Fehler zu vermeiden, doch lassen sie sich dort, wo Menschen arbeiten, nie hundertprozentig ausschließen. Wir hoffen daher auf Ihr Verständnis dafür. Selbstverständlich liegt es uns sehr am Herzen einen problemlosen und termingerechten Versand Ihrer Bestellung zu gewährleisten und bedauern es daher sehr, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung gekommen ist. Vorfälle dieser Art sind auch für uns sehr ärgerlich, denn wir möchten Sie langfristig als Kunden gewinnen und dies ist durch diesen Vorgang natürlich nun erschwert. Dafür, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei uns nicht zufrieden waren, möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, möchten wir Ihnen entgegenkommen und Ihnen einen Gutschein anbieten. Wie entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen schon einmal ein schönes Wochenende. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 28.11.2019 :
Sehr geehrter real Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung auf real.de nicht zufrieden waren. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung gekommen ist, und Sie nicht zeitnah eine Rückmeldung erhalten haben. Alle Mitarbeiter im real Kundenservice versuchen schnellstmöglich alle eingehende Anfragen zu bearbeiten, aber aufgrund einer erhöhten Auftragslage kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Wir möchten uns gerne um Ihr Anliegen kümmern. Wir haben soeben den Marktplatzhändler darüber informiert, dass die Ware bislang leider nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Bitte entschuldigen Sie die Umstände, aber wir hoffen, dass Sie verstehen, dass dieses Vorgehen für die interne Bearbeitung notwendig ist. Für die teilweise aufgetretenen Verzögerungen möchten wir uns entschuldigen und uns auf der anderen Seite für das uns immer wieder entgegengebrachte Verständnis und Vertrauen herzlich bedanken. Als kleine Wiedergutmachung für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung, möchten wir Ihnen einen Gutschein für Ihre nächste Bestellung zukommen lassen. Wie entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten und wünschen Ihnen schon einmal ein schönes Wochenende. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team