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Antwort von kaufland.de am 25.11.2019 :
Sehr geehrter real Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Alle Mitarbeiter im real Kundenservice versuchen schnellstmöglich alle eingehende Anfragen zu bearbeiten, aber aufgrund einer erhöhten Auftragslage kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Es kann vereinzelt vorkommen, dass eine Anfrage sowohl intern als auch extern mit unseren Servicepartnern geklärt werden muss, sodass noch keine Rückmeldung von uns an Sie erfolgte. Da es uns sehr am Herzen liegt, dass Ihre Bestellungen optimal abgewickelt werden, ist es uns sehr unangenehm, dass dies in Ihrem Fall nicht funktioniert hat. Aus diesem Grund möchten wir uns mit einem kleinen Gutschein für Ihre nächste Bestellung auf real.de entschuldigen. Wir möchten Sie um Entschuldigung bitten und versichern Ihnen, dass wir unser Bestmöglichstes tun, damit Sie schnellstmöglich Rückmeldung erhalten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr real.de Team