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Antwort von kaufland.de am 18.11.2019 :
Sehr geehrter real Kunde, wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung auf real.de nicht zufrieden waren. Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung gekommen ist, und Sie nicht zeitnah eine Rückmeldung erhalten haben. Für die teilweise aufgetretenen Verzögerungen möchten wir uns entschuldigen und uns auf der anderen Seite für das uns immer wieder entgegengebrachte Verständnis und Vertrauen herzlich bedanken. Wir können Ihre Verärgerung, über die Liefermodalität unseres Versandpartners, gut verstehen und möchten Ihnen versichern, dass es nicht unsere Absicht ist, Sie zu enttäuschen. Wir sind immer bestrebt, Missverständnisse beziehungsweise Fehler zu vermeiden, doch lassen sie sich dort, wo Menschen arbeiten, nie hundertprozentig ausschließen. Wir hoffen daher auf Ihr Verständnis dafür. Wir haben Ihnen einen Gutschein als kleine Entschädigung zu kommen lassen und freuen uns, wenn Sie bei Ihrer nächsten Bestellung positive Erfahrungen sammeln können. Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten und wünschen einen angenehmen Start in die Woche. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team
Antwort von kaufland.de am 18.11.2019 :
Sehr geehrter real Kunde, es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung gekommen ist, und Sie nicht zeitnah eine Rückmeldung erhalten haben. Da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt, möchten wir Ihnen dringend weiterhelfen und bedauern, dass Ihre Bestellung bei uns nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelaufen ist. Vorfälle dieser Art sind auch für uns sehr ärgerlich, denn wir möchten Sie langfristig als Kunden gewinnen und dies ist durch diesen Vorgang natürlich nun erschwert. Für das entgegengebrachte Verständnis und Vertrauen möchten wir uns herzlich bedanken. Wir entschuldigen die Unannehmlichkeiten und wünschen einen angenehmen Start in die Woche. Mit freundlichen Grüßen Ihr real.de Team