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Antwort von kaufland.de am 24.07.2025 :
Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service unzufrieden sind. Wir verstehen, wie ärgerlich es sein muss, wenn eine Stornierung nicht möglich ist und zusätzliche Rücksendekosten entstehen. Bitte teilen Sie uns die Bestellnummer mit, damit wir den Fall genauer prüfen und Ihnen weiterhelfen können. Wir möchten sicherstellen, dass alles ordnungsgemäß abgewickelt wird und keine Missverständnisse vorliegen. In der Regel hängt die Übernahme der Rücksendekosten von den Rückgabebedingungen des jeweiligen Verkäufers ab. Dennoch möchten wir die Situation mit dem Verkäufer klären und gegebenenfalls eine Lösung für Sie finden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen dafür, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kaufland-Marktplatz-Team
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Antwort von kaufland.de am 01.07.2025 :
Hallo und vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen. Wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen, dass Ihre Pflanzen in einem derart schlechten Zustand bei Ihnen angekommen sind. Es tut uns sehr leid, dass die Lieferung nicht nur unsachgemäß verpackt war, sondern die Pflanzen auch beschädigt wurden. Wir können Ihren Ärger und Ihre Enttäuschung absolut nachvollziehen – so etwas darf nicht passieren und entspricht keinesfalls unseren Qualitätsstandards. Wir haben bereits ein Ticket eröffnet und werden den Fall mit dem entsprechenden Händler klären, um sicherzustellen, dass dieser Vorfall aufgearbeitet wird und solche Probleme in Zukunft vermieden werden. Unser Ziel ist es, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung für Sie zu finden. Wir werden Sie selbstverständlich über den weiteren Verlauf informieren. Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Ihr Feedback hilft uns, die Qualität und den Service auf unserem Marktplatz weiter zu verbessern. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kaufland-Marktplatz-Team