Kann leider nur die schlechten Bewertungen die hier zu lesen sind bestätigen. Obwohl man jahrelang Kunde war zeigt man sich wenig kulant und ist sogar derart dreist, falsche Behauptungen zu angeblichen Zahlungsverzug aufzustellen um Mahngebühren abzukassieren. Die gängige Masche ist hierbei im E-Mail Verkehr keine Rechnung zu ... übersenden, sodass der Kunde gezwungen wird auf der Internetseite im Kundenkonto zu recherchieren wann und ob eine Fälligkeit der Zahlung überhaupt eingetreten ist. Tatsächlich gibt es jedoch keine Verpflichtung des Kunden, wenn sämtliche Korrespondenz per E-Mail geführt wird, sich in sein Kundenkonto einzuloggen um dort Rechnungen aufzufinden. Der Kunde kann erwarten, dass wenn der gesamte Bestellvorgang über E-Mail erfolgt auch die Rechnung per E-Mail übermittelt wird. Dies ist gängige Praxis im online Versandhandel. Wie bereits hier andere festgestellt haben, entsteht vielmehr der Eindruck dass die neu gegründete payment GmbH Einnahmen generieren will. Hierbei wird auch nicht vor Falschbehauptungen über angeblich versendete Mahnungen per E-Mail zurückgeschreckt, die nachweislich gar nicht angekommen sind. Man zeigt sich vollkommen Unkulant Kleckerbeträge von ein paar Euro Mahngebühren, zu stornieren. Schaut man sich dagegen die großzügige Kulanz bei Amazon und anderen Versandhäusern an, hoffe ich nur das der Otto-Versand bald Geschichte sein wird. Meiner Meinung nach ein kundenunfreundliches, zum Nachteil des Verbrauchers handelndes deutsches Unternehmen, Was hinsichtlich kundenorientierten Verhalten noch Philosophien von vorgestern praktiziert. Es gibt genügend Alternativen im Internet, sodass man auf solche Betrugsmaschen sich nicht einlassen muss.... mehr... weniger

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Bei Problemen mit Plattform Verkäufern hält sich Otto komplett raus, verdreht Tatsachen, kassiert aber Geld. Ich finde es sehr Schade, dass Otto in wirtschaftlich schwierigen Lagen so mit seinen Kunden umgeht, das kann Amazon deutlich besser, die sind absolut kundenfreundlich, ab sofort bestelle ich nur noch dort.

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Obwohl ich mehrmals schrieb, dass ich bezahlt habe (23,97€)u. eine Kopie schickte, bekam ich eie Kreditkündigung mit der Drohung mich an den deutschen Inkasso-Dienst EOS "abzugeben"

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Bestellung im Nov 24, Lieferzeit bis Feb 25, einmal 4 Wochen verschoben, Bei der zweiten Verschiebung um 4 Wochen habe ich feste Lieferfrist gesetzt um Rechte aus Lieferverzug nach BGB zu sichern. Daraufhin hat Otto unrechtmäßig den Kauf storniert. Gemäß Verbraucherschutz nicht korrekte. Auslegung. Schaden von 700€ ... wird nun anwaltlich geltend gemacht. Nur Ärger.... mehr... weniger

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Jahrelang sehr zufriedener Kunde bei OTTO gewesen, aber dass ist nun vorbei! Seit die Zahlungen über Otto PAYMENTS abgewickelt werden hat man mit denen nur Ärger. Das Verhalten/Benehmen von Otto PAYMENTS gleicht schon einer Betrugsmasche. Obwohl die Raten auf dem Laufenden sind, werden Mahnungen plus Mahngebühren versendet. Ein ... persönliches Telefonat hat Null-Komma-Null gebracht. Man wird nur unqualifiziert vollgelabert. Sieht für mich alles nach wissentlicher Masche aus!... mehr... weniger

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Enttäuschender Kundenservice – nie wieder Otto! Ich habe am 29.11.2024 eine Couch bestellt, mit einer angegebenen Lieferzeit von 4–6 Wochen. Nun sind über 9 Wochen vergangen, und die Lieferung wurde immer wieder ohne verbindliche Zusage verschoben. Auf Nachfrage wurde mir nicht einmal zugesichert, dass die Lieferung in den ... nächsten 2–3 Wochen erfolgen kann – stattdessen nur vage Aussagen und weitere Vertröstungen. Anstatt eine angemessene Entschädigung anzubieten, wurde mir lediglich ein 50€-Otto-Gutschein vorgeschlagen – bei einem Kaufpreis von über 1.100 € ein absoluter Witz. Auf meine Bitte um einen Preisnachlass wurde nicht eingegangen. Zusätzlich finde ich es absolut unprofessionell, dass Otto seine Kunden im gesamten Schriftverkehr und sogar am Telefon einfach duzt. Ein gewisser Respekt und eine angemessene Ansprache sollten bei einem seriösen Unternehmen selbstverständlich sein! Ich werde die Bestellung nun stornieren, da ich weder auf unbestimmte Zeit warten noch weiterhin hingehalten werden möchte. Der Kundenservice von Otto ist in dieser Hinsicht eine absolute Enttäuschung, und ich werde in Zukunft definitiv keine Bestellungen in dieser Größenordnung mehr tätigen. Wer Wert auf Zuverlässigkeit und Kundenfreundlichkeit legt, sollte sich einen anderen Händler suchen!... mehr... weniger

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Seitdem man den Amazon Marketplace nachzumachen versucht, absolute Katastrophe dieser Verein! Kundenservice absolut mies. Ungefragt wird man geduzt, respektlos und unprofessionell. Aufgrund einer angeblich zu hohen Retourequote wurde nun mein Konto geschlossen. Lächerlich. Mit Nachhaltigkeit argumentieren, aber das Retouren-Zentrum in HH ... dicht machen und woanders eröffnen. Arroganz hat noch keinem Unternehmen gut getan. Finger weg von diesem Verein.... mehr... weniger

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Ich hatte schon für 4000,- Fernseher und Co gekauft , jedesmal wenn es zum Hermes geht , gab es Probleme, aber das war nicht Hermes seine Schuld, die versuchen nur Hermes da mit rein zu bekommen weil die nicht wissen seit 3 Wochen, wo meine Waschmaschine ist!! Ausserdem wurde die furchtbare Mitarbeiterin,,Karola aus dem OTTO-Service-Team, ... sehr laut am Telefon, ausserdem log [lügte] sie mich wieder an, bei Hermes muss das erst ankommen und dann dort storniert werden und dann kann ich erst nach 5 Tagen ungefähr mein Geld bekommen. Ich hatte 5 Minuten vorher mit Hermes telefoniert, die sagte mir, das wir nur holen können was Otto uns angibt, bei meiner Sache wäre nicht mal eine Sendungsnummer aufgeführt. Das war 1. Vom schreien der Mitarbeiterin Karola, klingelt mir jetzt noch das Ohr, wenn die anrufen gibt es keine Überprüfung der Anrufe, da merkt man wie sehr diese Mitarbeiterin angekotzt ist von ihrem Beruf. Geld weg, keine Waschmaschine seit Wochen und da es für die Nachbarin war, hab ich jetzt stress mit ihr, sie will das Geld um beim Media Markt oder Poco zu bezahlen. Nie wieder mache ich das mit. S.M.... mehr... weniger

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Nie wieder Otto! Erst wartet man wochenlang auf den Artikel, dann kommt die E-Mail mit der Mitteilung: "Tut uns leid, leider nicht lieferbar." Dann Ersatzartikel bestellt, dann wieder wochenlang gewartet, bis ein billiges Chinateil kommt, das defekt ist. Wenn man dann mit dem Kundeservice telefonieren will, muss man erst detektivisch die ... Telefonnummer suchen, da Otto offenbar von seinen Kunden nicht belästigt werden möchte. Hat man das dann und ruft an, kommt man in die Warteschleife, wo nett etwas gesäuselt wird, dass sie bei Otto immer besser werden möchten - lol! - und dass die Wartezeit weniger als 60 Sekunden dauert. Nach 25 Minuten in der Warteschleife aufgelegt. Bin eigentlich kein Freund von Amazon, aber dort funktioniert es eben perfekt in jeder Hinsicht. Deswegen: nie wieder Otto!... mehr... weniger

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Finger weg von Otto!!! Ich war früher jahrelange zufriedene Kundin, mittlerweile gibt es dort nur noch Ärger. Meine eigenen Erfahrungen: Das Unternehmen ist nur darauf aus, durch Inkasso sich an den Kunden zu bereichern. Unklarheiten werden nicht beseitigt, sondern gleich das firmeneigene Inkasso eingesetzt. Kundenanfragen werden nicht ... beantwortet und nicht geklärt, das Inkasso stellt gleich dubiose Forderungen und Rechnungen auf. Kundenservice ist eine Kathastrope!... mehr... weniger

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Otto war super und dann wollte man sich verändern, leider zum schlechteren. Warum auf etwas setzen was funktioniert, man hat also z.Z. 2 Konten, die nicht miteinander verbunden sind und auch 2 verschiedene Kundenservice Abteilungen, die auch nicht miteinander verbunden sind. Wenn man also wie gewohnt unter Angabe der Kundennummer ... überweist ist es falsch. Man soll jetzt für jede Rechnung einzeln überweisen, also statt einfach wie die Jahre vorher, ist es jetzt umständlich, kompliziert und teuer, da man bei einem Konto nur eine gewisse Anzahl von inclusive Überweisungen hat. Der Kundenservice ist woke, man wird ohne Nachfrage einfach geduzt und nicht wie ein Kunde behandelt, absolut respektlos. Was mich angeht, ich bestelle jetzt wo anders, mit nur einem Kundenservice, einem Konto und mit einem respektvollen Umgang mir als Kunden gegenüber.... mehr... weniger

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Bisher hat alles eigentlich sehr gut geklappt, doch seit der Umstellung auf Otto payments hat man nur noch Ärger!!! Obwohl das Geld überwiesen wurde bekammen wir mehrere Mahnungen. Im Konto waren beide Beträge zu sehen, sowohl der Geld Eingang als auch die offenen Rechnungen. Auf Anfrage bekam man die Auskunft, da können wir ... nichts machen Sie müssen nochmals überweisen! Die andere Überweisung bekommen Sie wieder. Bis heute haben wir immer noch kein Geld zurückbekommen sondern nur weitere Mahnungen und Inkassodrohungen, zusätzliche Kosten und den Kommentar von Payments... Es ist doch mir Egal wie Sie an das Geld von Otto kommen.... Najs als großer Versandhändler kan man es sich eben leisten Kunden zu verprellen.... mehr... weniger

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Noch nie hatte ich mit einem Onlinehändler solche Probleme wie mit Otto und Otto Payments. Seit September schlage ich mich mit denen rum. Ich habe in August 2023 einen Schrank von Limal bestellt, welcher 2x kaputt angeliefert wurde. Diese Schränke musste ich wieder einpacken und zurück schicken (dies dauerte mehr als 1h). Da es den ... Verkäufer Limal scheinbar nicht mehr gibt, möchte Otto Payments von mir das Geld für diesen Schrank, den ich ja wie bereits erwähnt, 2x zurück geschickt habe. Otto gibt mir Recht, kann diesen Fall aber nicht abschließen und hat nun nach 5 Monaten aufgegeben - sie möchten mir das Geld für den Schrank überweisen und ich soll es dann an Payments weiter überweisen. Bis Dato habe ich immer noch keine Zahlung von Otto bekommen, sodass ich nun wieder eine Mahnung mit Inkasso-Drohung von Otto Payments erhalten habe. Zusätzlich wurde mein Otto-Konto gesperrt. Es ist einfach nur traurig, dass mir bis heute niemand wirklich helfen konnte. Ohne einen Anwalt komme ich hier höchstwahrscheinlich nicht mehr weiter.... mehr... weniger

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Produktnummer: 65941213<br>Bestellnummer: cbn4hrd75t<br>Sie sagten, dass das Produkt geliefert wurde, obwohl es nicht geliefert wurde. Wie können sie ein Produkt im Wert von 1600 Euro, für das ein Lieferschein mit gefälschter Unterschrift ausgestellt wurde, ausliefern, ohne einen Ausweis zu sehen? Schützt das ... Unternehmen Otto nicht die Verbraucherrechte? Handelt es sich also um eine so unsichere Einkaufsseite?<br>Produkt oder Geld?... mehr... weniger

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Ware kommt nie an, wenn Hermes keine Lust hat zu liefern.<br>Ein Teil schon zum 3. Mal vergeblich bestellt.

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Rechnung wurde gezahlt, trotzdem erhält man Mahnungen.<br>Kundenservice Otto schiebt Problem auf Zwischenhändler euroelectronics und andersrum.<br>Gewährt wird einem ein Mahnungsstopp von lächerlichen 31 Tagen.<br>Täglich erhält man nur lange nichts sagende ,,tröstende" E-Mails.

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Ich finde Otto ganz schlimm, würde mir gut überlegen da was zu kaufen. Die verkaufen Artikels über Drittanbieter, und wenn die pleite sind steht man da.Man bekommt auch keine Support, vor 6 Monaten habe Babyphone von der Firma Motorola gekauft für ca 200€ nach 6 Monaten ließ sich das Gerät nicht mehr einschalten, ... der Drittanbieter ist angeblich insolvent. Motorola sagt ich soll über den Drittanbieter austauschen lassen , aber Firma gibt’s nicht mehr. Otto sagt genau das gleiche, ich würde bei über Drittanbieter und selber nie wieder was kaufen. Dann sind sie auch noch so unfreundlich. Also überlegt euch sehr gut, ich würde euch Otto nicht empfehlen. So lange alles funktioniert kein Problem, wehe es geht da was kaputt, viel Spaß.... mehr... weniger

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Ich war eigentlich mit Otto zufrieden und der Service funktionierte auch, bis zu dem Tag als Otto Payments die Zahlung abwickelt. Bestellungen werden nicht mehr angenommen und Zahlungsmöglichkeiten erst garnicht angezeigt, obwohl keine Raten überfällig sind. warum ist auch nicht rauszubekommen, das sehen die Mitarbeiter bei Otto auch ... nicht und man soll sich an payments wenden. Da man an dem Punkt nicht weiter kommt um das Problem zu klären, kauft man Weihnachtsgeschenke besser woanders.... mehr... weniger

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Seit dem Otto, ähnlich wie Amazon,auch als Marktplatz für einzelne Händler fungiert, hat die Qualität der Artikel und der Kundenservice sehr nachgelassen.<br>Mir ist aufgefallen, das die angegebenen Konfektionsgrößen nicht mehr dem entsprechen, wie es sein sollte. Leggings z.B. in Gr. XL waren nicht anziehbar, ... obwohl ich sonst nur eine L trage. Die Artikel sind wohl nur für Gazellen und Hobbits gemacht...<br>Da ich aus diesem Grund immer verschiedene Größen bestelle, habe ich logischerweise auch Rücksendungen zu verschicken.<br>Jetzt hatte ich 2 Rücksendungen von einem Händler, der zwei Rücksendeetiketten (nach schriftlichem Widerruf) geschickt hat und danach eine Rechnung für das Rückporto in Höhe von 12,98€. (Fa. NEBULUS)<br><br>Ich kann wirklich nur empfehlen, nur als Händler OTTO auszuwählen, und/oder wenn schon Marktplatzhändler, dann ganz genau die AGBs zu lesen!<br><br>Ich werde in Zukunft nur noch bei OTTO direkt bestellen, schon um nicht am Ende für 5 Artikel, 5 Überweisungen tätigen zu müssen. Ganz abgesehen von dem vielen EinzelVerpackungsmüll...... mehr... weniger

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