Otto ist sehr schlecht geworden, seitdem versucht mit einem großen Online Unternehmen gleichzuziehen. Service unterirdisch schlecht, Kundenkonten schlecht geführt,es bestehen überall Fehler, die Bestellungen nur noch mit Anzahlung zulassen, selbst bei tadeloser Kontoführug und 20 jähriger Kunden treue. Man sollte das nicht ... durch Bestellungen unterstützen. Ich bin auf jeden Fall mit diesem Unternehmen fertig und kündige mein Konto. Vorsicht : man wird richtiggehend betrogen.... mehr... weniger

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Sorry aber wer hier bestellt ist selbst schuld. Schlechtere Bewertung kann es nicht geben. Vor allen Dingen die Preise sind immer viel teurer wie bei anderer Anbieter. Ich denke hier kaufen nur Leute die kein Geld haben und auf die Finanzierung angewiesen sind. Somit fallen sie auf diese Preise rein sonst wäre Otto längst bankrott. Ich ... jedenfalls werde mein ganzes Leben lang nie wieder hier etwas bestellen. Hatte als Neukunde einen Preisnachlass von 15 € aber bei jedem anderen Anbieter bekomme ich die gleiche Produkte automatisch 15 € billiger wie hier. Also warum sollte ich hier noch mal bestellen. Ich wünsche mir dass dieser Laden endlich mal verschwindet. Aber es gibt immer wieder Leute die auf diese Finanzierung rein fallen und sich damit abzocken lassen. Das aller aller aller letzte ist das hier bei Otto. NEIN DANKE NIE WIEDER EIN STERN IST SCHON ZUVIEL... mehr... weniger

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NIE WIEDER !!! Erst Komplikationen bei der Ware (sah aus wie gebraucht), dann eine 2. Mahnung obwohl eine 1. Mahnung nie ankam, weder per Post noch per Email.<br>Werde dort nichts mehr bestellen.

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Der bei der Lieferung zerbrochene Spiegel musste dennoch von mir bezahlt werden! Absolut keine Empfehlung dort zu bestellen. Grauenvoller Kundenservice!

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Kann leider nix Gutes zu OTTO berichten. Werde dort NIE wieder bestellen. Zuerst wird man mit kostengünstiger Grafikkarte zum Kauf gelockt, leistet Anzahlung in Höhe von 130€ um dann, nach über einem Monat Wartezeit und vielen Zusicherungen, dass der Artikel geliefert würde, alles storniert wird. Begründung: ... Grafikkarte ist zur Zeit nicht lieferbar. Ja, genau, weil der Markt extrem leergefegt ist und die Dinger zu höheren Preisen über die Ladentheke gehen. DANN BIETE ICH SOWAS NICHT AN! <br><br>Als krönender Abschluss bekommt man aber zwei Monate später eine Mahnung über einen Betrag von 130 €! <br><br>Euer System ist dringend überholungsbedürftig und alles andere als KUNDENFREUNDLICH!<br><br>Werde definitiv NIE wieder bei OTTO bestellen. <br><br>Außer Ärger und vielen Telefonaten zu meinen Unkosten kam NIX rum!<br><br>Danke, OTTO….für NIX!<br>Dafür ist mir meine Zeit zu schade.... mehr... weniger

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Ich bestelle wirklich viel bei Otto.<br>Nach meinem Urlaub bekommen ich die erste Mahnung über 2,40 Euro..... 1. Mahnung gleich Gebühren für was für die online Post....<br>Das ist es für mich gewesen mit Otto! Ich werde meine Daten löschen lassen!<br>Absoluter Kakerlaken Laden!

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- Freitag 17.12.2021 PS5 bestellt<br>=> Otto hat Vorauszahlung von 230 Euro angefordert und ich habe umgehend überwiesen<br>- 21.12.2021 Otto hat Vorauszahlung laut Kundenkonto erhalten, jedoch die Bestellung storniert. KEINE Information über die Stornierung bekommen.<br>=> Umgehend Rücküberweisung der ... Vorauszahlung gefordert<br>- 31.12.2021 Immer noch kein Geldeingang und in mein Kundenkonto ist immer noch eine Gutschrift ausgewiesen.<br>=> OTTO hats wohl nötig!!!<br>Vorsicht bei Vorauszahlung an OTTO.... mehr... weniger

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Bin sehr viele Jahre Kunde bei Otto und habe auch sehr viel bestellt. Jetzt zum ersten Mal wollte ich Matratzen reklamieren, weil diese nach einigen Monaten zu weich geworden sind.Der Härtegrad ist nicht der, welcher dort angegeben worden ist.Statt sich um die Sache zu kümmern, werde ich jedesmal von verschiedenen Mitarbeitern ... angeschrieben und diese behaupten, dass die Matratzen in Ordnung sind.Ich bin diejenige die darauf schläft, ich kann ja wohl am besten beurteilen das ein Mangel vorliegt und nicht Otto Mitarbeiter anhand von Bildern. Auch ein Schrank, welchen ich gekauft habe ist mittlerweile nach 5 Monaten Schrott, habe diesen aber nicht reklamiert, da Otto was Reklamation angeht, nicht kulant ist, obwohl die Ware Katastrophal ist.Auf jeden Fall, werde ich nie wieder bei Otto bestellen.... mehr... weniger

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Kundenbetreuung unflexibel / Service fragwürdig<br>Habe 2 E-Geräte mit Aufbau- und Abholservice bestellt.<br>Die Auslieferung der Geräte an einem Tag zu organisieren, hat mich bereits mehrere Anrufe gekostet. <br>Die Gebühren wurden dann direkt vor Ort bar abgerechnet, Quittung gab es keine. Habe die Rechnung ... entsprechend reduziert, Betrag wurde angemahnt. Der sogenannte Kundenservice spult nur Standardformulierungen ab und versucht gar nicht erst, zu helfen. Hab's jetzt nochmal bezahlt, damit Ruhe ist.... mehr... weniger

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Kurzbeschreibung : Service und Kundendienst fünf, Lieferung<br>über Hermes sechs, Telefonisch, sowie per e Mail nur noch Leute am Start ,die der deutschen Sprache nicht mächtig sind, uns nicht verstehen, was der Kunde möchte. Die guten Zeiten sind vorbei, wo bei Otto noch Kundenservice im Vordergrund stand. ... Schade!<br>Fast einen ganzen Tag mit der Lieferung eines Gefrierschrankes vertan- kam dann gegen 19.20 Uhr an .Bestelle nie wieder über Otto was grosses, solange die mit Hermes zusammenarbeiten !!!... mehr... weniger

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Habe von vier bestellten Artikel einen zurückgeschickt. Fünf Tage nach der Bestätigung der Rücksendung und der Gutschrift kommt einer Zahlungserinnerung und kurze Zeit später einer Mahnung. Bei einer Anfrage bekomme ich die Auskunft, dass der Artikel bei einem Unter-Anbieter bestellt wurde und ich das mit diesem Anbieter ... direkt klären müsse. Was ist das für ein Kundenservice? In etlichen Mails danach wird die Bestätigung der Gutschrift schlicht ignoriert. Es werden immer wieder Unterlagen und Angaben angefordert, die ich bereits eingereicht hatte. Die Antworten Mails gehen allesamt stets am Thema vorbei. Ich habe immer noch keine Konten-Klärung. Und trotz mehrerer ausführlicher Beschwerden kommt keine umfassende befriedigende Antwort. Wir werden nie wieder bei Otto bestellen!... mehr... weniger

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Das Unternehmen OTTO Versand hat sich sehr zum Nachteil verändert. Ich werde dort nichts mehr bestellen obwohl ich seit zehn Jahren dort Kundin bin,doch mehr und mehr wendet man Methoden an,die sich mit meiner Auffassung zum Thema "Freundlichkeit" und Kulanz,sowie "Kundenservice" nicht mehr verienbaren lassen. Mittlerweile ... wird man von diesen Großunternehmen behandelt wie Menschen zweiter Klasse,da mache ich nicht mehr mit !! Ich habe Außerdem Tintenpatronen bestellt, welche nur halb gefüllt waren und absolut nichts her gaben,mein Drucker hat sich durch diese Patronen verabschiedet. NEIN Danke,auch bin ich nicht mehr damit einverstanden,dass man "andere Firmen" (RtaePay) mit einbezieht.Wenn man Bestellungen aufgibt, dann sind Neuerdigns noch andere Firmen involviert von denen die Ware kommt und die dann noch Minderwertig ist.Die Kommunikation über OTTO findet nicht mehr statt,so wie es früher einmal war !!! Habe Konto löschen lassen,nie wieder werde ich bei OTTO bestellen,dann sorge ich lieber dafür,das Kleinunternehmen das Geld bekommen !!!<br>Ich hatte auch eine Jacke bestellt(zwei verschiedene Görßen zum anprobieren)welche erst in drei Wochen geliefert werden sollte....Das nimmt einfach Überhand,der Kunde ist kein König mehr,der König ist das Großunternehmen selbst !!... mehr... weniger

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Ich habe bei Otto bestellt, so hatte ich gedacht. Tja ein Teil nicht. Und genau um das geht es, Otto hat es geschafft meine letzte Bestellung in ca. 6 Pakete in einem Zeitraum von ca. 10 Wochen mir zukommen zu lassen.<br>Meine Rücksendung wurden erst 3 Wochen später bei Otto verbucht. Und da fingen die Probleme an, Ich habe 80 % der ... Ware zurück gesendet und dachte wenn ich schnell alles zurücksende erhalte ich eine neue Rechnung. Jetzt bin ich klüger, das klappt dann mal nicht. Aber egal. Oft mit Otto telefoniert, da kann ich jetzt auch nichts negatives sagen. Ich dachte super alles erledigt. Dann erhalte ich ein Mahnschreiben von Otto Ratepay per Email. Dann rufe ich bei Otto an, die sagen mir die schreiben den Käufer an, ich erhalte auch ein Email dazu. Und stoppen das Mahnverfahren bei Ratepay per Email. Ich als Unwissende denke, dann passt es. Vergesse auch alles. Ich fahre in den Urlaub und mein Chef ruft mich an, das ein Mahnschreiben für mich gekommen ist. Also in meine Firma. Daraufhin rufe ich wieder bei Otto an, ich bin noch in dem Urlaub, am Telefon sagt man mir da ist wohl was schief gelaufen. Der Lieferant hatte sich auch nie bei mir gemeldet, also sagt die nette Dane am Telefon, sie kümmert sich rum. Und ich erhalte wieder eine Email. Im Urlaub erhalte ich noch vom Verkäufer eine Email das er die Ware nie erhalten hat. So und jetzt kommt es, bevor ich handeln konnte erhalte ich wieder an meine Firma gesendet ein Inkassoschreiben. Also von einmal 9,92 Euro sind es jetzt 44,00 Euro. Das ich den Sendeschein vielleicht nicht mehr habe ist mein Fehler. Für mich heißt es eins, nie wieder Otto. Ich wollte bei einem deutschen Unternehmen einkaufen, jetzt gehe ich nach Amazon. Das nutzte ich für die Firma und da hatte ich noch nie Probleme. Ich bin enttäuscht.... mehr... weniger

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FINGER WEG VON OTTO.DE Marketplace. Das ist der unseriöseste Onlineshop überhaupt! Wir haben Kindersocken bei Otto.de bestellt, die auf Grund ungerechtfertigter Mahn- und Inkassogebühren ein Vielfaches des Ursprungspreises kosten. Die Masche geht so: man bestellt über den Marketplace bei Otto.de und bezahlt über Ratepay. ... Dann erhält man die Lieferung gestückelt in mehreren Kartons über einen bestimmten Zeitraum. Nach ca 2 Monaten bekommt man plötzlich Schreiben über eine 2. Mahnung, obwohl man keine 1. Mahnung erhalten hat und die Androhung, dass es an ein Inkassounternehmen geht (das zu Otto gehört). Und das nicht nur einmal sondern mehrmals. Dazu ist nicht aufgeführt, worauf sich die Rechnungssumme bezieht. Man kann also nicht nachvollziehen, ob die Forderungen gerechtfertigt sind. Da man das Inkasso fürchtet, zahlt man die Rechnung plus der Mahngebühren. Irgendwann kam noch ein Kontoauszug von Otto, wo wieder offene Posten vermerkt waren. Man denkt sich, na gut, dann zahle ich den Rest und habe Ruhe. Aber nein. Nach drei Wochen kommt das Schreiben des Inkasso, wo man wieder zur Zahlung aufgefordert wird. Diesmal hat sich die Rechnungssumme verdoppelt, wegen Inkassogebühren. Wenn das kein Betrug ist, weiß ich auch nicht. Bei Otto.de wird nie wieder etwas bestellt, auch nicht bei aboutyou.<br><br>Nachtrag: Wir haben versucht, uns mit Otto gütlich zu einigen und gebeten, dass man uns die ursprüngliche Rechnung zusenden möge, damit wir die ausstehenden 28€ endlich begleichen könne. Stattdessen werden wir wieder ans Inkasso verwiesen, die uns wiederum mitteilen, dass nur Otto das Verfahren zurücknehmen könne. Man wird hin- und hergeschoben und keiner kann angeblich etwas tun. SO GEHT KEINE KUNDENFREUNDLICHKEIT!!!!... mehr... weniger

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<br>Lieferservice Katastrophal<br><br>Katastrophaler Liefersercive von Otto. Termin vereinbart, Urlaubstag genommen, die Spedition kündigt sich eine halbe Stunde vorher an, Kühl- Gefrierkombination ausgeräumt und dann wird nicht ausgeliefert. Begründung: Wir müssen zu viert sein, zwei Personen reichen ... nicht aus, obwohl sie das Liefergut kennen und keine erschwerten Bedingungen vorliegen (ebenerdig, 10m Transportweg). Nie wieder OTTO.... mehr... weniger

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Die Mitarbeiter sind unvorbereitet<br>Die Mitarbeiter sind unvorbereitet, lügen nach Strich und Faden und versprechen etwas, das nie eintrifft!<br><br>Die bestellten Produkte kommen mit Mängeln an und die Rücksendung gleicht einem Katz-und-Maus-Spiel.... Wird etwas getan oder nicht?<br>Ich bedaure es, diesem ... Onlineshop Glaubwürdigkeit zu verleihen, aber seit einiger Zeit finde ich hier nur noch Verachtung und Gleichgültigkeit, aber diese sind auf mein Geld und meine Zeit festgelegt, während die "Bande" bei OTTO dafür bezahlt wird, ihre Kunden zu verhöhnen, ihre Rücksendungen zu verweigern oder zu verzögern, nur, nur der Kunde wird bereitwillig darauf verzichten, die Produkte zurückzusenden!<br>Die Tortur, die ich in der letzten Woche mit zwei Rücksendeanträgen durchgemacht habe, würde ich niemandem empfehlen!... mehr... weniger

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Meine Zahlung sollte Ratepay. Da ich unterwegs war musste ich über Telefon von der Bank überweisen lassen und habe die Kundennummer angegeben. Das Geld wanderte unbemerkt wieder zurück auf mein Konto und ich habe es nicht gemerkt. Hab immer gedacht es kann doch nicht so schwer sein das zuzuordnen wenn eine neue Mail kam. Falsch ... gedacht....kann es. Am Ende fast 5€ Mahngebühr nur weil der Verwendungszweck fehlte. Unglaublich... mehr... weniger

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Mitte März 2021 habe ich als Neukunde ein Digital-Thermometer für 9,99 € bestellt. Als Neukunde erhält man ein Sparguthaben (5,- €), welches bei der nächsten Bestellung eingelöst wird.<br>Etwa 4 Monate später kostet derselbe Artikel 19,89 €. Eine Preissteigerung um satte 99,1%. Durch mein noch ... vorhandenes Sparguthaben hätte er mich noch 14,89 € gekostet –> falsch gedacht.<br>Da mein Sparguthaben im Bestellvorgang NICHT anklickbar war, rief ich die Service-Hotline an. Die sagte, das wird auf der Rechnung automatisch abgezogen. Es wurde, wie ich schon vermutet hatte, nichts abgezogen. Otto.de meinte, der Artikel wird von einem Fremdanbieter angeboten, daher könne man mein Sparguthaben NICHT verrechnen. Meine Stellungnahme:<br><br>→ Wenn ich auf otto.de ein Sparguthaben erworben habe, erwarte ich, dass dieses bei meiner nächsten Bestellung verrechnet wird. EGAL, welcher Anbieter hinter dem Angebot steht. Mein Sparguthaben befindet sich auf otto.de und meine Bestellung befindet sich auf otto.de.<br><br>→ Wenn ich eine Service-Hotline anrufe, erwarte ich kompetente Auskunft. Es kann nichts automatisch abgezogen werden, wenn ich mit Vorkasse bezahle. <br><br>→ Eine Preissteigerung BEI DEMSELBEN ARTIKEL um fast 100% halte ich einfach nur für unverschämt. EGAL welcher Anbieter dahinter steht, für mich bleibt es otto.de. Auch wenn die Artikelnr. von otto.de geändert wurde: Es bleibt derselbe Artikel.<br><br>→ Verarschen kann ich mich selber. Habe mein Konto auf otto.de gekündigt. <br><br>Wäre schön, wenn otto.de mein verbliebenes, nicht einlösbares Sparguthaben den Opfern der Flutkatastrophe spenden würde. Aber das geht wahrscheinlich nicht auf Grund von Unfähigkeit.... mehr... weniger

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Ich kann allen nur dringend abraten, bei Otto-Versand und Otto-Marktplatz etwas zu bestellen!<br>Ich habe eine Bestellung über Otto-Marktplatz auf den Anbieter MyToys kurze Zeit nach Bestelleingang storniert, da ein Fehler in meinen Lieferdaten war. Die Stornierung wurde von Otto-Marktplatz erst nach vier Tagen an den Anbieter MyToys ... weitergeleitet, der die Meldung ignoriert hat und die stornierte Ware trotzdem 8 Tage nach Bestelleingang an die falsche Adresse gesendet hat! Die Ware habe ich niemals bekommen, sie wurde offenbar bei einer mir unbekannten Adresse abgeliefert und ist verschollen. <br>Ich habe alle Instanzen bis zur De-Eskalationsabteilung von Otto angesetzt um diesen Fall zu klären. Dabei habe ich eine geballte INKOMPETENZ UND KUNDENUNFREUNDLICHKEIT erlebt, die schwer zu überbieten ist!!!: 1.) Bei der Bestellung kann man seine eigene Lieferadresse in den Kundenstammdaten nicht überprüfen, 2.) Nach Bestelleingang hat man nur 30min Zeit, die Ware zu stornieren, 3.) Den Verkäufer kann man nicht direkt kontaktieren, wenn ein Fehler in der Lieferadresse ist. Stornierungen werden nicht bearbeitet!!! 4.) die Hotline stellt sich absichtlich dumm. Anstatt den Fall zu bearbeiten, drehen Sie einem noch andere Waren von Otto zum Kauf an. 4 .) schrecklich schleppende Kommunikation zwischen den Abteilungen, insbesondere Kredit-Abteilung. Ich habe Mahngebühren in Rechnung gestellt bekommen, obwohl ich die Bestellung gleich storniert habe. 5.) Die De-Eskalationsabteilung ist ein WITZ!!! Mein Anliegen wurde nicht angemessen bearbeitet.<br>Fazit: ich habe die Ware nun bezahlt, obwohl ich sie nie erhalten habe, da ich Angst vor einem Schufa-Eintrag habe. Damit sind die bei Otto-Versand ja immer prima schnell!<br>FINGER WEG VON DIESEM SCHEISS SAFTLADEN!... mehr... weniger

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Ich habe eine TV Set bestellt und übersehen zu bezahlen. Nach einem halben Jahr hab ich eine Inkasso Zahlungsaufforderung bekommen mit einem Preisaufschlag von 20%. Ich hatte keine einzige Mahnung bekommen. Die Antwort auf meine Anfrage bei Otto: "Die Auftraggeberin ist nicht zur gesonderten Mahnung verpflichtet". Für mich ... völlig inakzeptabel!... mehr... weniger

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