Ich habe bei Otto einen Pc Monitor bestellt, leider musste ich ihn zurückschicken da mein bestelltes Modell starkes Freesync Flickering hatte, ich werde da wohl pech gehabt haben denn andre, auch in meinen bekantenkreis, sind mit dem Monitor sehr zufrieden.<br><br>Warum nur der eine Stern: Der Monitor an sich hätte von mir 4/5 ... Sternen bekommen da dieser schon sehr gut ist.<br><br>Den einen Stern gebe ich, weil der Service von Otto so dermaßen langsam und unfähig ist, wenn möglich hätte ich Otto mit gar keinen Stern bewertet.<br><br>Den Monitor haben sie schon seit Wochen zurück, mein Geld habe ich aber immer noch nicht wieder, mit der Begründung das sie ein großes unternehmen sind und es dort schonmal etwas länger dauern kann, darüber kann ich nur lachen.... Wie machen das denn bitte Amazon, Media Markt, Saturn etc...., Mehrere Wochen auf sein Geld warten zu müssen ist ja wohl ein schlechter Witz, ich bedauere es sehr nicht per PayPal bezahlt zu haben, ansonsten hätte ich schon längt einen Fall geöffnet und mein Geld wieder.<br><br>Und noch etwas nicht ganz unwichtiges, habt ihr nach der 30 Tage Garantie von Otto einen defekt, wird das Gerät nicht direkt ausgetauscht,es wird zum Hersteller eingeschickt und zack ist die Tolle Hardware mal eben für ein Paar wochen oder Monate verschwunden.<br><br>Da muss sich bei Otto noch einiges verbessern, vorerst werde ich hier nicht mehr bestellen, dafür gibt es genügend alternativen die es besser machen.... mehr... weniger

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Nie wieder !!!!<br>Erstmals bestellt - Ware musste per Vorauskasse bezahlt werden. Hat nicht gepasst - das passiert. Dann der Affentanz nach Retoure...zunächst mal ganz cool die Info, dass Otto das Geld 3 Wochen behält und dann darf man mal freundlich anfragen - Anrufe und Mails ergaben nur, Ware sei nicht zurückgeschickt ... worden / konnte ich aber mit Hermes Sendungsverfolgung beweisen, nur den Nachweis wollte Otto gar nicht haben - wenn es kritisch wurde, sollte ich erst meine e-mail-Adresse hinterlegen, was ich nicht konnte (hab ich 2x dorthin geschrieben), da ich telefonisch bestellt hatte oder meine Kontodaten mitteilen (hab ich insgesamt 4x gemacht) - nach Drohung mit Anwalt dann die Eingangsbestätigung der Ware, nur eben für 2 Wochen später, als nachweislich eingegangen, und die Zusage, dass ich mein Geld bekomme - 1 Woche später dann Einschalten des Anwalts und dann kam sofort mein Geld zurück - spektakuläre € 17,95 - ohne weitere Worte !!!!... mehr... weniger

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So kann man sich seine Kunden auch vergraulen, ich hätte echt nichts gesagt wenn wir alles auf Rechnung bestellt hätten oder nur gegen Vorkasse geliefert wird, aber das hier grundsätzlich überhaupt nicht geliefert wird, obwohl schon bezahlt wurde ist unverschämt und eine Sauerei von ihrer Firma, vor allem die Frechheit zu ... besitzen das Geld zu verlangen überweißen zu lassen, und dann erst zu sagen wir liefern nicht. Ich kann nur davon abraten bei dieser Firma Ware zu bestellen.... mehr... weniger

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Außer Spesen nichts gewesen - Boxspringbett bestellt, gestern angekommen. Bett war in der Mitte durchgebrochen. Bei Anlieferung wurde noch Flurboden komplett verkratzt, da Bett über den Boden geschleift wurde. Seitdem mehrere Telefonate mit Otto. Bett soll kommende Woche wieder abgeholt werden, Gutschrift erfolgt erst in drei Wochen. ... Otto hat sich weder entschuldigt noch kooperativ verhalten. Hat angeboten, neues Bett zu liefern, Preis auf Rechnung, so dass zunächst eine doppelte Bezahlung hätte erfolgen müssen. Abholung und Lieferung an zwei verschiedenen Tagen, so dass insgesamt drei Urlaubstage dabei drauf gegangen wären. Haben dankend verzichtet. Das einzige, was wir jetzt davon haben, ist Ärger, ein zerkratzter Fußboden und die Verschwendung von zwei Urlaubstagen. Nie wieder Otto!... mehr... weniger

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Die letzten Bewertungen kann ich leider gar nicht nachvollziehen. Ich hatte zwar eine Bestellung aufgegeben, die nach kurzer Zeit von Otto storniert wurde, aber nach höflichem Nachfragen wurde mir umgehend geholfen und auch schnell nachgeliefert. Meiner Meinung nach ein excellenter Service, da können sich viele andere Unternehmen eine ... Scheibe von abschneiden. <br>Ich bestelle nach wie vor sehr gerne bei Otto!... mehr... weniger

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Ich habe soviele Tausende Euro Geld eingekauft. Und trotzdem verarschen die einen. Mir wurde gesagt wenn ich 200 Euro überweise das ich den Rest Betrag in Raten zahlen kann. Nach genau 4 Tagen wo mein Paket kommen sollte, bekomme ich eine Nachricht vodauf ich selber nachgefragt habe das doch eigentlich mein Einkauf storniert wurde. Es ist eine ... Unverschämtheit das ich noch nicht ml darüber informiert werde. Aber die 200 Euro haben sie auf Otto Konto gutgeschrieben.... mehr... weniger

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Otto?! Nie wieder!!!<br>Saftladen! Eine Rechnung über 12€ ging unter. Da schreibt gleich das Inkassounternehmen. Ohne Mahnung! Absolut unverhältnismäßig und unverschämt. 12€... Bloß nichts kaufen! Bin langjähriger Kunde, ist wurde immer bezahlt und jetzt das!

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Leider ist kein Verlass auf OTTO. Mit einer "Hinhaltungsstrategie" versucht OTTO seinen Kunden ihr Recht auf Nachbesserung zu verwähren und macht jegliche Kommunikation ohne Anwalt beinahe unmöglich. Der Emails werden immer wieder von neuen Mitarbeitern beantworten, die mit einer "Appeasement-Politik" auf den Kunden ... einreden und bestätigen, dass man sich um das Anliegen kümmern würde. Leider geschieht aber nie etwas und das Anliegen (Support, Reklamation) wird so lange verschleiert bis die entsprechenden Fristen verstrichen sind. Weitere Probleme treten auf, wenn OTTO bestellte Ware nicht auf Lager hat. Eine Rückerstattung folgt erst Monate später und nur unter Bemühungen seitens des Kunden. Eigentlich einer Frechheit.... mehr... weniger

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Könnten wir 0 Sterne vergeben würden wir es tun.<br><br>Die Lieferzeiten sind unzumutbar. Egal was man bestellt, wir haben das ganze jetzt schon mehrmals durch, erst steht eine Lieferzeit von maximal 8-10 Tagen da und 1-2 Tage vor Ablauf des Zeitraumer bekommt man dann entweder die Nachricht das der Artikel ausverkauft ist, ... oder das er in 2 Monaten geliefert wird.<br>Wenn man sich damit nicht einverstanden erklärt und mit den Leuten spricht heißt es man solle ein fast doppelt so teures Produkt zu kaufen das sei schneller Lieferbar oder stornieren. Das nenne ich mal unverschämt.<br><br>Wenn man dann endlich mal seine Ware bekommt geht sie nach 6 Monaten kaputt dann telefoniert man mit OTTO, die sagen dann man soll beim Produkthersteller anrufen aber bekommt einen Ersatz während der Reparaturzeit, der Hersteller wiederum verweist zurück an OTTO. Wenn man denen bei OTTO dann alles nochmal erklärt und die Nachricht des Herstellers überbringt wissen die ganz plötzlich nichts mehr von einem Ersatz und meinen man solle so auskommen. Die defekte Ware solle man dennoch einschicken nachdem man abgeleht hat ein doppelt so teures Produkt zusätzlich zu kaufen. Wenn man dann alles eingeschickt hat bekommt man weder eine Bestätigung dazu noch eine Angabe wie es weitergeht und irgendwann ist dann im Konto eine Gutschrift ersichtlich. Da man da natürlich anruft und nachfragt bekommt man dann die Antwort, dass das Produkt nicht repariert werden konnte und man sich somit nun ein neues Produkt für den doppelten Preis zulegen solle.<br><br>Würde jedem vom Kauf bei OTTO abraten wenn man eine Lieferzeit von unter 2 Monaten oder kompetenten Service möchte. Das ist alles einfach nur abzocke!... mehr... weniger

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Im Sommer letzten Jahres bestellte ich während meines Umzugs eine Gardinenstange. Scheinbar hatte ich meine Rechnung nicht beglichen. Von anderen Versandhäusern ist man guten Service gewohnt und kann ihn auch erwarten weil man ihn als Kunde indirekt immer mitbezahlt. Ohne eine weitere Zahlungsaufforderung oder eine erste Mahnung zu ... schicken, bekam ich gestern einen Brief des Inkasso Unternehmens zugeschickt. Über 100 Euro hat mich das nun also gekostet! Und die Kundenberaterin am Telefon warf mir frech entgegen ob ich mich denn nun ernsthaft über diesen Schritt wundern würde,wenn ich nicht in der Lage sei meine Rechnung rechtzeitig zu bezahlen. <br>Wenn man kurz mal googelt findet man zu Otto Versand folgendes: größter Schuldeneintreiber Deutschlands. Ekelhaft so sein Geld zu verdienen und mit seinen Kunden so umzugehen. Otto - nie wieder!... mehr... weniger

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Artikel Bestellt. 2 Monate gewartet immer noch nicht geliefert ( Lieferung war mit 5-8 Werktage angeben )<br><br>Mehrer Termin Zusicherungen zur Lieferung erhalten, Ware ist bis heute nicht angekommen.<br>Dann auf einmal soll ich die Ware noch nicht bezahlt haben, obwohl dies direkt bei der Bestellung geschehen ist.<br>Dann ... teilte man mir wiederum mit Ware ist Bezahlt worden, Liefertermin noch unbekannt, auf mein Schrieben das ich trotz der Lügen und unfairen Behandlung von Otto weiterhin auf die Ware warten werde. Teilte man mir mit das es ok ist und der Versand sich noch etwas hinziehen kann. Paar tage später erhalte ich einfach so ohne Gründe ein Stornierung. Der Artikel im Online Shop hat sich um einiges erhöht und die Ware ist immer noch möglich zu bestellen, ist das nicht Merkwürdig ??? Wer ist hier der König ? Der Kunde bestimmt nicht. Wieso diese ganzen Lügen und hinhalte taktig, wieso ???... mehr... weniger

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Die Farben der bestellten Bettwäsche (2 verschiedene) entsprach in beiden Fällen nicht der Abbildung. Eine erneute Lieferung zeigte das selbe Ergebnis. Dann wurde ein drittes Mal die Bettwäsche geliefert, obwohl ich sie nicht mehr bestellt habe. Eine Rücksendebestätigung erhielt ich erst drei Wochen Später. Nach 6 ... Wochen erhielt ich eine Mahnung für die angeblich nicht zurückgesendete Bettwäsche - hier weiss offensichtlich die rechte Hand nicht was die linke tut. <br>Doch die Geschichte ist noch nicht zu Ende: Es wurde wieder behauptet, ich hätte die Bettwäsche nicht zurückgesendet. Zum Glück konnte ich die Nummer des Rücksendescheins nennen und schwupps - plötzlich erschien die Rücksendung, sie war bereits im System registriert, aber man kanns ja mal versuchen. Auf meine Bitte, mir per e-mail eine Bestätigung für die Aufhebung des Mahnvorgangs zu senden sagte man mir zu, ich hätte spätestens innerhalb der nächsten 5 Minuten eine solche in meinem Mail-Postfach. Als ich am nächsten Tag noch einmal anrief, da nichts eingetroffen war, sagte mir der Mitarbeiter nochmals zu, ach, aber nein, es geht doch nicht, ich würde in den nächsten 3 Tagen per Post eine Bestätigung der Aufhebung des Mahnvorgangs erhalten. Das hat dann tatsächlich endlich geklappt, bravo. Es war meine letzte Bestellung bei Otto!... mehr... weniger

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Sicherlich ein angehmer Shop bis man Probleme oder defekte von Artikeln bekommt. Man wird stehen gelassen, ignoriert und bietet eine Reperatur nach 4-6 Wochen an. Einmal und nie wieder.

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Habe Flachbildfernseher bestellt, keine Bestellbestättigung, keine Nachricht nichts. Habe nach einer Woche ohne irgendwelche Nachricht storniert.<br>Service ist dort Grottenschlecht, so gewinnt man keine Neukunden. <br>Ich kann nur abraten dort zu bestellen!!!<br>Selbst ein Stern ist zuviel...

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Ich bestelle schon mehrere Jahre hin und wieder bei Otto und bin begeistert, wie sich der Service gebessert hat. Vorrätige Ware wird innerhalb von 1-2 Werktagen geliefert. Ich hatte einen Fernseher Dienstagabend bestellt, Mittwoch war er schon da. Leider war das Panel teilweise defekt. Rückrufservice vom Kundenservice funktionierte ... problemlos und ist 24h erreichbar. Ich konnte zwischen Umtausch und Preisnachlass wählen. Beim Umtausch sollte ich einfach neu bestellen und den anderen zurückschicken. Zweiter Fernseher funktionierte dann einwandfrei. Kleiner Minuspunkt aber für Hermes (gehört zur Otto Group), da die Lieferungen nicht immer ohne Probleme verlaufen. Auch preislich ist Otto nicht immer die beste Wahl, da andere Shops die Ware oft günstiger haben.... mehr... weniger

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Neukunden Vorsicht...KEINE Lieferung: "<br>2 Bestellungen wurden bestaetigt, jedoch ohne weitere information storniert.<br>Auf Anfragen als Liefertermin verstrich, keine Antwort auf eMail, lediglich Nachfrage zur Identitätsnachweis---obwohl Identitätsnachweis erbracht, keine weitere Antwort. Laut Telefonhotline ... Bestellung ohne Nachfrage wegen Zweifel an Identität obwohl Adresse, Telefon und email vorlagen...Bestellung einfach einseitig storniert ohne weitere Information. Trotz Angebot auf Vorkasse keine Lieferung, da Konto gesperrt bleibt...<br><br>Fazit: Otto kann nicht als zuverlässiger Geschäftspartner angesehen werden....Stornierung ohne weiter Information geht gar NICHT wenn der Kunde sich auf Lieferung verlassen möchte !!!... mehr... weniger

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Bestellt 30.12.2019 12:30 mit Lieferzusage in 24h, am nächsten Werktag bei ihnen! Für Hermes ist der 31.12. einkompletter Werktag, müsste also gehen.<br><br>Am 31.12. morgens von der Hotline auf Nachfrage, da online kein Versand angegeben war, die Auskunft: kommt heute noch bis abends an!<br><br>Geliefert dann ... am 03.01.2020, da von Neckermann/OTTO erst am 02.01.2020 verschickt, wie Hermes dann angegeben hat! Stornierungswunsch vom 31.12.2019 am Abend konnte aber nicht mehr bearbeitet werden?!?!?!<br>Keine Kulanz auf Nachfrage, nicht mal 15,-€ Gutschrift die der 24h Versand sonst kostet und natürlich eingepreist war!<br>Lapidare Entschuldigungen sollen reichen, bei verdorbenem Sylvester, ohne die bestellte Partybox, die ich ohne die Hotlineauskunft noch bis mittags vor Ort hätte kaufen können!... mehr... weniger

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Ich habe einen Kühlschrank bestellt, der innerhalb von 5 Tagen auch geliefert wurde.<br>Leider hatte der Kühlschrank lauter Kratzer im Innenraum, was der Funktionalität zwar nichts abtut, aber nicht gerade schön ist.<br>Man zahlt ja auch den vollen Preis, weil man ein neues Gerät will u nicht ein ... Ausstellungsstück?<br>Mir wurde vom Kundenservice ein Preisnachlass i.H.v. 50 € angeboten oder die Rücknahme.<br>Danach könnte ich ja- nach Aussage des Kundenservice- erneut bestellen.<br>Da ich mein Altgerät ebenfalls über Otto habe entsorgen lassen, habe ich den Preisnachlass, den ich eigentlich als zu niedrig empfand, angenommen.<br>und hier fängt dann das negative Kundenerlebnis erst richtig an. Bei Reklamationen ist der Kundenservice arrogant u unfreundlich mit mir umgegangen.<br>Obwohl ich sagte ich nehme die Gutschrift an, weil ich<br>1. den Inhalt des Kühlschranks nicht wegwerfen will, weil ein Umtausch sehr umständlich ist ( defekter Kühlschrank wird abgeholt u dann soll ich erneut bestellen?)<br>2. ich mir keinen Urlaubstag für die Abholung des defekten Kühlschranks nehmen will<br>3. ich mir keinen weiteren Urlaubstag für die Lieferung des neuen Kühlschranks. nehmen will.<br>Der Kundenservice bestand immer wieder, dass die beste Lösung die Abholung des mit Macken übersähten Kühlschranks ist u ignoriert bis heute meinen Wunsch, dass ich den Preisnachlass angenommen habe.<br>Zukünftig werde ich bei Otto nichts bestellen- besser man weicht auch lokale Anbieter wie Saturn oder Media Markt aus.<br>oder lieber gleich auf Amazon- da ist der Kunde noch König u es wird nach echten Lösungen gesucht.<br>mir wurde z.B. vom Otto- Kundenservice nicht angeboten den fehlerhaften Kühlschrank auszutauschen mit einem neuen Kühlschrank.<br>Der ganze Prozess ist absolut umständlich u der Kundenservice bietet keine adäquaten Lösungen an.... mehr... weniger

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Ich habe seit 1 Monat die Winterjacke zurück geschickt, seit 4 Wochen laufe ich meinen 69,90€ hinter her und jeder am Telefon erzählt was anderes es sei überwiesen und heute am Telefon erfahre ich das es nicht so ist. Komme mir sehr verarscht vor! Bei meiner Freundin hab ich ein Beitrag doppelt überwiesen die rief an ein ... Tag später war das Geld da aber auch nur weil wir ne Woche nachtelefoniert hatten weil es da auch hieß es ist raus und im Endeffekt war gar nichts raus weil niemand ein Grund angab. Otto ist der Größe drecksverein den ich kenne! Man soll sich per vorlasse an die Anschriften halten aber die dürfen alles!... mehr... weniger

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wir haben ein Gartentisch bestellt, an dem nach knapp einem Jahr immer mehr Fehler sichtbar wurden. Wir haben den Tisch behandelt, wie vorgegeben. Im Winter wurde er im Trockenen gelagert und eine passende Schutzplane wurde auch dazu gekauft und genutzt.<br>Otto hat mir vorgeworfen, dass wir den Tisch nicht gut behandelt haben und sehr lange ... mit mir darüber diskutiert, dass wir selber schuld sind. Danke für nichts!... mehr... weniger

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