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peachyboots.de
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Peachyboots
Straße der Einheit 31
09337 Hohenstein-Ernstthal
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Antwort von peachyboots.de am 16.04.2026 :
¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra mucho saber que estás contenta con el pedido. Sin embargo, nos gustaría aclarar el motivo del retraso en el envío: como faltaba el apellido en los datos del pedido, no pudimos procesar la etiqueta de DHL de inmediato. En cuanto nos facilitaste el apellido, entregamos el paquete a DHL ese mismo día. ¡Esperamos que disfrutes mucho de tus botas! Vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit den Schuhen zufrieden bist. Wir möchten jedoch kurz auf die Verzögerung beim Versand eingehen: Da uns bei der Bestellung dein Nachname fehlte, konnte das Paket nicht sofort adressiert werden. Sobald du uns diesen mitgeteilt hast, haben wir das Paket noch am selben Tag an DHL übergeben. Wir hoffen, du hast viel Freude mit deiner Bestellung!
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Antwort von peachyboots.de am 20.04.2026 :
Vielen Dank für dein offenes Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass du diese nervenaufreibende Erfahrung machen musstest. Wir können deinen Frust absolut nachvollziehen – zwei Monate auf sein Geld zu warten, ist eine gefühlte Ewigkeit. Wie wir ja bereits im persönlichen Kontakt besprochen haben, gab es hier eine unglückliche Verkettung von Umständen. Unsere Zahlungsschnittstelle hat uns fälschlicherweise eine erfolgreiche Erstattung gemeldet, obwohl die Technik im Hintergrund gestreikt hat. In etwa 10 % der Fälle passiert dieser Fehler leider, ohne dass wir sofort eine Fehlermeldung erhalten. Wir kämpfen damit seit ein paar Wochen, seit einem Update. Dass dann auch noch die Kommunikation über PayPal so hölzern und widersprüchlich verlief (die Aufforderung zur Rücksendung war ein Fehler von Paypal), hat die Sache für dich verständlicherweise sehr dubios wirken lassen. Das Wichtigste aber: Wir haben den Fehler gefunden und die Erstattung manuell direkt über PayPal an dich angewiesen. Wir sind ein Team, das mit Herzblut bei der Sache ist, und es schmerzt uns selbst am meisten, wenn ein technischer Fehler dazu führt, dass ein Kunde so leiden muss. Wir arbeiten unter Hochdruck daran, diese Schnittstellenprobleme zu beheben, damit so etwas nicht noch einmal vorkommt. Wir hoffen, dass du trotz des holprigen Endes zumindest mit unserem jetzigen Bemühen um Klärung einen versöhnlicheren Abschluss finden kannst. Alles Liebe, Dein Team von PeachyBoots