Bewertungen und Kundenmeinungen
peachyboots.de
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Peachyboots
Straße der Einheit 31
09337 Hohenstein-Ernstthal
aus 104 SHOPVOTE-Bewertungen
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Antwort von peachyboots.de am 04.11.2026 :
We regret the long wait and the delivery estimates that were not met. However, we would like to correct your account: you placed five orders with us, four of which were successfully delivered and subsequently returned in full by you. For the fifth order, we have confirmed non-delivery. Our written commitment to a full refund of course stands, and the refund is currently being processed. We first had to wait until the November 3 deadline had passed.
Antwort von peachyboots.de am 22.09.2026 :
Danke für deine Bewertung. Deine Bestellung ist am 07.09.2026 bei uns eingegangen. Als Liefertermin war dir eine Lieferung bis zum 21.09.2026 angekündigt. Wir haben deine Schuhe am 18.09.2026 versendet und bereits am 21.09.2026 lagen sie in der Filiale zur Abholung bereit. Damit wurde der bei der Bestellung angekündigte Liefertermin eingehalten. Wir verstehen, dass man seine neuen Schuhe natürlich am liebsten sofort in den Händen halten möchte. Eine verspätete Lieferung lag hier allerdings nicht vor – die Sendung stand am angekündigten Liefertermin für dich zur Abholung bereit.
Antwort von Kunde-5268847 am 22.09.2026 :
Ja, Sie haben recht. Ich hätte mir einfach gewünscht, dass die Lieferung etwas schneller erfolgt. Ich habe die Schuhe erst heute abgeholt und dabei gesehen, wie schön sie verpackt waren und dass sogar ein kleines Geschenk dabei lag. Vielen Dank dafür, das hat mich wirklich sehr gefreut! Eigentlich habe ich überhaupt nichts an der Qualität der Schuhe oder am Service auszusetzen. Ich hätte mir lediglich gewünscht, die Bestellung etwas schneller zu erhalten. Ich würde meine Bewertung deshalb gerne auf 5 Sterne ändern, kann aber leider nicht finden, wo ich das machen kann.
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Antwort von peachyboots.de am 22.09.2026 :
Thank you for your review. We would, however, like to clarify one important point: your refund has been issued. We understand that waiting for a refund is frustrating, and we are sorry that our communication during the process did not provide you with the clarity you expected. However, the impression that we withheld your money or failed to refund you is not correct. The refund was processed, and we hope this clarification provides a more complete picture of the situation for anyone reading this review.
Antwort von peachyboots.de am 22.09.2026 :
Thank you for your review. We would like to clarify that your refund was processed within the applicable refund period. We understand that waiting for a refund can be frustrating. However, the statement that almost three weeks had passed without a refund does not reflect the completed process. Your return was processed and the refund was issued within the required timeframe. We are sorry if our communication during this time was not as prompt as you expected, but we do want to make clear that your refund was handled correctly and within the applicable period.
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Antwort von peachyboots.de am 22.07.2026 :
Vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass bei dir der Eindruck entstanden ist, dass deine Nachrichten nicht beantwortet werden und dir im Problemfall niemand weiterhilft. Wenn eine Anfrage zunächst per E-Mail eingeht und anschließend über WhatsApp weitergeführt wird, beantworten wir in der Regel nicht zusätzlich noch einmal die parallele E-Mail. So vermeiden wir doppelte Bearbeitung und widersprüchliche Antworten. Leider kann dadurch der Eindruck entstehen, eine E-Mail sei vollständig ignoriert worden – dafür möchten wir uns entschuldigen. Aktuell führen die außergewöhnlich langen Verzollungszeiten zu einem sehr hohen Nachrichtenaufkommen. Viele Anfragen erreichen uns gleichzeitig per E-Mail, WhatsApp und über weitere Kanäle. Das soll keine Entschuldigung sein, erklärt aber, weshalb unsere Reaktionszeiten momentan teilweise länger ausfallen können als gewohnt. Auf die Freigabe einer Zahlung durch Amazon Pay haben wir selbst leider keinen Einfluss. Wenn Amazon Pay eine Zahlung ablehnt oder nicht ausführt, erhalten wir häufig weder einen konkreten Ablehnungsgrund noch die Möglichkeit, die Zahlung manuell freizugeben. Unsere automatischen Informationsmails sollen Kundinnen und Kunden möglichst frühzeitig über mögliche Verzögerungen, Zollabfertigung, Versand und Kundenkonto informieren. Wir versuchen damit gerade, unnötige Unsicherheit und zusätzliche Nachfragen zu vermeiden. Die Nachrichten enthalten mehrere wichtige Hinweise, sind aber tatsächlich nicht länger als deine ausführliche Bewertung. Umso mehr freut uns, dass du mit den Schuhen, der schnellen Zustellung nach Wareneingang, der einfachen Retoure und den kleinen Beigaben zufrieden warst. Deine Kritik am Kundenservice nehmen wir dennoch ernst, denn genau dieser Eindruck sollte bei dir nicht zurückbleiben.
Antwort von peachyboots.de am 22.07.2026 :
Vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass dir unsere Produktauswahl, die Preise, unser Service und auch die Verpackung gefallen haben. Viel Freude mit deiner Bestellung!
Antwort von peachyboots.de am 22.07.2026 :
Grazie mille per la splendida recensione! Siamo felicissimi che le scarpe ti piacciano e che la consegna sia arrivata nei tempi previsti. Ti auguriamo tantissima gioia con il tuo nuovo paio ❤️
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Antwort von peachyboots.de am 17.07.2026 :
Vielen Dank für dein ehrliches und detailliertes Feedback. Auch wenn es uns wehtut, eine solche Bewertung zu lesen: Du hast mit deiner Kritik in allen Punkten vollkommen recht. Für den entstandenen Ärger und den unrunden Ablauf möchten wir uns aufrichtig bei dir entschuldigen. Wir wollen das Ganze gar nicht schönreden, aber dir zumindest eine kurze Erklärung geben: Wir hatten ab Mai bis weit in den Juli hinein mit massiven Verzögerungen bei der Verzollung unserer Warensendungen zu kämpfen. Das hat leider eine Kettenreaktion ausgelöst. Die Flut an Nachfragen hat unseren Kundenservice komplett überrollt, weshalb wir dir nicht in der gewohnten Zeit auf deine E-Mails und Anrufe antworten konnten. Das darf nicht passieren, und wir arbeiten bereits an Lösungen, um solche Engpässe künftig zu vermeiden. Bezüglich deiner Rückerstattung: Wie wir bereits vor Deiner Bewertung gerade eben auch im persönlichen Chat besprochen haben, werde ich mir den Fall heute Nachmittag/Abend, sobald ich zurück im Büro bin, als allererstes persönlich vornehmen und die Erstattung direkt veranlassen. Wir bedauern es sehr, dass wir dich als Kundin verloren haben, hoffen aber, dass wir das Problem mit der schnellen Rückzahlung nun zumindest fair für dich abschließen können. Liebe Grüße Dein Team von peachyboots.de