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blumigo.de
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Blumigo
Ravensberger Straße 7
48336 Sassenberg
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Antwort von blumigo.de am 19.07.2024 :
Liebe Kundin, es tut mir leid, dass die Avalanche Rosen nicht gut bei Ihnen angekommen sind. Das sollte natürlich nicht sein. Wir versenden die Blumen mit einer speziellen Folie, die die Transpiration der Blumen eindämmt. Dadurch werden sie in eine Art Schlaf versetzt und benötigen keine Wasserzufuhr für den Transportweg. Sollte irgendetwas nicht Deiner Zufriedenheit entsprechen, zögere nicht uns zu kontaktieren. Wir werden mit Sicherheit eine Lösung finden. Blumige Grüße aus dem Münsterland, Mirjam von Blumigo
Antwort von blumigo.de am 19.06.2024 :
Hallo liebe Kundin, es tut uns leid, dass die Blumen den Transport nicht gut überstanden haben. Dass ist nicht unser Qualitätsanspruch. Wie ich der Kommunikation mit dem Kundenservice entnehmen kann, haben wir Dir bereits eine Erstattung angeboten. Eine Lieferzeit von mehr als 2 Tagen ist nicht der Regelfall, wie Du auch in unserer Beschreibung zu den Lieferbedingungen entnehmen kannst, sind unsere Blumen auch beim Standardversand meist nur kurzfristig unterwegs. Leider hat in den letzten Wochen die Hochwasser-Situation an einer oder anderer Stelle zu unerwarteten Verzögerungen geführt und Deine Lieferung war leider auch davon betroffen. Blumige Grüße Mirjam vom Blumigo-Team
Antwort von blumigo.de am 14.06.2024 :
Hallo liebe Kundin, danke für Dein ehrliches Feedback. Wir möchten uns entschuldigen, dass Deine Blumenlieferung nicht in der gewünschten Qualität angekommen ist. Wir geben auf alle unsere Blumen eine Marktfrische-Garantie, d.h. wir garantieren, dass die Blumen frisch bei Dir ankommen. Sollte das nicht der Fall sein, dann hast Du die Möglichkeit diese einfach über unser Formular zu reklamieren. Da sich die Blumen bei Dir zu Hause befinden, ist es für uns natürlich wichtig, dass wir genau nachvollziehen können, wie viele und welche Blumen nicht in Ordnung sind. Wir machen es hier schon unkompliziert und einfach per Bildnachweis, so dass Du nicht die Blumen verpacken und wieder zurückschicken musst. Leider waren wir aufgrund der von Dir zugesendeten Bildern auf denen lediglich 7 beschädigte Rosen zu erkennen waren nicht in der Lage den Schaden komplett zu bewerten. Für den erkennbaren Schaden haben wir Dir eine entsprechende Rückerstattung angeboten. Blumige Grüße Mirjam vom Blumigo-Team
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Antwort von blumigo.de am 22.05.2024 :
Hallo liebe Kundin, vielen Dank für Deine ehrliche Rückmeldung. Wir freuen uns, dass Du bereits mehrmals bei uns bestellt hast und es tut uns leid, dass Du dieses Mal nicht zufrieden warst. Wir geben auf all unsere Blumen eine Marktfrische-Garantie, d.h. wir garantieren, dass die Blumen absolut frisch bei Dir ankommen. Sollte das mal nicht der Fall sein, da es sich um ein Naturprodukt handelt, kannst Du Deine Blumen bei unserem Kundenservice reklamieren. Also schreib gerne unserem Kundenservice eine kurze E-Mail, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und Dich als Kundin zurückgewinnen können. Blumige Grüße Mirjam vom Blumigo-Team
Antwort von blumigo.de am 06.05.2024 :
Hallo liebe Kundin, wir bedauern sehr, dass Du mit Deiner Blumenlieferung nicht zufrieden warst. Das entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir geben auf all unsere Blumen eine Marktfrische-Garantie, d.h. wir garantieren, dass die Blumen absolut frisch bei Dir ankommen. Vielen Dank, dass Du Dich bei unserem Kundenservice gemeldet hast. Der Kommunikation kann ich entnehmen, dass wir Dir daraufhin auch mit einem Lösungsvorschlag geantwortet haben. Deine letzte E-Mail mit der Bitte auf Erstattung hat uns am Freitagabend kurz vor 20 Uhr erreicht. Wir bitten um Verständnis, dass unser Kundenservice nur in der Zeit von 9-13 Uhr erreichbar ist. Wir werden Dein Anliegen direkt Montagmorgen bearbeiten und du erhältst eine schnelle Rückmeldung von uns. Blumige Grüße Mirjam vom Blumigo-Team
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Antwort von blumigo.de am 06.05.2024 :
Hallo liebe Kundin, wir bedauern sehr, dass Du mit Deiner Blumenlieferung nicht zufrieden warst. Das entspricht nicht unserem Qualitätsanspruch. Wir geben auf all unsere Blumen eine Marktfrische-Garantie, d.h. wir garantieren, dass die Blumen absolut frisch bei Dir ankommen. Sollte das mal nicht der Fall sein, da es sich um ein Naturprodukt handelt, kannst Du deine Blumen bei unserem Kundenservice reklamieren. Eine Inanspruchnahme der Garantieleistung setzt voraus, dass Du uns die Prüfung des Garantiefalls ermöglichst. Dazu fordern wir Bilder der Waren an. Die genauen Infos und auch eine Anleitung zu den Bildern findest Du auf unsere Webseite: https://www.blumigo.de/shop/marktfrische-garantie/. Leider konnten wir auf Deinen Bildern nur einen Warenwert von 10 Euro als beschädigt erkennen und haben Dir daher mit Hinweis auf die fehlenden Bilder eine Rückerstattung dazu angeboten. Noch bevor wir auf die Ablehnung deines Angebots reagieren konnten, wurde bereits diese Bewertung hier von Dir vorgenommen. Wir finden es sehr schade, dass Du uns nicht die Möglichkeit gegeben hast, Deine Reklamation zur beiderseitigen Zufriedenheit zu klären. Blumige Grüße Mirjam vom Blumigo-Team
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Antwort von blumigo.de am 26.04.2024 :
Hallo liebe Kundin, hallo lieber Kunde, es tut uns sehr leid, dass unsere Blumenlieferung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Hier scheint es ein Problem in der Kommunikation gegeben zu haben. Auf unserer Webseite steht bei unseren Zweigen in der Produktbeschreibung, dass es sich bei der Einheit immer um 1 Stück handelt, man kann dort auch immer nur einen Zweig pro Produkt auswählen und nicht die Einheit Bund. Wenn du mit deiner Lieferung nicht zufrieden bist, kannst du immer gerne unseren Kundenservice kontaktierst, um hier gemeinsam eine Lösung zu finden. Du erreichst uns unter serivce@blumigo.de oder unter https://www.blumigo.de/kontakt/ Blumige Grüße Mirjam vom Blumigo-Team
Antwort von blumigo.de am 26.04.2024 :
Hallo lieber Kunde, liebe Kundin, danke für dein ehrliches Feedback zu unserer Lieferung. Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung nicht zufrieden warst. Bei Magnolien handelt es sich um wunderschöne Zweige mit Blüten aber auch um ein Naturprodukt, daher weisen wir im Shop in der Beschreibung daraufhin, dass von Natur aus sich die Blüten nicht bei jedem Zweig öffnen. Das tut den Zweigen jedoch kaum einen Abbruch, da sie auch als knospige Zweige einen wunderbaren Look haben! Ich habe gesehen, dass du deine Bestellung nicht reklamiert hast. Da bei dir alle Magnolienzweige betroffen waren, kannst du dich auch gerne an unseren Kundenservice wenden und wir würden mit dir gemeinsam eine Lösung suchen. Gerne möchten wir unserer Qualität stetig verbessern und freuen uns daher über jedes Feedback. Blumige Grüße Mirjam vom Blumigo-Team