Mich nervt vor allem die Abrechnung von Otto. Man weiß, oftmals nicht den genauen Kontostand. Beispiel: Im Portal angezeigter Kontostand 452,32 EUR, davon überfällig 504,44 EUR. Das ist für mich nicht nachvollziehbar. <br>Bei Paypal wurde 26 EUR zuviel abgebucht. Mir machte dann der patzige Support den Vorwurf, dass ich ... zuviel überwiesen hätte. Die Zahlen werden von den Händlern nicht von den Käufern bei Paypal übertragen. Also stimmt offensichtlich bei Otto nicht. <br>Ist eine Rechnung versehentlich nicht bezahlt worden, gibt es nach langer Zeit eine Mahnung mit einer saftigen Strafe statt kurzfristig eine Erinnerung wie bei allen normalen Händler, dass man vlt. etwas übersehen hat. <br>Ich habe Otto satt.... mehr... weniger

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Ware bestellt!!nicht erhalten und jetzt bekomme ich das Geld nicht zurück aber ich habe einen Rechtsanwalt eingeschaltet

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hallöchen,klingt jetzt seltsam aber ich habe jetzt zweimal hintereinander ein bereits benutzes ,eines davon sogar total verdrecktes headset (ps4 vr) vom otto versand erhalten obwohl ich ja eigentlich was neues gekauft habe,vor einigen monaten ist das selbe mit einem 75 zoll fernseher passiert ,ebenfalls ein umtauschgerät wie ich annehme ... ,also augen auf beim auspacken... mehr... weniger

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Miese Geschäftspraktiken!<br>Ich habe im Januar den Panasonic Bluray-Player 9004 für 784 EUR bestellt. Es gab ein 15% Rabatt auf alle Bestellungen und der Player war auch herabgesetzt. Lieferzeit 3 Wochen. Nach den 3 Wochen wurde ich mit Mails vertröstet. Vor zwei Wochen dann die erfreuliche Mail "es kommt bald". ... Stattdessen nun Lieferschwierigkeiten und daher Stornierung meiner Bestellung! Das "tolle" ist, der Player steht auf Otto.de aktuell mit 999 EUR auf der Webseite zum Kauf. ICH HABE ES REGULÄR ZUM ANGEBOTSZEITPUNKT BESTELLT. WAS SOLL DAS? NIE WIEDER!... mehr... weniger

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Zum Erwerb eines Spannbettlakens kann ich nur anmerken, dass die Qualität so schlecht war, das ich es gleich zum Putzlapen zerschnitten haben.<br><br>Auch bei höherpreisiger Ware wie etwa einem Sofa liefert man nichts anderen als Schund.<br><br>Die Bilder im Shop sind dank Photoshop ganz ansehnlich, was in ... Realität nicht gehalten wird. <br><br>Nicht empfhelenswert. Hier wird mit Billigstware von Otto einen Haufen Geld verdient. <br><br>Absolut nicht empfehlenswert.... mehr... weniger

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Schlechter Service, Lieferung nicht in angegebener Zeit (eine Woche zu spät), Otto scheint keinen guten Kontakt zu seinen Lieferanten zu haben (A weiß nicht was B macht), Kundenservice per Telefon ist kostenpflichtig, Bearbeitung von Anfragen dauert ewig, Produkt beschäftigt, Rückgabeoptionen sind von Produkt zu Produkt ... verschieden und werden nicht eindeutig ausgewiesen!<br><br>Ich werde nie wieder bei Otto bestellen ...<br>Kein Wunder dass Otto im Vergleich zu Amazon und Co den Bach runter geht - überhaupt kein Wunder!... mehr... weniger

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Würde zu gern 0 Sterne geben aber…<br><br>Würde zu gern 0 Sterne geben aber leider nicht möglich..Hab 1 paar Schuhe bestellt die reduziert waren..hab auch eine Bestellbestätigung erhalten..dann 10 Tage später fällt denen ein war ein Preisfehler..wen juckts? Wenn bei eBay jemand für 3 Cent einen ... Ferrari verkaufen muss falls er nicht aufpasst und ich einen Vertrag eingehe wenn ich was anklicke, sind die doch auch verpflichtet für Ihre Fehler gerade zu stehen oder ? Was für ein Sauladen..wie ich hier sehe bin ich nicht der einzige Verarschte..echt armselig von denen..Neckermann ist schon pleite ..die sind die Nächsten sowie die mit Kunden umgehen kein Wunder!!... mehr... weniger

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Ich habe über otto.de eine Wandgarderobe bestellt. Als ich sah, dass die Lieferanschrift nachträglich nicht zu ändern war, stornierte ich diese Wandgarderobe wenig später. Ich änderte meine neue Lieferanschrift und bestellte die Wandgarderobe neu. Mehrere Damen von Otto erklärten mir, dass die Ware bei Hermes ... hinterlegt wird bis zu 6 Wochen, sofern ich noch nicht in meinem neuen zu Hause bin. Noch am Stonntag, den 3.2.2019 stellte sich durch ein erneutes Telefonat mit Otto heraus, dass Tisch, Stühle und Wandgarderobe nicht gelagert werden können. Daher vereinbarte ich mit der Dame, dass ich diese storniere und nach Umzug erneut bestelle. Leider kam die Stornierungsbestätigung erst 18 Stunden später mit folgendem Wortlaut:<br>"Leider waren die Kollegen hier schneller und haben die Ware bereits auf den Weg gebracht.<br>Bitte verweigern Sie die Annahem oder senden Sie die Ware mit den beiliegenden Retourelabeln zurück."<br>Also waren die Kollegen der Versandabteilung schneller, wie die Webseite, auf der ich storniert habe? <br>Meines Erachtens ist das Bauernfängerei so nach dem Motto, der Kunde wird die Ware doch noch annehmen. <br>Heute kam nicht Hermes, sondern der DPD und dass der Fahrer nicht erfreut geguckt hat, als ich die Annahme verweigerte, ist klar. Mir tun die Transportunternehmen unendlich leid. Denn dasselbe ist mir mit about-you.de (auch ein Unternehmen von Otto siehe deren Impressum) so gegangen, als ich Jacken 10 Minuten nach Bestellung wieder stornierte, weil ich sie woanders viel günstiger sah. Erst nach 2 Tagen kam seinerzeit die Stornierungsbestätigung mit demselben Text. Da handelte es sich aber um einen Hermes-Fahrer, der leider kein Wort Deutsch konnte. Sein Gesicht werde ich nie vergessen. Freudestrahlend brachte er die Jacken und ging total traurig wieder, weil er die Welt nicht verstand.<br>Für mich ein Raubbau an den Transportunternehmen und an der Umwelt. Denn diese sinnlose Fahrerei muss nicht sein. Für Otto oder deren Unterunternehmen ist es ein Leichtes, bei den Transportunternehmen anzurufen oder zu mailen, dass der Kunde die Ware storniert hat.<br>Sehr, sehr traurig.... mehr... weniger

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Nie wieder Otto.de<br>Noch nie so einen schlechten Kundenservice erlebt.<br>Ich habe eine defekte Rattaneckbank reklamiert, per Mail mit Bildern, dies würde an den Hersteller weitergeleitet, der hat die Reklamtion abgelehnt, damit ist es für Otto erledigt. Es handelt sich um einen Garantiefall innerhalb der ersten 2 Jahre. ... Keine Lösung von Otto, die schieben es ab- Pech für den Kunden.<br>Kauft lieber bei Amazon o.ä.<br>Nie wieder Otto.de!... mehr... weniger

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Einfach schlecht. Kühlschrank gekauft. 3 Wochen Wartezeit.<br>Danach nochmal 2 Wochen und immer noch nicht da.<br>Nie wieder, einfach unglaublich.<br>Noch nie bei einen so schlechten Onlineshop bestellt.<br>Nie wieder.

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Ich habe am 24.11.2018 einen Canon "EOS 2000D EF-S 18-55 IS II Value Up Kit" SLR Kamera von Otto gekauft, erstmal hieß es, "Lieferung Später möglich" dann "Lieferung In 4 Wochen". nach 5 Wochen, als ich weder die Kamera bekommen hatte, noch irgendwelche Benachrichtigung zum Lieferzustands bekommen ... hatte, habe ich "Otto" kontaktiert, dann hieß es "Die Lieferung in 5 Werktage", nach ein Paar Tage habe ich eine Email bekommen, in der Stand, dass die Lieferung wieder verzögert wurde, und erst in " 2 Wochen" möglich wäre, also schon 8 bis 9 Wochen, mehr als einen Monat länger als die Ursprünglichen Liefertermin.<br>Als ich nochmal die Service von Otto Kontaktiert habe: Wurde mir nur einen kurzen Nachricht geschickt: "... Hersteller ist schuld...".<br>Ich glaube jeder Internet-Onlineshop schon weißt, dass sie für die Einhaltung der Termine zuständig sind und nicht die Hersteller, schließlich habe ich beim Otto eingekauft und nicht bei Canon. Also die Kamera ist noch nicht da und es wurde nicht mal versucht die Verzögerung wieder gut zu machen ....<br>Bin Ziemlich Entseucht... mehr... weniger

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Ich habe viele Jahre gute Erfahrungen mit otto gemacht. Aber in diesem Jahr hat sich Otto selbst übertroffen.<br>Ich habe Schuhe über Otto bestellt. Blöd nur, dass die Schuhe nicht von Otto geliefert werden, sondern von anderen Firmen z.B. Mirapodo (was man allerdings nicht erfährt bei der Bestellung) und diese Firmen auch ... die Rechnungen stellen (was einen dann sehr verwundert). Ich war natürlich der Meinung, dass mir Otto die Rechnung stellt bzw. ich dann zumindest in meinem Kundenkonto sehen kann, was zu zahlen ist (was wohl falsch war). Und dann flattern nach kürzester Zeit (selbstverständlich ohne Zahlungsaufforderungen oder Mahnungen, die einem deutlich machen würden, dass da noch Rechnungen offen sind, die nicht über das Otto-Kundenkonto laufen) Inkasso-Briefe rein... Ich bin immernoch erzürnt wie dreist dieser Haufen ist. Kundenkonto gelöscht, danke fürs Gespräch, Otto... mehr... weniger

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Liefert ausschliesslich mit Hermes, von daher inakzeptabel und Zeitverschwendung.Hermes liefert nicht, gibt aber im Sendungsverlauf imaginäre Zeiten an, an denen der Empfänger nicht erreicht wurde.Verarsche!

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VORSICHT BAUERNFÄNGEREI!<br>TV im Wert von knapp 900 Euro als Neukunde bestellt. In der Kaufabwicklung wird angegeben, dass man einen Neukundenbonus von 5% erhält. Link funktionierte nicht, deswegen habe ich mich während Bestellung und vor Lieferung an den Kundenservice gewandt. Hier wurde mir mitgeteilt, dass ich die ... Gutschrift nach Erhalt des Artikels erhalte und mich nochmals melden soll. Dies hab ich wie vereinbart getan. Dann auf einmal wollte man sich an die Zusage nicht mehr erinnern. Mails vorhanden. Somit retourniere ich den TV, mache vom Rückgaberecht Gebrauch. Vorführen lasse ich mich nicht. Hatte auch nichts anderes erwartet, da ich das Vorgehen als sehr merkwürdig empfand. Strafantrag wegen Vorspiegelung falscher Tatsachen wird gestellt, Verbraucherschutz ist informiert. Extrem enttäuschend. EINMAL und NIE WIEDER!... mehr... weniger

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Bei Neukunden ist es bei der Erstbestellung nicht möglich die Bestellng an einen Paketshop weiterleiten zu lassen oder das Paket an jemand anderes schicken zu lassen. So etwas habe ich bei keinem anderen Händler erlebt. Mir ist es nicht möglich, den Tag zu Hause zu bleiben. Für mich ist Otto schon nach der ersten Bestellung ... gestorben.... mehr... weniger

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Trainingsanzug bestellt, nach 2 Wochen Wartezeit, wurde die Lieferung weiterhin verschoben bis die Bestellung letztendlich von Otto selbst storniert wurde, weil plötzlich doch keine Exemplare mehr verfügbar waren.<br>Bei Otto bestelle ich nicht mehr.

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Nachdem eine Bestellung nicht zeitgemäß zugestellt werden konnte, wegen diverser Probleme zwischen OTTO und DHL, wurde telefonisch eine Ersatzlieferung veranlasst. <br><br>Dass diese in Wahrheit eine zweite, kostenpflichtige Bestellung des selben Artikels war, zudem noch zum regulären Preis ohne Aktionsrabatt, wurde ... nicht gesagt. So stand ich da ohne Artikel, die erste Sendung bereits bezahlt, und OTTO verlangt von mir für die zweite Sendung erneut den vollen Betrag, nicht einmal den reduzierten Aktionspreis, nein, den vollen.<br>Weiterhin wurde diese Bestellung mit einer für mich nicht freigeschalteten Zahlungsart bestellt, woraufhin ich keine 120 Minuten später einen Anruf der Buchhaltung bekam, die mich darüber informierte. Fand ich ungünstig, den Kunden wegen eines von OTTO verschuldeten Fehlers sofort telefonisch zu kontaktieren.... mehr... weniger

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Die Ware war schnell verkaufen, jedoch eine nachweislich berechtigte Reklamation des Kunden nicht bearbeiten. Es wurde keine Lösung angeboten, sondern erwartet sich mit der Situation als Kunde zufrieden zu geben. Großer Name, jedoch ganz miese Taktiken.

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Guten Tag ich bin Bestandskunde bei Otto und hatte eine Sweatjacke gekauft, da ich einen Rabattgutschein in Höhe von 10€ erhalten hatte.<br>Leider war diese mir viel zu groß und ich wollte diese Umtauschen gegen eine andere Größe. In der Zwischenzeit wurde die Jacke aber viel teurer und mein Rabatt von 10€ ... bekomme ich auch nicht mehr.<br>Eine Artikel in XL hätte mich 12,99€ gekostet und da ich ihn in L haben möchte soll ich jetzt 29;99€ bezahlen.<br>Ich hatte gleich am Abend der Lieferung noch mit Otto telefoniert und mir wurde ein problemloser Umtausch zugesichert.Ich werde nichts mehr beim Otto Versand bestellen!... mehr... weniger

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Wir hatten bei Otto/Cnouch einen grossen Fußhocker gekauft. Nach einiger Zeit stellte sich leider heraus, dass ein Fuss Farbe/Beize abgegeben hat und unseren nagelneuen Teppich "ruiniert" hat. <br><br>Trotz Reklamation und Feststellung des Schdens durch Gutachter (von Fa. Otto), weigert sich Otto, den Schaden zu ... begleichen. Es wird sich auf das Produkthaftungsgesetzt berufen. <br><br>Otto hat "nur" verkauft und sieht sich nicht in der Pflicht, seinem Kunden zufrieden zu stellen.<br>Der Lieferant sitzt in Polen und ist sich auch keiner Schuld bewußt.<br><br>Ich werde nie wieder bei Otto, oder einer Sub-Firma kaufen...(Hermes, Otto Office, Reiseland etc.)... mehr... weniger

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