Einfach schlecht. Kühlschrank gekauft. 3 Wochen Wartezeit. Danach nochmal 2 Wochen und immer noch nicht da. Nie wieder, einfach unglaublich. Noch nie bei einen so schlechten Onlineshop bestellt. Nie wieder.

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Ich habe am 24.11.2018 einen Canon "EOS 2000D EF-S 18-55 IS II Value Up Kit" SLR Kamera von Otto gekauft, erstmal hieß es, "Lieferung Später möglich" dann "Lieferung In 4 Wochen". nach 5 Wochen, als ich weder die Kamera bekommen hatte, noch irgendwelche Benachrichtigung zum Lieferzustands bekommen hatte, habe ich "Otto" kontaktiert, dann hieß es "Die Lieferung in 5 Werktage", nach ein Paar Tage habe ich eine Email bekommen, in der Stand, dass die Lieferung wieder verzögert wurde, und erst in " 2 Wochen" möglich wäre, also schon 8 bis 9 Wochen, mehr als einen Monat länger als die Ursprünglichen Liefertermin. Als ich nochmal die Service von Otto Kontaktiert habe: Wurde mir nur einen kurzen Nachricht geschickt: "... Hersteller ist schuld...". Ich glaube jeder Internet-Onlineshop schon weißt, dass sie für die Einhaltung der Termine zuständig sind und nicht die Hersteller, schließlich habe ich beim Otto eingekauft und nicht bei Canon. Also die Kamera ist noch nicht da und es wurde nicht mal versucht die Verzögerung wieder gut zu machen .... Bin Ziemlich Entseucht mehr... weniger

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Ich habe viele Jahre gute Erfahrungen mit otto gemacht. Aber in diesem Jahr hat sich Otto selbst übertroffen. Ich habe Schuhe über Otto bestellt. Blöd nur, dass die Schuhe nicht von Otto geliefert werden, sondern von anderen Firmen z.B. Mirapodo (was man allerdings nicht erfährt bei der Bestellung) und diese Firmen auch die Rechnungen stellen (was einen dann sehr verwundert). Ich war natürlich der Meinung, dass mir Otto die Rechnung stellt bzw. ich dann zumindest in meinem Kundenkonto sehen kann, was zu zahlen ist (was wohl falsch war). Und dann flattern nach kürzester Zeit (selbstverständlich ohne Zahlungsaufforderungen oder Mahnungen, die einem deutlich machen würden, dass da noch Rechnungen offen sind, die nicht über das Otto-Kundenkonto laufen) Inkasso-Briefe rein... Ich bin immernoch erzürnt wie dreist dieser Haufen ist. Kundenkonto gelöscht, danke fürs Gespräch, Otto mehr... weniger

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Liefert ausschliesslich mit Hermes, von daher inakzeptabel und Zeitverschwendung.Hermes liefert nicht, gibt aber im Sendungsverlauf imaginäre Zeiten an, an denen der Empfänger nicht erreicht wurde.Verarsche!

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VORSICHT BAUERNFÄNGEREI! TV im Wert von knapp 900 Euro als Neukunde bestellt. In der Kaufabwicklung wird angegeben, dass man einen Neukundenbonus von 5% erhält. Link funktionierte nicht, deswegen habe ich mich während Bestellung und vor Lieferung an den Kundenservice gewandt. Hier wurde mir mitgeteilt, dass ich die Gutschrift nach Erhalt des Artikels erhalte und mich nochmals melden soll. Dies hab ich wie vereinbart getan. Dann auf einmal wollte man sich an die Zusage nicht mehr erinnern. Mails vorhanden. Somit retourniere ich den TV, mache vom Rückgaberecht Gebrauch. Vorführen lasse ich mich nicht. Hatte auch nichts anderes erwartet, da ich das Vorgehen als sehr merkwürdig empfand. Strafantrag wegen Vorspiegelung falscher Tatsachen wird gestellt, Verbraucherschutz ist informiert. Extrem enttäuschend. EINMAL und NIE WIEDER! mehr... weniger

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Bei Neukunden ist es bei der Erstbestellung nicht möglich die Bestellng an einen Paketshop weiterleiten zu lassen oder das Paket an jemand anderes schicken zu lassen. So etwas habe ich bei keinem anderen Händler erlebt. Mir ist es nicht möglich, den Tag zu Hause zu bleiben. Für mich ist Otto schon nach der ersten Bestellung gestorben.

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Trainingsanzug bestellt, nach 2 Wochen Wartezeit, wurde die Lieferung weiterhin verschoben bis die Bestellung letztendlich von Otto selbst storniert wurde, weil plötzlich doch keine Exemplare mehr verfügbar waren. Bei Otto bestelle ich nicht mehr.

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Nachdem eine Bestellung nicht zeitgemäß zugestellt werden konnte, wegen diverser Probleme zwischen OTTO und DHL, wurde telefonisch eine Ersatzlieferung veranlasst. Dass diese in Wahrheit eine zweite, kostenpflichtige Bestellung des selben Artikels war, zudem noch zum regulären Preis ohne Aktionsrabatt, wurde nicht gesagt. So stand ich da ohne Artikel, die erste Sendung bereits bezahlt, und OTTO verlangt von mir für die zweite Sendung erneut den vollen Betrag, nicht einmal den reduzierten Aktionspreis, nein, den vollen. Weiterhin wurde diese Bestellung mit einer für mich nicht freigeschalteten Zahlungsart bestellt, woraufhin ich keine 120 Minuten später einen Anruf der Buchhaltung bekam, die mich darüber informierte. Fand ich ungünstig, den Kunden wegen eines von OTTO verschuldeten Fehlers sofort telefonisch zu kontaktieren. mehr... weniger

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Die Ware war schnell verkaufen, jedoch eine nachweislich berechtigte Reklamation des Kunden nicht bearbeiten. Es wurde keine Lösung angeboten, sondern erwartet sich mit der Situation als Kunde zufrieden zu geben. Großer Name, jedoch ganz miese Taktiken.

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Guten Tag ich bin Bestandskunde bei Otto und hatte eine Sweatjacke gekauft, da ich einen Rabattgutschein in Höhe von 10€ erhalten hatte. Leider war diese mir viel zu groß und ich wollte diese Umtauschen gegen eine andere Größe. In der Zwischenzeit wurde die Jacke aber viel teurer und mein Rabatt von 10€ bekomme ich auch nicht mehr. Eine Artikel in XL hätte mich 12,99€ gekostet und da ich ihn in L haben möchte soll ich jetzt 29;99€ bezahlen. Ich hatte gleich am Abend der Lieferung noch mit Otto telefoniert und mir wurde ein problemloser Umtausch zugesichert.Ich werde nichts mehr beim Otto Versand bestellen! mehr... weniger

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Wir hatten bei Otto/Cnouch einen grossen Fußhocker gekauft. Nach einiger Zeit stellte sich leider heraus, dass ein Fuss Farbe/Beize abgegeben hat und unseren nagelneuen Teppich "ruiniert" hat. Trotz Reklamation und Feststellung des Schdens durch Gutachter (von Fa. Otto), weigert sich Otto, den Schaden zu begleichen. Es wird sich auf das Produkthaftungsgesetzt berufen. Otto hat "nur" verkauft und sieht sich nicht in der Pflicht, seinem Kunden zufrieden zu stellen. Der Lieferant sitzt in Polen und ist sich auch keiner Schuld bewußt. Ich werde nie wieder bei Otto, oder einer Sub-Firma kaufen...(Hermes, Otto Office, Reiseland etc.) mehr... weniger

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Ich habe am 08.02.18 bei Otto 2 Fire TV Sticks bestellt. Die Lieferzeit war mit 3 oder 4 Wochen angegeben, was für mich ok war. Am 26.02.18 erhielt ich per Mail die Nachticht, dass die Sendung im Hermes PaketShop zugestellt worden ist. Ich habe das Paket am selben Tag abgeholt und zuhause festgestellt, dass nur ein Stick enthalten ist. In meinem Kundenkonto bei otto.de konnte ich lesen, dass die Sticks einzeln versendet wurde und der zweite noch unterwegs ist. Nachdem der Sendungsstatus am 28.02.18 immer noch unverändert war, habe ich mich den Kundenservice gewandt und gefragt, wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Am 02.03.18, also erst 5 Tage später, wurde mir mit den üblichen Textbausteinen versichert, dass man sich darum kümmert. Das ist natürlich nicht passiert, so dass ich am 09.03.18 noch einmal nachgehakt. Einen Tag später, am 10.03.18 erhielt ich die Nachricht, dass meine "Rücksendung" eingetroffen ist. Da ich nichts zurückgesendet habe, habe ich auf diese Email geantwortet und darum gebeten, dass der Artikel erneut zugesendet wird. Dies ist natürlich nicht passiert und bis heute wurde meine Nachricht nicht beantwortet. Auch wenn Hermes bekanntermaßen eine Katastrophe ist und ich die Schuld für das vertrödelte Paket nicht otto.de gebe, finde ich den Kundenservice und die Abwicklung absolut unterirdisch. Ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass ich auf die Zustellung warte und den Artikel haben möchte. Interessiert hat das niemanden. Das war meine erste und letzte Bestellung bei otto.de, zum Glück gibt es ja mehr als genug Alternativen. mehr... weniger

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Am 16.11.2017 habe ich ein Big Sofa bei Otto bestellt die am 18.01.2018 mit mehrfachter Verspätung geliefert wurde. (angeblich lieferschwierigkeiten) Am Liefertag wurde das Sofa durch Hermes angeliefert und in meine komplett neu sanierte Wohnung getragen und aufgebaut. Nach dem Aufbau hatten die Mitarbeiter es plötzlich so eilig... Jetzt weiß ich auch warum. Die Lieferanten haben meinen nagelneuen Boden beschädigt und kein Wort darüber verloren. Nach Kontaktaufnahme mit Otto und mit der Spedition wurde mir zugesichtert das der Schaden von der Haftpflichtversicherung übernommen wird. Nach 6 Wöchiger Wartezeit erhalte ich heute einen Brief von der Versicherung die den Schaden ablehnt weil die Mitarbeiter der Meinung waren das die für den Schaden nicht verantwortlich seien. Nach Rücksprache mit Otto könne man mir nicht weiterhelfen weil das ein Subunternehmer war und somit hätte Otto damit nichts zutun!!! Unfassbares Verhalten. Da wird einem bei einer Lieferung der Boden zerstört und niemand ist hierfür Verantwortlich. UNd der Kunde bleibt auf den Schaden sitzen. Das einzige was mir bleibt ist der Gang zum Anwalt. Hätte ich das gewusst dann hätte ich das schon vor 6 Wochen gemacht. Da sieht man mal wieder das Otto sich in keinster Weise um seine Kunden schert. Da wird der Kunde einfach abgewiesen. NIE WIEDER kauf ich bei euch ein. Und weiterempfehlen mit Sicherheit auch nicht mehr. Ich rate es auch jedem Ab bei Otto überhaupt etwas zu kaufen. Im Endeffekt haften die für GARNIX und wimmeln euch um jeden Preis ab. Bleibt nur noch der Gang zum Anwalt. mehr... weniger

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Schlechter Kundenservice, schlechtes Beschwerdemanagement, versagende Geschäftsleitung Ich habe für ein Familienmitglied als Weihnachtsgeschenk ein Tablet bestellt. Es kam echt zügig zu mir. Am Weihnachtstag haben wir das Gerät eingeschaltet und es hat nicht funktioniert und ich bin nicht zu blöd so ein Gerät zu bedienen. Nach den Feiertagen bei Otto angerufen. Das Tablet war nicht mehr lieferbar. Also kein Umtausch möglich, sondern nur Geld zurück. Nachbesserung oder Alternative durch Otto: Fehlanzeige. Ich habe mich mehrmals bei Otto zu dem Thema per Mail und Telefon beschwert. Keine oder keine zufriedenstellenden Reaktionen. Das Beschwerdemanagment hat einfach nur total versagt. Eine Mail an die Geschäftsleitung hat sie zwar ein wenig wach gerüttelt, aber auch die Geschäftsleitung, welche sich nach geschlagenen 4 Wochen (es handelte sich um ein Weihnachtsgeschenk) bei mir meldet hat einfach nur kläglich versagt. Nichteinmal die eigenen AGBs hat Otto auf dem Schirm. Mein Geld hab ich selbst eine Woche nachdem ich das Gerät zurück gesendet ha be, immer noch nicht. Den Slogan "Otto...find' ich gut" kann ich absolut nicht bestätigen. ABSOLUTER SAFTLADEN!!! mehr... weniger

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im Sommer bewarb man eine Waschmaschine mit einem Klimabonus von 100 Euro, welcher bei OTTO einzulösen wäre. Klasse, dachten wir, dann gab es Probleme, die Maschine wurde beschädigt geliefert, Retourenvorgang katastrophal, ganze 8 Wochen, bis ich endlich die funktionierende Maschine hatte! Dann fragte ich nach meinem Bonus, am Telefon nannte man mir eine Nummer, meine Worte: Super, dann kann ich den für meine Weihnachtseinkäufe nutzen! Antwort: selbstverständlich. Eine Mail oder ein Schreiben mit besagtem Bonus gab es nie! Ich wollte nun also vor 2 Tagen das Geschenk für meinen Sohn bestellen, Code nicht gültig, aha? Rief an: lief gestern ab! Ich war schockiert! Ich wusste nicht, dass ich den bis 5. November hätte einlôsen müssen! Sagte einem ja niemand! Ich sollte zwecks Klärung einen Rückruf am nächsten Tag bekomme , der kam nicht! Auf Anfrage heute: abgelehnt, wegen einem Tag und von einem Haltbarkeitsdatum wusste ich ebenfalls nicht. Die Mitarbeiterin war sehr benüht, doch den Bonus haben wir als lange Bestandskunden, die viel da kaufen und nie mit einer Rechnung im Rückstand waren, nicht bekommen! Kundenservice geht anders! Daher bewerte ich hier ausdrücklich das Vorgehen der Geschäftsleitung, nicht die Produkte oder die meist netten Mitarbeiter am Telefon! mehr... weniger

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Am 31.8. Geschirrspüler 813€ geliefert und durch Hermes eingebaut, kurz laufen gelassen. Am 1.9. erster Spülgang gestartet, Wasserschaden! Sofort gemeldet! Schriftlich/telefonisch mit Fotos! Kundenservice nicht hilfsbereit und kompetent! Rät nach dem WE Hersteller zu kontaktieren! Verweigerung Hermes zu kontaktieren, da WE! Mit 2 Kleinkinder konnten wir nicht warten. Haben selbst mehrere Stunden sauber gemacht, getrocknet und Schadenursache gesucht! Schaden selbst behoben. Heute ist der 6.10. bis heute hat sich Hermes dazu nicht geäußert und Otto verweigert eine Entschädigung von100€. mehr... weniger

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Bestellt haben wir ein Bett über OTTO, bezahlt wurde mit der American Express Karte. Das ging relativ zügig. Uns wurde am Telefon mitgeteilt, dass am darauf folgenden Tag vor 14:00 geliefert und zugestellt wird. Wir haben uns demnach darauf eingestellt. Völlig verärgert riefen wir um 15:30 Uhr beim Kundenservice von Otto.de an und beschwerten uns über die falschen Angaben die gemacht worden sind. Denn uns wurde ein Zeitfenster telefonisch mitgeteilt, was nicht gehalten werden konnte. Die Mitarbeiterin vom Kundenservice hat sich weder entschuldigt, noch hat Sie uns beraten wollen. Sie wurde regelrecht frech und behauptet, es sei die Aufgabe des Kunden heraus zu finden, wann die Lieferung zugestellt wird. Wir erwiderten: "Es ist nicht unser Bier und es ist Ihr Geschäftspartner mit denen Sie koorperien". Die Mitarbeiterin von Otto hatte absolut kein Verständnis und kein Interesse uns zu helfen. Mittlerweile ist uns klar, dass die gestrige Mitarbeiterin am Telefon uns angelogen hat. Es gibt nur ein Zeitfenster bei Hermes, nämlich zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, so die Antwort von Hermes. Nie wieder OTTO! mehr... weniger

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Ich habe am Mittwochabend 6 Stühle zusammen mit einem Esstisch bestellt, und extra für die 24 Stunden Lieferung bezahlt. Der Tisch kam pünktlich am Freitag um ca. 14 Uhr an, aber ohne die Stühle, die wie ich später erfuhr in ein andere Sendung (nicht mit Hermes Spedition sondern mit Hermes Paketdienst) kommt. Ich war zu Hause den ganzen Freitag Nachmittag weil an den Sendungsverfolgung von Hermes stand dass es zwischen 15 und 19 Uhr geliefert wird, aber keiner ist gekommen. Am Samstag rufe ich mehrmals bei Otto an, einige Mitarbeiter waren wirklich unhöflich und sagten dass sie mir gar nicht entgegenkommen (keine Erstattung von den 24 Stunden Zuschlag). Endlich fand ich einer der es mir versprach, und sagte auch dass meine Stühle heute (Samstag) kommen. Ich blieb zu Hause den ganzen Tag, rief mehrmals am um zu fragen was mit der Zustellung los ist und jedes Mal dasselbe Antwort: kommt schon. Da die Mitarbeiter von Otto nicht mehr Hermes anrufen wollen, um 19:30 rufe ich Hermes an (kostenpflichtig, 60 Cent von Mobilfunk) und eine Frau verspricht mir dass es vor 20 Uhr noch zugestellt wird. Um 20:30 immer noch keine Nachrichten, ich rufe noch mal an und eine andere Person entschuldigt sich und sagt dass mein Paket am Montag kommt. Natürlich sage ich dass ich es nicht mehr will und sage Otto auch Bescheid dass sie ein gute Kunde (erste Bestellung von 1000€) verloren haben. So ein unterirdischer Service habe ich noch nie erlebt. Irgendwie denken Otto und Hermes dass der Zeit seiner Kunden kein Wert hat, und dass sie problemlos 2 ganze Tage zu Hause verlieren können und erlauben sich die Frechheit, keine Entschädigung anzubieten. Es ist gerade 21:43 am 06.05.2017 und beim Sendungsverfolgung von Hermes steht immer noch: "Lieferung voraussichtlich am Freitag, den 05.05.2017 zwischen 15 - 19 Uhr". Einfach unverschämt. mehr... weniger

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Nie wieder. Der bestellte Fahrrad 3,5 Wochen lang nicht geliefert. Kein Info dazu. Rechnung aber in 2 Tagen fertig gestellt. Furchtbar.

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Otto - einmal und nie wieder. Als Neukunde habe ich bei Otto telefonisch einen neuen Fernseher bestellt. Nach bislang außerordentlich positiven Erfahrungen im Versandhandel habe ich zum ersten Mal schmerzlich erfahren müssen, dass es auch ganz anders geht. Die Begleitumstände der telefonischen Bestellung über die Hotline sprechen für sich: Offensichtlich völlig inkompetente, unerfahrene und hilflose Servicemitarbeiter, die wegen jeder Kleinigkeit erst an anderer Stelle nachfragen mussten, um mich dann diverse Male weiter zu verbinden. Das führte zu langer Verweildauer auf der ebenfalls sehr langen Warteschleife… Statt des versprochenen Neukundenbonus UND der Versandkostenfreiheit für die ersten sechs Monate hieß es nach Abschluss der Bestellung in eher unfreundlichen Ton: „entweder Neukundenbonus ODER Versandkostenfreiheit für die ersten 6 Monate – da müssen sie sich entscheiden.“ Offensichtlich ein unseriöser Marketing-Gag. Obwohl Händler nach meinem Kenntnisstand zur kostenlosen Altgeräterücknahme verpflichtet sind, weigerte sich Otto, mein Altgerät kostenlos zurückzunehmen. Während Ottos Mitbewerber die Altgeräterücknahme tatsächlich kostenlos durchführen, bedient sich Otto auch hier eines cleveren Marketing-Tricks. Die Altgeräterücknahme ist zwar kostenlos, aber für die Transportkosten wird ein saftiger Aufschlag berechnet. Ganz schön tricky. Damit nicht genug: Nach Neukundenfalle und Altgeräterücknahmefalle hatte Otto noch einen weiteren Pfeil im Köcher: Die Anzahlungsfalle. Nach dem Kauf des Fernsehers wurde mir mitgeteilt, dass der Kauf auf Rechnung nur gegen eine saftige Anzahlung möglich ist. Eine Bezahlung bei Lieferung ist entgegen den bei Ottos Mitbewerbern üblichen Gepflogenheiten nicht möglich. Eine Zahlung per PayPal ist zwar grundsätzlich möglich, aber nur, wenn die bereits erfolgte Bestellung komplett storniert und eine Neuanmeldung in Zusammenhang mit einer Neubestellung online vorgenommen wird. Nachdem mir zunächst erklärt wurde, dass grundsätzlich von allen Neukunden bei Zahlung auf Rechnung Vorkasse in Form einer saftigen Anzahlung gefordert würde, konnte ich in den AGB nachlesen, dass Otto sich lediglich „in Einzelfällen“ das Recht vorbehält, eine Anzahlung zu fordern. Offensichtlich war mein Postleitzahlenscoring ausschlaggebend für die meines Erachtens unzulässige Neukundendiskriminierung. Als Antwort auf meine Beschwerde an die Geschäftsführung über die Aneinanderreihung diverser meines Erachtens unseriöser Geschäftsgebaren und weil ich als gebranntes Kind Anzahlungen ohne Käuferschutz scheue, erhielt ich in geschliffenem Juristendeutsch die Antwort, dass diesen Geschäftsgebaren grundsätzlich zugestimmt wird. Anstatt einer Stellungnahme hinsichtlich meines Anliegens in Zusammenhang mit der Altgeräterücknahme hieß es lapidar: „Bezüglich der Altgeräterücknahme können wir dem Gesagten nichts hinzufügen.“ Leider hat Otto es versäumt, in dieser Angelegenheit auch nur eine einzige Silbe zu verlieren. Nach dem frustrierenden Schriftwechsel mit der Geschäftsführung ist mir klar geworden, dass es sich hierbei keineswegs um eine unglückliche Aneinanderreihung von Büroversehen handelt, sondern offensichtlich um bewusst herbeigeführte Täuschungsmanöver, die zu allem Überfluss auch noch von der Geschäftsführung gedeckt werden. Unter dem Strich kann ich nur sagen: Otto ??? Einmal und nie wieder. Ich bin doch nicht blöd. Das können andere deutlich besser. mehr... weniger

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