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Antwort von wir-machen-druck.de am 07.01.2019 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Schilderung Ihres Unmutes. Wir bedauern, dass Sie mit unseren Leistungen unzufrieden sind. Unsere Qualitätssicherung hat den Vorgang mehrfach geprüft und hierbei zeigte sich, dass uns für den Druck leider die Ansichtsdatei zur Verfügung gestellt wurde. Diese ging aufgrund des korrekten Formates direkt durch unseren automatischen Proof und wurde somit gedruckt, wie angelegt. Aus Kulanz haben die Kollegen Ihnen einen Nachdruck mit neuen Daten angeboten. Auf die 50% Beteiligung wurde ebenfalls aus Kulanz verzichtet. Unsere Kollegen warten nurmehr auf die neuen Daten, damit Ihr kostenloser Nachdruck schnellstmöglich starten kann. Wir bedanken uns nochmals und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, G.Stern
Antwort von ShopVoter-1358732 am 07.01.2019 :
Ich habe den Anschein man will mich nicht verstehen... Laut MEINEM Kundenkonto (wie im Screenshot angezeigt) habe ich beide Druckdaten hochgeladen, erst die Ansichtsdatei, dann die Druckdatei. Genau so wie es mir die Kollegin bei der Kontaktaufnahmen VOR der Bestellung empfohlen hat. Deswegen hatte ich extra angerufen) . Gehen wir davon aus, dass es nur die Ansichtsdatei gäbe, die gedruckt wurde. Wenn ich diese Datei vergleiche mit dem was geliefert wurde, dann stimmen die beiden Ergebnisse NICHT überein. Einige Elemente fehlen während andere noch enthalten sind. Also kann es nicht automatisch abgelaufen sein, es sei denn, der Automatisierungsprozess löscht eigenständig Elemente aus der Druckdatei, was ich mir nicht vorstellen kann und wenn, dann nach einem bestimmten Muster, da aber alle NICHT zu druckenden Elemente gleich aufgebaut wurden müssten entweder alle oder keine davon gedruckt werden und nicht nur eine zufällige Auswahl. Da kann also was nicht stimmen. Mehr als Screenshots und Erklärungen kann ich nicht liefern.
Antwort von wir-machen-druck.de am 04.01.2019 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Rückmeldung betreffend Ihrer Sendung. Wir bedauern sehr, dass die Ware noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Unsere Kollegen vom Backoffice sind hierbei bereits in Klärung, wo das Paket auf dem Postweg hängengeblieben ist. Wir hoffen sehr, dass Ihre Bestellung Sie zeitnah erreicht. Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Sie haben selbstverständlich die Möglichkeit, den Lieferverzug nach Erhalt der Ware zu reklamieren. Wir haben uns bereits per E-Mail betreffend eines Vorab-Kulanzangebotes bei Ihnen gemeldet und freuen uns auf Ihre Rückmeldung hierzu. Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, G.Stern