Antwort von blumigo.de am 19.06.2023 :

Liebe Kundin, es tut uns leid zu hören, dass du mit den erhaltenen Olivenzweigen unzufrieden warst. Wir möchten betonen, dass es sich bei den Olivenzweigen um ein Naturprodukt handelt und daher leichte Beschädigungen an den Blättern auftreten können. Diese natürlichen Unvollkommenheiten werden auf den Produktbildern dargestellt und tragen oft zur rustikalen Optik bei und werden von vielen Kunden als charmantes Merkmal geschätzt. Wir haben deine Reklamation sorgfältig geprüft, einschließlich der von dir zugesendeten Bilder. Trotzdem bedauern wir, dass wir keine reklamationswürdigen Beschädigungen feststellen konnten. Wir werden jedoch dein Feedback nutzen, um unsere Produktqualität weiter zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Wir bedauern zutiefst, dass du dich durch diese Erfahrung entmutigt fühlst und von einem erneuten Kauf bei uns abrätst. Wir nehmen dein Feedback ernst und werden daran arbeiten, uns zu verbessern. Falls du weitere Fragen oder Anliegen hast, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Blumige Grüße aus dem Münsterland, Mirjam vom Blumigo-Team

Antwort von blumigo.de am 23.06.2023 :

Liebe Kundin, ich entschuldige mich aufrichtig für die schlechte Erfahrung, die du mit unserer Lieferung gemacht hast. Es tut mir leid zu hören, dass die Blumen für die Hochzeit deiner Tochter in einem beschädigten Zustand angekommen sind und du gezwungen warst, zusätzliche Blumen in einem Blumenladen nachzukaufen. Darüber hinaus bedauere ich, dass wir nicht angemessen auf deine sofortige Reklamation reagiert haben und du erst nach der Hochzeit eine Rückmeldung erhalten hast. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und werden umgehend interne Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt. Die Qualität und der Zustand der gelieferten Blumen sind für uns von größter Bedeutung, und wir werden unsere Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass sie den höchsten Standards entsprechen. Nochmals möchte ich mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die du durch deine Bestellung bei uns erfahren hast. Blumige Grüße, Mirjam vom Blumigo-Team

Antwort von blumigo.de am 30.05.2023 :

Liebe Kundin, vielen Dank für dein Feedback zu deiner ersten Bestellung. Es tut uns leid, dass eine der fünf weißen Rosen altrosa war - das sollte definitiv nicht passieren. Zudem bedauern wir, dass zwei der Rosen bereits nach zwei Tagen ihre Köpfe hängen lassen haben und auch eine der Freesien abgebrochen war. Das ist nicht unser Lieferanspruch. Bitte kontaktiere doch kurz unseren Kundenservice, damit wir eine Lösung finden können. Wir möchten gerne den entstandenen Schaden wieder gutmachen und versuchen, Dein Vertrauen in unsere Leistung wiederzugewinnen. Blumige Grüße aus dem Münsterland, Mirjam vom Blumigo-Team

Antwort von blumigo.de am 26.05.2023 :

Hallo liebe Kundin, danke, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu geben. Es tut uns leid zu hören, dass einige Blumen in deiner Lieferung bereits verwelkt waren und die Feuchtigkeit nicht optimal gewährleistet war. Das sollte natürlich nicht passieren, und wir entschuldigen uns dafür. Es freut uns jedoch zu hören, dass du mit unserer Auswahl zufrieden warst. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden eine breite Palette an qualitativ hochwertigen Blumen anzubieten. Wir würden gerne die Angelegenheit weiter untersuchen und eine angemessene Lösung finden. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, entweder per Telefon oder E-Mail, und teile uns weitere Informationen mit, damit wir das Problem vollständig verstehen und dir eine Lösung anbieten können. Danke nochmals für dein Feedback! Blumige Grüße aus dem Münsterland, Mirjam vom Blumigo-Team

Antwort von blumigo.de am 26.05.2023 :

Hallo liebe Kundin, Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit unserer Lieferung zu teilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass die Blumen in einem schlechten Zustand bei dir angekommen sind, nachdem sie übers Wochenende im Verteilerzentrum unseres Versandhandels gelegen haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Da wir bei dem von Dir gewählten Standardversand keinen Einfluss auf eine pünktliche Lieferung durch unseren Versanddienstleister DPD haben, raten wir bei dringenden Bestellungen von dieser Versandart unbedingt ab. Wenn Du die 'Garantierte Terminlieferung' (i.d.R. 7,50 € Versandkosten) wählst, haben wir die Möglichkeit, die Blumen als Expresspaket zu versenden und sie kommen sicher termingerecht bei Dir an. Auch wenn die Blumen mit dem Standardversand mal länger unterwegs sein sollten, garantieren wir aber in jedem Fall, dass sie frisch bei Dir eintreffen. Sollte das mal nicht der Fall sein, melde Dich unbedingt bei uns. Wir haben Dir für die verwelkten Blumen einen Gutschein angeboten. Nochmals möchten wir uns bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir schätzen dein Feedback sehr, da es uns dabei hilft, unsere Services zu verbessern und sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal vorkommt. Blumige Grüße aus dem Münsterland Mirjam vom Blumgio-Team

Antwort von blumigo.de am 22.05.2023 :

Liebe Kundin, es tut uns aufrichtig leid, dass deine Bestellung nicht den erwarteten Qualitätsstandards entsprochen hat und dass du mit unserem Kundenservice unzufrieden warst. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Es ist bedauerlich zu hören, dass deine Bestellung erst am darauffolgenden Montag geliefert wurde und die Ware über das Wochenende gelagert werden musste. Wir verstehen, dass dies zu einer Beeinträchtigung der Qualität der gelieferten Blumen geführt hat. Das sollte nicht passieren, und wir entschuldigen uns für diese Verzögerung. Wir bedauern auch, dass unsere Bemühungen bei der Nachlieferung und der Schadensregelung nicht zufriedenstellend waren. Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden bei etwaigen Problemen angemessen unterstützt werden, und wir werden sicherstellen, dass unsere Kommunikation in solchen Fällen verbessert wird. Wir haben Dir als Entschuldigung einen Gutschein ausgestellt, für den du dir einen Blumenersatz deiner Wahl auswählen kannst. Wir bedanken uns für dein ehrliches Feedback und hoffen, dass du uns die Gelegenheit gibst, dich von unserer Servicequalität zu überzeugen. Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass du in Zukunft positive Erfahrungen machst. Blumige Grüße aus dem Münsterland, Mirjam vom Blumigo-Team

Antwort von blumigo.de am 22.05.2023 :

Liebe Kundin, es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass du mit deiner letzten Bestellung bei uns unzufrieden warst. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die entstandenen Enttäuschungen. Die Qualität unserer Blumen liegt uns sehr am Herzen, und es ist bedauerlich zu hören, dass sie nicht frisch waren und teilweise faulig oder angetrocknet wirkten. Das entspricht nicht unseren Standards. Um die Qualität unserer Produkte sicherzustellen, arbeiten wir mit sorgfältig ausgewählten Lieferanten zusammen und achten auf frische und einwandfreie Blumen. Dennoch sind frische Blumen immer ein Naturprodukt und es können gelegentlich Probleme auftreten - wir bedauern, dass du davon betroffen warst. Wir haben dir als Entschuldigung einen Gutschein ausgestellt, mit dem du dir Blumen deiner Wahl als Ersatz auswählen kannst. Nochmals entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für dein Feedback. Wir hoffen, dass du uns eine weitere Chance gibst, dich von unserer Qualität zu überzeugen. Blumige Grüße aus dem Münsterland, Mirjam vom Blumigo-Team

Antwort von blumigo.de am 22.05.2023 :

Liebe Kundin, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit der Zusammenstellung deiner Blumenlieferung nicht zufrieden warst. Wir möchten gerne die Gelegenheit nutzen, um ein Missverständnis zu klären. Tatsächlich versenden wir grundsätzlich keine gebundenen Blumensträuße, sondern bieten lediglich lose Blumen als Rohware an. Dies stellen wir auch im Shop entsprechend dar. Wir bedauern, dass dies nicht deutlich genug kommuniziert wurde und es zu einer falschen Erwartungshaltung kam. Wir verstehen, dass der Zustand der gelieferten Blumen und Pflanzen enttäuschend war. Deine Kritik nehmen wir ernst und werden unsere Produktbilder und Produktbeschreibungen überprüfen, um sicherzustellen, dass sie den tatsächlichen Zustand der gelieferten Blumen besser widerspiegeln. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Nochmals vielen Dank für dein Feedback. Wir schätzen deine ehrlichen Rückmeldungen und nutzen sie, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Blumige Grüße aus dem Münsterland Mirjam vom Blumigo-Team