Bewertungen und Kundenmeinungen
blumigo.de
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Blumigo
Ravensberger Straße 7
48336 Sassenberg
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Antwort von blumigo.de am 22.05.2023 :
Liebe Kundin, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du mit der Zusammenstellung deiner Blumenlieferung nicht zufrieden warst. Wir möchten gerne die Gelegenheit nutzen, um ein Missverständnis zu klären. Tatsächlich versenden wir grundsätzlich keine gebundenen Blumensträuße, sondern bieten lediglich lose Blumen als Rohware an. Dies stellen wir auch im Shop entsprechend dar. Wir bedauern, dass dies nicht deutlich genug kommuniziert wurde und es zu einer falschen Erwartungshaltung kam. Wir verstehen, dass der Zustand der gelieferten Blumen und Pflanzen enttäuschend war. Deine Kritik nehmen wir ernst und werden unsere Produktbilder und Produktbeschreibungen überprüfen, um sicherzustellen, dass sie den tatsächlichen Zustand der gelieferten Blumen besser widerspiegeln. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Nochmals vielen Dank für dein Feedback. Wir schätzen deine ehrlichen Rückmeldungen und nutzen sie, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Blumige Grüße aus dem Münsterland Mirjam vom Blumigo-Team
Antwort von blumigo.de am 22.05.2023 :
Liebe Kundin, es tut uns wirklich leid, dass deine Blumenlieferung nicht unseren Qualitätsstandards entsprochen hat. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die gebrochenen Stiele, verwelkten Blumen und kaputten Blüten, trotz Verwendung des Fresh Bags. Es ist sehr schade zu hören, dass die Blumen nicht mehr verwendbar waren und letztendlich im Mülleimer landeten. Vielen Dank dafür, dass du bereits Bilder an unseren Kundendienst geschickt hast. Wir schätzen dein Feedback sehr, da es uns hilft, unsere Servicequalität zu verbessern. Wir werden deine Erfahrungen umgehend mit unserem Lieferdienst besprechen, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Wir haben Dir als Entschuldigung einen Gutschein ausgestellt, für den du dir Blumen deiner Wahl als Ersatz liefern lassen kannst. Blumige Grüße aus dem Münsterland, Mirjam vom Blumigo-Team
Antwort von blumigo.de am 12.05.2023 :
Liebe Kundin, es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass deine Erfahrung mit unserer Blumenlieferung so enttäuschend war. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die dir entstanden sind. Zunächst möchten wir klarstellen, dass wir deinen Wunschtermin berücksichtigen wollten, aber leider ist es zu einer Verzögerung von einem Tag gekommen. Wir entschuldigen uns dafür, dass die Lieferung einen Tag verfrüht, nämlich am 11.5. statt am von dir gewünschten Datum, dem 12.5., erfolgte. Wir verstehen, dass dies zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Wir möchten auch darauf hinweisen, dass bei unserem kostenlosen Standardversand keine exakte Lieferung zum gewünschten Datum garantiert werden kann. Dies bedeutet, dass es zu verfrühten oder verspäteten Lieferungen kommen kann. Für eine termingenaue Lieferung empfehlen wir die Nutzung unserer Garantierten Terminlieferungsoption, um sicherzustellen, dass die Blumen pünktlich ankommen. Was die Qualität der Blumen angeht, bedauern wir zutiefst, dass einige Blumenköpfe verschimmelt waren. Das ist inakzeptabel und entspricht nicht unseren Standards. Wir bedauern, dass wir deine Erwartungen nicht erfüllen konnten und dass deine Bestellung nicht den gewünschten Standard erreicht hat. Wir möchten uns aufrichtig bei dir entschuldigen. Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, damit wir eine Lösung besprechen können. Blumige Grüße aus dem Münsterland Mirjam vom Blumigo-Team
Antwort von blumigo.de am 12.05.2023 :
Lieber Kundin, ich bedauere zutiefst, dass die Qualität der Blumen bei deiner letzten Bestellung zum wiederholten Male nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Es tut mir leid, dass du bereits mehrmals mit der Qualität unserer Produkte unzufrieden warst und dass dies nun zu deinem Entschluss geführt hat, keine weiteren Bestellungen mehr bei uns aufzugeben. Wir möchten Dir hochwertige und frische Blumen liefern, und es ist bedauerlich, dass wir deine Erwartungen bei den letzten beiden Lieferungen nicht erfüllen konnten. Dafür möchten wir um Entschuldigung bitten. Bitte melde Dich doch kurz bei unserem Kundenservice, damit wir eine Lösung besprechen können. Blumige Grüße aus dem Münsterland Mirjam vom Blumigo-Team
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Antwort von blumigo.de am 12.05.2023 :
Lieber Kundin, es tut mir leid zu hören, dass Deine Erfahrung mit Blumigo und dem Versanddienstleister DPD so enttäuschend war. Ich kann Deinen Ärger verstehen und entschuldige mich aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Dir entstanden sind. Es ist bedauerlich, dass Deine Blumenlieferung nicht wie geplant angekommen ist, obwohl Du zu Hause warst und sogar den Ablageort an der Haustür geändert hast. Es scheint, dass es hier zu Kommunikationsproblemen auf Seiten von DPD gekommen ist. Es tut mir leid, dass Sie Ihre Blumen letztendlich verwelkt vorfanden und sie nicht mehr verwenden konnten. Das ist inakzeptabel, und ich verstehe Ihre Verärgerung vollkommen. Bitte melde Dich doch gerne kurz bei unserem Kundenservice, damit wir eine Lösung besprechen können. Blumige Grüße aus dem Münsterland, Mirjam vom Blumigo-Team
Antwort von blumigo.de am 03.05.2023 :
Liebe Kundin, vielen Dank für deine Bewertung und das Feedback zu deiner Bestellung. Es tut uns leid zu hören, dass einige deiner Blumen bei der Ankunft verwelkt waren. Das entspricht natürlich nicht unseren Qualitätsstandards und wir möchten uns dafür bei dir entschuldigen. Um das Problem zu identifizieren und in Zukunft zu vermeiden, wäre es super, wenn du uns eine E-Mail mit deiner Bestellnummer und Fotos der verwelkten Blumen senden könntest. Wir werden uns umgehend darum kümmern und mit Sicherheit eine passende Lösung finden. Nochmals vielen Dank für dein Feedback und deine Unterstützung. Blumige Grüße, Mirjam vom Blumigo-Team
Antwort von blumigo.de am 27.04.2023 :
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut uns sehr leid, dass die von Dir bestellten Blumen beschädigt und nicht frisch bei Dir angekommen sind. Wir können nachvollziehen, wie enttäuschend das für Dich ist, und möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Unser Anspruch ist es, frische und qualitativ hochwertige Blumen zu liefern, und es ist bedauerlich, dass dies in Deinem Fall nicht der Realität entsprach. Wir nehmen Dein Feedback ernst und werden die Qualitätssicherung nochmals überprüfen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden. Bitte wende Dich an unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon. Wir möchten uns schnellstmöglich um Dein Anliegen kümmern und eine angemessene Lösung finden, um die Situation wiedergutzumachen. Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback und Dein Verständnis. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, Dein Vertrauen in unsere Produkte und unseren Service wiederherzustellen. Blumige Grüße, Mirjam vom Blumigo-Team