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Antwort von kaufland.de am 26.08.2025 :
Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es zu Verzögerungen bei der Lieferung Ihrer Bestellung gekommen ist und dass die Herkunft des Artikels im Shop für Sie nicht klar ersichtlich war. Wir werden dies intern prüfen, um sicherzustellen, dass solche Informationen in Zukunft deutlicher kommuniziert werden. Bezüglich Ihrer Anfrage zur Garantie und Garantieverlängerung möchten wir uns ebenfalls entschuldigen, dass Sie keine direkte Antwort erhalten haben. Leider konnten wir in unserem Ticketsystem keine Anfrage von Ihnen finden. Es ist jedoch richtig, dass Fragen zur Garantie in der Regel vom jeweiligen Händler beantwortet werden, da diese für die Abwicklung verantwortlich sind. Falls Sie weitere Unterstützung benötigen oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, lassen Sie uns dies bitte wissen. Wir stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung und möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen vollständig geklärt wird. Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kaufland-Marktplatz-Team
Antwort von kaufland.de am 26.08.2025 :
Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie defekte Ware erhalten haben und bisher keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Ihr Ärger über die Situation ist absolut verständlich, und wir möchten Ihnen dabei helfen, das Problem schnellstmöglich zu klären. Wir werden ein Ticket zu Ihrem Anliegen eröffnen und den Sachverhalt mit dem Händler klären. Dabei werden wir besonders darauf hinweisen, dass der Schaden vermutlich bereits vor dem Versand entstanden ist. Unser Ziel ist es, eine angemessene Lösung für Sie zu finden – sei es in Form einer Rücknahme, einer Erstattung oder eines Ersatzes. Wir melden uns bei Ihnen, sobald wir neue Informationen haben. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Sollten Sie noch weitere Informationen oder Bilder zur defekten Ware haben, können Sie uns diese gerne zukommen lassen, um den Vorgang zu beschleunigen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kaufland-Marktplatz-Team