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Antwort von kaufland.de am 08.09.2025 :
Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass die gelieferte Ware nicht Ihren Erwartungen entspricht und nicht wie abgebildet ist. Wir verstehen, wie enttäuschend das für Sie sein muss, und möchten uns dafür entschuldigen. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie die Ware zurücksenden möchten oder ob wir den Verkäufer kontaktieren sollen, um eine Klärung herbeizuführen. Falls Sie die Ware reklamieren möchten, senden Sie uns bitte folgende Informationen: - Ihre Bestellnummer - Eine kurze Beschreibung des Problems - Falls möglich, Fotos des Artikels, um die Abweichungen zu dokumentieren Wir setzen uns dann umgehend mit dem Verkäufer in Verbindung, um eine Lösung für Sie zu finden. Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben. Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen schnell klären können. Sollten Sie noch weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kaufland-Marktplatz-Team
Antwort von kaufland.de am 05.09.2025 :
Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Lieferung nicht wie erwartet zugestellt wurde. Wir verstehen, wie ärgerlich es ist, wenn ein Paket nicht ankommt, obwohl Sie zu Hause waren und ein Ablageort hinterlegt ist. Wir wissen, dass die Zustellung in oberen Stockwerken manchmal herausfordernd sein kann, aber das sollte keinesfalls ein Grund dafür sein, dass Ihr Paket nicht zugestellt wird. Wir werden Ihr Anliegen umgehend an DHL weiterleiten, um den Vorfall zu klären und sicherzustellen, dass solche Situationen in Zukunft vermieden werden. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen oder Unterstützung in dieser Angelegenheit benötigen. Wir möchten sicherstellen, dass Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kaufland-Marktplatz-Team
Antwort von ShopVoter-4920652 am 05.09.2025 :
Ich kann das Paket nicht abholen, wenn es nicht noch mal zugestellt wird geht es an sie zurück.