Sessel HEPBURN (1069 €): Schweißnähte-Crash nach zweieinhalb Jahren. Ersatzteile nicht lieferbar. Sessel unbrauchbar (home24-Werbung: „langfristig lohnende Investition& ... #8220; – „verlässliche Premiumqualität“) Nach langwierigem Schriftwechsel mit insgesamt vier Mitarbeitern offeriert home24 „tollen 10-Prozent-Rabatt“ (Mitarbeiterin Maya Winter) auf einen kommenden Einkauf. Frau Winter, 10-Prozent-Rabatt erhält auch jede „Nase“, die sich zum WA-home24-Newsletter anmeldet!... mehr... weniger

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Sessel HEPBURN (Preis: 1069 €) wird in „Beschreibung& ... #8220; beworben als „langfristig lohnende Investition“. Nach normaler (und „normalgewichtiger“) Beanspruchung sind beide Schweißnähte des Drehfußes gebrochen und der Sessel dadurch unbrauchbar. Benutzungsdauer: 2 Jahre und 6 Monate. Kulanz von home24: FEHLANZEIGE !... mehr... weniger

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Ich habe das Boxspringbett Knix vor rund fünf Jahren mit einer 10-jährigen Garantie und dem Versprechen von „hoher Qualität und Langlebigkeit& ... #8220; erworben. Inzwischen zeigen sich in der fest verbauten Box Mulden von ca. 1.5 cm, die sich nicht durch Wenden oder Pflegemassnahmen ausgleichen lassen. Die Schlafqualität ist dadurch deutlich beeinträchtigt da die Box spürbar höher ist als die darin fest verbaute Matratze (die ersetzbaren Matratzen und den Topper haben wir ersetzt, weshalb wir zum Schluss kamen, dass die Box, das Herzstück des Bettes, das Problem ist). Home24 hat mir zunächst einen Umtausch angeboten, diesen dann aber plötzlich wieder zurückgezogen mit der Begründung, dass kein Mangel vorliege. Auf meine Bitte hin, mir die entsprechenden Garantiebedingungen zukommen zu lassen, wurde mir mitgeteilt, dass keine Garantiebedingungen existieren oder herausgegeben werden können. Das widerspricht dem geltenden Recht sowie den Rechten von Konsument:innen. 18. August 2025: Home24 hat die Garantiebestimmung online nachträglich auf 2 Jahre geändert und weigert sich noch immer, die Garantiebestimmung herauszugeben obwohl diese schriftlich vorhanden sein muss und dem Käufer/der Käuferin ausgehändigt werden muss.... mehr... weniger

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Ich habe fristgerecht Ware retourniert und Ware reklamiert. Der unseriöse Verkäufer (Konsimo) erkennt die Reklamation nicht an, obwohl dieser gesetzlich verpflichtet ist, diese sich vor Ort anzusehen und zu beheben. Meldet sich Wochen nicht. Vorsicht Betrüger! Nachweislich auch bei Trustpilot Bewertungen nachsehen. Ganz schlechte ... Qualität der Ware. Kommt aus Polen. Fehlkonstruktion der Ware. Home24 verweist auf Dritte und hält sich raus. Klarna fordert Zahlung trotz belegter Rückgabe. Der Fall liegt nun bei der Verbraucherzentrale. Sehr enttäuschender Umgang mit Kund:innen.... mehr... weniger

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Kein Kundenservice. Home24 ist nach Bestelleingang und Zahlung alles egal. Wir können nur Donnerstag und Freitag entgegennehmen, Rhenus weigert sich an diesen Tagen zu liefern. Home24 kümmert sich nicht drum.

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Ich habe fristgerecht Ware retourniert, den Zustellbeleg mehrfach an Home24 übermittelt. Der Verkäufer (Youdoit DE) ist nicht erreichbar, Home24 verweist auf Dritte. Klarna fordert Zahlung trotz belegter Rückgabe. Der Fall liegt nun bei der Verbraucherzentrale. Sehr enttäuschender Umgang mit Kund:innen.

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Absolut gar keine Empfehlung! Lieferzeit massiv überschritten! Ich warte seit 11 Wochen auf ein Standard Bett sowie ein Sofa, welches angeblich auf Lager ist. Die Lieferung wird Woche für Woche verschoben. Angeblich ist der Hersteller schuld, aber man kann auch nichts näheres sagen… außer, dass es bestimmt in der ... nächsten KW kommt. Mehr als unseriös! Kann vom Kauf nur abraten.... mehr... weniger

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Ich habe am28.12.2024 stuhle bestellt bis heute nicht bekommen … wenn ich anrufe bei Kundenservice die kann nichts machen …und das Lieferung Zeit verlängern sich nach weiteren zwei Wochen …ich hab sofort bezahlt und wie wir sehen keine waren keine Geld … So eine bedrugen …

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Einfach nur schrecklich. Sessel am 02.12 Bestellt sollte bis Mitte Dezember geliefert werden. Temin wurde verschoben. Der verschobene Termin auch nicht eingehalten. Der Sessel kam dann mitte Januar. Der Sessel kam in einer Qualität die einfach nur als schlecht bezeichnet werden kann. Sofort habe ich eine Rückgabe veranlaßt. Es ... hieß innerhalb von 14 Tagen wird es abgeholt. Ich werde immer wieder vertröstet und sollte mich gedulden. Zwei Monate Theater. Die haben mein Geld und ich ein hässlichen Sessel der verpackt auf die Abholung wartet. Wie lange weiss keiner. Mein Rat an alle kauft da ja nicht ein weil das einkaufen bei Home 24 einem Glücksspiel ähnlich ist... mehr... weniger

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Ich habe Anfang Nov eine Kommode gekauft, leider über irgendeinen Marketplace, dies ist auf der Seite jedoch nicht ersichtlich gewesen. Erst danach machte mich im Kundenprofil die lange Lieferzeit stutzig. Seit 8.12. schien nun "Shipment in delivery" auf, weswegen ich eine Anfrage per Mail an diesen "AKL-Trade" schrieb, die ... schrieben mir nur mit irgendeinem KI CHAT-BOT Programm oberflächlichen Müll zurück. Ich versuchte dann über Paypal Kontakt aufzunehmen. Bis heute keine Antwort. und jetzt kommts: Heute bekam ich plötzlich eine Email von Home24: du hast die Lieferung deiner Bestellung nicht bestätigt, jedoch wurde auch keine Anfrage diesbezüglich gestellt. Aus diesem Grund gehen wir von einer erfolgreichen Zustellung aus und haben deine Bestellung als geliefert registriert. Vom home24 kein Kundenservice zu erreichen, die lassen einen im Regen stehen. Sollte sich bis Montag niemand melden gehe ich nächste Woche zu meinem Rechtsanwalt, was ist das für ein hochgradiger Betrug... Es geht um 470 Euro!... mehr... weniger

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Falsche Bohrungen und falsche Schrauben ausserdem La ckschäden.Reklamation nur mit Bilder,welches Bild von einem Bohrloch .Am Telefon eine unfreundliche Dame die meinte, man könne ja alles retournieren. Einmal und nie wieder.

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Bestellt dann innerhalb 2 Tagen storniert. Jetzt soll ich 120 Tage auf eine Gutschrift warten, dann wird es automatisch gutgeschrieben. Sie melden dir Stornierung Klarna nicht! Das ist mir noch nie passiert! Sehr unprofessionell.

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3er Set Lampen bestellt, wegen fehlerhaftem Angebot aber nur 1 Lampe bekommen. Nach 1. Reklamation Rabattgutschein erhalten und Aufforderung neu zu bestellen. Angebot war immer noch fehlerhaft..2x das 3er Set bestellt wieder nur 1 Lampe bekommen.. Reklamation war nur online möglich und konnte nicht sachgerecht formuliert werden. Langer Rede ... kurzer Sinn: nach fast 5 Monaten immer noch nur 2 statt 3 Lampen. Service extrem schlecht..... mehr... weniger

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Der Kundenservice von home24 ist eine Katastrophe. Ich habe eine Emma Matratze gekauft und auch erhalten. Sie ist mir aber leider viel zu hart und ich möchte sie zurückgeben. Leider funktioniert das bei home24 nicht. Das Verpackungsmaterial für die Rücksendung habe ich vor 3 Wochen erhalten, ebenso die Bestätigung, dass die ... Matratze zurückgegeben wird. Seitdem warte ich auf die Nachricht der Spedition zur Abholung. Nichts passiert. Ständiges Reklamieren bringt nichts. Das scheint bei home24 zum Geschäftsmodell zu gehören. Inzwischen kommen die Mahnungen von klarna. Home24 hat es in den vergangenen 5 Wochen nicht geschafft, die Matratze als Retoure zu kennzeichnen und die Zahlung auszusetzen. Home24 ist ein Fall für den Rechtsanwalt... mehr... weniger

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Kann nur abraten!!!! Kauf über Home 24 bei AKL Trade; die Möglichkeit der gesetzlich verankerten Rückgabe wird nicht gewährleistet!!!<br>Habe einen Fernsehschrank bestellt. Leider war dieser sehr schlecht verarbeitet und war an mehreren Stellen beschädigt. Auf meine erste Mail hat der Verkäufer angeboten, die ... defekten Teile zu ersetzen bzw. mir neue zu zusenden. Dieses habe ich abgelehnt, weil die Verarbeitung allgemein nicht gut ist und dies wurde dem Verkäufer auch mitgeteilt.<br>Leider ist die Ware bis heute (nach über 2 Monaten) immer noch nicht abgeholt.<br>Den ersten Monaten habe ich damit zugebracht, den Verkäufer an die Abholung zu erinnern. In den ersten Antworten hat er geantwortet, dass es Schwierigkeiten mit dem Transportunternehmen gibt. Danach konnte mich das Transportunternehmen nicht antreffen, da ich angeblich nicht zu Hause war. Auf meine Mail, dass niemand geklingelt hat bzw. mich angerufen hat, bekam ich die Antwort das der Verkäufer meine Telefonnummer benötigt. Diese lag vor, aber ich habe sie nochmals den Verkäufer mitgeteilt. Wieder ist nix passiert. Auf meine folgenden Erinnerungsmails kam wieder die Antwort das meine Telefonnummer fehlt. So sind wieder einige Wochen ins Land gegangen…<br>Zwischenzeitlich habe ich auch Home 24 informiert und um Hilfe gebeten. Ich habe Home24 in cc bei den Mails gesetzt. Der Servicegedanke von Home 24 ist, meine Mails die ich dem Verkäufer geschickt habe, einfach nochmal an den Verkäufer weiterzuleiten! Da es sich um einen Marktplace Artikel handelt, kann man wohl nicht mehr machen.<br>Zwischenzeitlich habe ich bestimmt bereits über 7x mit Home 24 telefoniert und jedes Mal hat man sich entschuldigt und mir versprochen, dass es an die Fachabteilung weitergeleitet wird. Der Service der Fachabteilung scheint sich darauf zu beschränken, dem Verkäufer eine Mail zu schreiben und damit ist die Angelegenheit erledigt.<br>Auf Nachfrage bei Home 24 wurde mir bestätigt, dass nur ich die Antwort des Verkäufers erhalte und nicht die Fachabteilung!!!???<br>Der aktuelle Höhepunkt, ist die aktuelle Mail des Verkäufers, dass das Transportunternehmen behauptet, dass niemand zu Hause war und das Telefon nicht eingeschaltet. Vorschlag ist:<br>Ob ich das Möbelstück irgendwo am Hause abstellen könne, wo es vor Regen geschützt ist und ich erkläre wo es ist, damit es das Transportunternehmen ohne Vorankündigung abholen kann.<br>Ich möchte anmerken, dass ich in den Mails mit dem Verkäufer und bei den Telefonaten mit Home 24, mich bereit erklärt habe, das Möbelstück auch zu einer Spedition/Paketdienst zu bringen und ich dafür einen Rückschein benötige. Auch hier konnte mir nicht geholfen werden.<br>Scheinbar scheint der Verkäufer ein Betrüger zu sein. Ich habe Home24 bereits in allen Telefonaten informiert und vor dem Verkäufer gewarnt. Auf Frage warum Home 24 seine Kunden nicht schützt (gerade weil es sich um einen Marktplace Artikel handelt) und der Verkäufer weiter über die Plattform verkaufen kann, habe ich keine Antwort erhalten. Hier hat meines Erachtens Home 24 seine Kunden zu schützen, aber leider geschieht das nicht!<br>Daher Hände weg und lieber zu einem Händler vor Ort gehen!... mehr... weniger

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Lieferung von Kinx Bett verzögert sich zum 2. mal von anfangs angegebenen 2 Wochen auf 8 Wochen. Im Kundenkonto sind die Lieferzeiten länger als auf der offiziellen Bestellseite. Ob es sich hier um eine Masche handelt, um Kunden mit schnellen Lieferzeiten zu locken und betrügt wird bleibt fraglich. Leider bin ich auf das Bett ... angewiesen. Support antwortet nicht auf Minderung des Kaufpreises.... mehr... weniger

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Finger weg von Home24<br>Komplett Inkompetent, es wurde ein falsches Teil für ein Bett mitgeliefert, wodurch das komplette Bett nicht aufgebaut werden konnte. Daraufhin habe ich die Servicehotline angerufen die eine E-Mail mit allen Daten wollten, was ich auch getan habe.<br><br>Daraufhin kam nur eine Mail mit "wir ... brauchen die Artikelnummer des fehlenden Teils", hierauf habe ich wieder angerufen, und habe den Kundendienst hier meine Nachricht nochmal genau lesen lassen während ich am Telefon war, daraufhin hat der Mitarbeiter sofort verstanden, dass ich diese Info nicht geben kann und man das auch aus der E-Mail ohne Probleme herauslesen konnte.<br><br>Das "richtige" Teil wurde daraufhin bestellt. Leider wurde das aber auch einfach ohne Info wieder bestellt, da eine zweite Frage aus der Mail gelöst werden konnte, was aber nicht mit dem falschen Teil in Zusammenhang lag.<br><br>Ende vom Lied, ich habe seit über einem Monat kein Bett, und der Kundendienst von Home24 konnte mir bis heute kein Lieferdatum des richtigen Teils nennen, und bei jeder E-Mail mit Nachfrage um den Liefertermin muss ich 4 E-Mails schreiben bis sie verstehen, dass es um den Liefertermin des "Ersatzteil" geht, daraufhin bekomme ich dann keine Antwort mehr.<br><br>Update 1: Ich habe nun die Nachricht bekommen dass das Ersatzteil storniert wurde, weil sie meine Nachfrage FALSCH verstanden habe, es musste somit nochmal neu bestellt werden. Lieferdatum des Ersatzteiles sollte in der KW 46 sein... wir befinden uns aktuell in der Mitte von KW 47 - Weiter kein Bett dank Home24.<br><br>Update 2: Jetzt kam die Mail, dass es doch das richtige Kopfteil sei, weswegen sie nie eins geschickt haben, und die Bohrungen wären hinter dem Stoff. Ändert 1. nichts daran, dass die Bohrungen an der Seite auf der falschen Höhe sind und 2. an dem Punkt wo Bohrungen sein sollten, nur Luft hinter dem Stoff ist, und kein Holz oder sonstiges.<br><br>Update 3: Das bestellte Ersatzteil muss nun erst vom Produzenten nachproduziert werden, was bis Ende Januar also 2 weitere Monate dauert (diese Info habe ich erst vom Produzenten erfahren zu keinem Zeitpunkt von Hom24) Daraufhin habe ich Home24 das Angebot gemacht, dass ich einfach das gleiche Bett im anderen Farbweg nehmen würde (gleicher Preis laut Internetseite) welches nur 3 Wochen Lieferzeit hat. Das würde nicht gehen, aber man könnte die Bestellung stornieren und neu aufgeben, mein angewandter Rabattcode sowie der damalig günstigere Preis würde aber nicht nochmal berücksichtigt werden und ich müsste insgesamt 200 EUR mehr zahlen für das "andere" Bett. Nachdem ich nun schon seit 2 Monaten komplett ohne Bett bin.... mehr... weniger

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Die gesetzliche verankerte Möglichkeit die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück zu senden wird nicht gewährleistet. Home24 verweist auf den Händler, der Händler weigert sich die Rücksendung zu ermöglichen. Ich als Käufer werde völlig alleingelassen. Ein Fall für Verbraucherzentrale und Behörden.

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Das war / ist die schlimmste Kundenerfahrung die ich je gemacht habe. Ich habe vor Weihnachten ein Geschenk für meine Frau bestellt. Ihr gefiel es nicht und ich habe daher am 28.12. die Retoure beantragt. Ich habe bis heute (4.2.) keinen Retourenschein oder Abholtermin bekommen. Ich habe auf allen möglichen Kanälen (Website, E-Mail, ... Telefonhotline) immer wieder versucht den Retourenschein zu bekommen. Home24 stellt sich auf den Standpunkt, dass sie Marktplatz sind und sich nicht darum kümmern müssen. Der Verkäufer Teamson schreibt alle 2 Wochen, ich würde bald ein Retourenlabel bekommen. Daher schreibt Home 24 "Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft und könnten in unserem internen System feststellen, dass Ihnen der Verkäufer der Ware zuletzt am 20.01. um 11:10 Uhr eine Nachricht geschrieben hatte, um Sie zu fragen ob die Ware in Original verpackt ist und das eine Abholung von Mo-Fr in der Zeit 08:00-17:00 Uhr organisiert werden kann." Die Nachricht hatte ich natürlich schon mehrfach ohne Erfolg beantwortet.<br>Fazit: Katastrophaler Service!!<br>Nie wieder dort bestellen!!... mehr... weniger

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Sofasessel – richtige Farbe ist (zweimal) zu viel verlangt<br><br>Man möchte meinen, dass man in der heutigen Zeit vom Online-Shopping bei hoch automatisierten Abläufen das geliefert bekommt, was man auch tatsächlich ausgewählt und bestellt hat. Sollte einmal was schief gehen (was an sich schon ein Widerspruch ... ist), dann müsste es weitere Abläufe geben, um den Fehler rasch zu korrigieren. Wenn es wieder nicht klappt, dann haben Sie eventuell bei home24 eingekauft.<br><br>Nun ja, ich habe einen Sofasessel bestellt – und prompt kam ein Sofasessel, immerhin. Leider stimmte weder das Material vom Bezug, noch dessen Farbe. Das Angebot der Firma, wie erwartet in Zeiten von finanziellen Zielen (neudeutsch KPIs): entweder ein Preisnachlass oder ein Gutschein: nicht zu hoch und nicht zu tief im finanziellen Wert. Genau richtig, um den Fehler schmackhaft zu machen (gabs da nicht einen Spruch, dass man beim richtigen Über-den-Tisch-ziehen eine Nestwärme empfinden soll?). Trotzdem ist die Optik so weit weg vom Gewünschten, dass ich um einen Umtausch bat<br><br>Teil 2, vier Wochen später: ein Sub-Unternehmen der Logistikfirma, die ihrerseits eine Partnerfirma von home24 ist, liefert die Ware erneut. Siehe da: gleiche Ware, sprich wieder die falschen Artikel (am Karton wäre sogar die richtige Artikelnummer). Mit vier (!) falschen Sofasesseln steht man da – sitzen kann man ja nicht, man will ja keine Gebrauchsspuren hinterlassen.<br><br>Ein Schmankerl zum Schluss, Teil 0 quasi: ich wohne in der Schweiz an der deutschen Grenze und habe mich beim home24 Kundendienst vorabinformiert, wie es am einfachsten und möglichst problemlos zu bestellen sei: prompt bekam ich immerhin einen online Gutschein von 10%, der allerdings nur im D-onlineshop funktioniert und nicht in CH. Nun, diejenigen von euch die in Grenzgebieten leben, wissen, wie viele Akte dieses Theaterstück insgesamt haben wird. Für die Web-Zollfahnder unter euch: ja, ich habe die Ware auch brav verzollt!<br>Der Kundendienst hatte später behauptet, ein Gutschein funktioniert immer auf allen home24 Portalen (.de, .ch,…) – stimmte eben nicht, denn ich würde mal von mir behaupten, dass ich durchaus in der Lage bin, richtig zu Klicken und Lesen. Nun darf ich mich um die Rücksendung mit dem Logistikunternehmen (oder deren Sub(-Sub?)Partner) kümmern, und die Ware wieder selbst über die Grenze zu (schmuggeln?)…<br><br>Bald 150 Euro weggeschmissene Mehrkosten für nichts, die natürlich nicht zurückerstatten werden können, und ein aktuelles Minus 1000 EUR/CHF, weil es ja meine Schuld ist, dass ich Vertrauen habe und den online-Gutschein nicht sofort während dem Weihnachtsstress reklamierte. Der Kundendienstmitarbeiter hat auch dieses Gespräch mit mir in seiner Rekordzeit unter 3 Minuten erfolgreich erledigt. Trotzdem mache ich den Mitarbeitern am Kundenservice keinen Vorwurf, die melden sich schnell und versuchen wohl, was in ihrer Macht (ihrem Entscheidungsbaum?) steht – ist aber eben nicht viel. Immerhin vielen Dank!<br><br>Mein Fazit: Bestellen Sie ruhig ein paar kleine Accessoires, die es sonst nirgends gibt, in diesem imaginären online-Paradies. Bei grösseren Dingen gehen Sie aber vielleicht doch mal zum Ikea, XXXLutz oder wie auch immer ihr nächster Wohnpark heisst, und gönnen sich dabei leckere Pommes und Fleischbällchen. Sie bekommen immerhin genau das, was Sie im Geschäft sehen und die paar ungesunden Kalorien sind nichts im Vergleich zu der Frustschokolade, die Sie hinter dem Bildschirm und dem Telefon verschlingen, und den ganzen Nebenkosten, die sonst an die lokalen Angestellten geflossen wären.<br><br>Ich wünsche allen möglichst frustfreie Einkaufserlebnisse!<br><br>Marek aus Basel... mehr... weniger

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