Die gesetzliche verankerte Möglichkeit die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück zu senden wird nicht gewährleistet. Home24 verweist auf den Händler, der Händler weigert sich die Rücksendung zu ermöglichen. Ich als Käufer werde völlig alleingelassen. Ein Fall für Verbraucherzentrale und Behörden.

Reaktionen (1)

Gefällt mir (0)

Das war / ist die schlimmste Kundenerfahrung die ich je gemacht habe. Ich habe vor Weihnachten ein Geschenk für meine Frau bestellt. Ihr gefiel es nicht und ich habe daher am 28.12. die Retoure beantragt. Ich habe bis heute (4.2.) keinen Retourenschein oder Abholtermin bekommen. Ich habe auf allen möglichen Kanälen (Website, E-Mail, Telefonhotline) immer wieder versucht den Retourenschein zu bekommen. Home24 stellt sich auf den Standpunkt, dass sie Marktplatz sind und sich nicht darum kümmern müssen. Der Verkäufer Teamson schreibt alle 2 Wochen, ich würde bald ein Retourenlabel bekommen. Daher schreibt Home 24 "Gerne haben wir Ihr Anliegen geprüft und könnten in unserem internen System feststellen, dass Ihnen der Verkäufer der Ware zuletzt am 20.01. um 11:10 Uhr eine Nachricht geschrieben hatte, um Sie zu fragen ob die Ware in Original verpackt ist und das eine Abholung von Mo-Fr in der Zeit 08:00-17:00 Uhr organisiert werden kann." Die Nachricht hatte ich natürlich schon mehrfach ohne Erfolg beantwortet. Fazit: Katastrophaler Service!! Nie wieder dort bestellen!! mehr... weniger

Reaktionen (1)

Gefällt mir (0)

Sofasessel – richtige Farbe ist (zweimal) zu viel verlangt Man möchte meinen, dass man in der heutigen Zeit vom Online-Shopping bei hoch automatisierten Abläufen das geliefert bekommt, was man auch tatsächlich ausgewählt und bestellt hat. Sollte einmal was schief gehen (was an sich schon ein Widerspruch ist), dann müsste es weitere Abläufe geben, um den Fehler rasch zu korrigieren. Wenn es wieder nicht klappt, dann haben Sie eventuell bei home24 eingekauft. Nun ja, ich habe einen Sofasessel bestellt – und prompt kam ein Sofasessel, immerhin. Leider stimmte weder das Material vom Bezug, noch dessen Farbe. Das Angebot der Firma, wie erwartet in Zeiten von finanziellen Zielen (neudeutsch KPIs): entweder ein Preisnachlass oder ein Gutschein: nicht zu hoch und nicht zu tief im finanziellen Wert. Genau richtig, um den Fehler schmackhaft zu machen (gabs da nicht einen Spruch, dass man beim richtigen Über-den-Tisch-ziehen eine Nestwärme empfinden soll?). Trotzdem ist die Optik so weit weg vom Gewünschten, dass ich um einen Umtausch bat Teil 2, vier Wochen später: ein Sub-Unternehmen der Logistikfirma, die ihrerseits eine Partnerfirma von home24 ist, liefert die Ware erneut. Siehe da: gleiche Ware, sprich wieder die falschen Artikel (am Karton wäre sogar die richtige Artikelnummer). Mit vier (!) falschen Sofasesseln steht man da – sitzen kann man ja nicht, man will ja keine Gebrauchsspuren hinterlassen. Ein Schmankerl zum Schluss, Teil 0 quasi: ich wohne in der Schweiz an der deutschen Grenze und habe mich beim home24 Kundendienst vorabinformiert, wie es am einfachsten und möglichst problemlos zu bestellen sei: prompt bekam ich immerhin einen online Gutschein von 10%, der allerdings nur im D-onlineshop funktioniert und nicht in CH. Nun, diejenigen von euch die in Grenzgebieten leben, wissen, wie viele Akte dieses Theaterstück insgesamt haben wird. Für die Web-Zollfahnder unter euch: ja, ich habe die Ware auch brav verzollt! Der Kundendienst hatte später behauptet, ein Gutschein funktioniert immer auf allen home24 Portalen (.de, .ch,…) – stimmte eben nicht, denn ich würde mal von mir behaupten, dass ich durchaus in der Lage bin, richtig zu Klicken und Lesen. Nun darf ich mich um die Rücksendung mit dem Logistikunternehmen (oder deren Sub(-Sub?)Partner) kümmern, und die Ware wieder selbst über die Grenze zu (schmuggeln?)… Bald 150 Euro weggeschmissene Mehrkosten für nichts, die natürlich nicht zurückerstatten werden können, und ein aktuelles Minus 1000 EUR/CHF, weil es ja meine Schuld ist, dass ich Vertrauen habe und den online-Gutschein nicht sofort während dem Weihnachtsstress reklamierte. Der Kundendienstmitarbeiter hat auch dieses Gespräch mit mir in seiner Rekordzeit unter 3 Minuten erfolgreich erledigt. Trotzdem mache ich den Mitarbeitern am Kundenservice keinen Vorwurf, die melden sich schnell und versuchen wohl, was in ihrer Macht (ihrem Entscheidungsbaum?) steht – ist aber eben nicht viel. Immerhin vielen Dank! Mein Fazit: Bestellen Sie ruhig ein paar kleine Accessoires, die es sonst nirgends gibt, in diesem imaginären online-Paradies. Bei grösseren Dingen gehen Sie aber vielleicht doch mal zum Ikea, XXXLutz oder wie auch immer ihr nächster Wohnpark heisst, und gönnen sich dabei leckere Pommes und Fleischbällchen. Sie bekommen immerhin genau das, was Sie im Geschäft sehen und die paar ungesunden Kalorien sind nichts im Vergleich zu der Frustschokolade, die Sie hinter dem Bildschirm und dem Telefon verschlingen, und den ganzen Nebenkosten, die sonst an die lokalen Angestellten geflossen wären. Ich wünsche allen möglichst frustfreie Einkaufserlebnisse! Marek aus Basel mehr... weniger

Reaktionen (1)

Gefällt mir (0)

Ich bewerte sehr selten jemanden, aber Home24 lässt mir keine andere Wahl. Der Kundendienst ist gleich 0. Wenn man dort versucht telefonisch durchzukommen wartet man trotz Ansage "In einer Minute ist jemand für Sie da" nochmal 45 Minuten. Aber da kann ich noch darüber wegsehen. Aber das man mit seinem Problem - in meinem Fall, dass trotz Meldung einer Retoure kein Rücksendeschein zugesendet wird - komplett allein gelassen wird, ist einfach nicht professionell. Mit der Aussage "Nehmen Sie selbst Kontakt mit der Firma auf" wird man abgespeist. Ich erhalte mittlerweile Mahngebühren, weil ich meine offene Rechnung nicht bezahle, nur weil Home24 sich aus der Verantwortung nimmt und sich nicht darum kümmert, dass ich lediglich einen Retoureschein erhalte. Ich werde nie wieder dort bestellen und kann auch nur jedem davon abraten! mehr... weniger

Reaktionen (1)

Gefällt mir (0)

Qualität der Schränke sehr einfach waren auch beschädigt. Mail mit Bilder gesand aber nie eine Antwort erhalten. Nicht zu empfehlen.

Reaktionen (1)

Gefällt mir (1)

ich bin sehr enttäuscht. Bettanlage und Schrank innerhalb von 2 Wochen wie versprochen erhalten. Leider war ein Teil des Bettes gebrochen und habe einen Ersatzteil beantragt. Der Schrank war auch nicht ohne Mängel. Heute habe ich die Nachricht bekommen, dass die Lieferung des Ersatzteils mehr als 1 Monat dauern würde und dass ich danach erst melden kann, wenn der Ersatzteil bis dahin noch nicht geliefert wurde. Fazit: mit so einem schlechten Service , wo man keine Möglichkeit hat, selber telefonisch Kontakt aufzunehmen, würde die Bestellung insgesamt bei mir mehr als 2 Monate statt 2 Wochen dauern. Einfach unverschämt! mehr... weniger

Reaktionen (1)

Gefällt mir (0)

Ich bin sehr dankbar.Alles hat gut geklappt

Reaktionen (0)

Gefällt mir (0)

(ohne Text)

Reaktionen (0)

Gefällt mir (0)

über die Qualität der Matratzen kann ich noch nichts sagen, da sie noch nicht in Gebrauch sind

Reaktionen (1)

Gefällt mir (0)

Service vor Ort sehr gut, per mail/telefonisch katastrophal. Wäre ich nicht aufgrund mangelnder Auskunft per mail/Telefon extra persönlich zum shop gefahten, hätte ich nicht bestellt. Produkt: ich musste Löcher nach phrenology, das Holz war bei Ankunft bereits beschädigt. Enttäuschung ist groß.

Reaktionen (1)

Gefällt mir (0)

Mit Home24 bin ich grundsätzlich sehr zufrieden. Allerdings wurden meine 10 neuen Küchenstühle in der vergangenen Woche mit DPD geliefert und konnten nicht sofort durch mich angenommen werden. Der DPD-Fahrer bot meiner Kollegin leider nur die Möglichkeit an, die Annahme zu verweigern, obwohl sie um eine spätere oder erneute Auslieferung bat. Also ging meine gesamte Lieferung postwendend an Home24 zurück. Das war sehr ärgerlich für mich und aus meiner Sicht völlig unnötig. Die Hinterlegung in einem Paketshop oder die erneute Auslieferung wären gute und logische Lösungen gewesen. Bereits 1 Stunde nach dem Versuch der ersten Auslieferung erhielt ich den Bescheid zur Stornierung und Rücksendung der gesamten Bestellung durch Home24. Da ich die Stühle gerne haben wollte, wartete ich bis zur Rückerstattung des Kaufpreises und bestellte alles erneut. Die Rücküberweisung klappte anstandslos. Heute - genau eine Woche später - erhielt ich nun bereits die neue Bestellung und konnte die Pakete direkt persönlich annehmen. Ich bin ein großer Freund von Nachhaltigkeit und Stressvermeidung. Nachhaltig war an der Aktion gar nichts und mein Stressfaktor war enorm hoch. Schade, dass die DPD Mitarbeiter augenscheinlich so unter Druck stehen, dass sie dabei nicht mehr kundenorientierte Lösungen finden. Simone P. - eine ansonsten sehr zufriedene Kundin. mehr... weniger

Reaktionen (1)

Gefällt mir (0)

Home24 bietet eine große Auswahl an Möbel. Sehr gute Übersicht und eine gute Qualität entsprechend des Preises.

Reaktionen (0)

Gefällt mir (0)

Super kundenfreundlich. Schnell und unkompliziert. Schneller Versand!

Reaktionen (0)

Gefällt mir (0)

Alles top, sehr schnelle Lieferung!

Reaktionen (0)

Gefällt mir (0)

(ohne Text)

Reaktionen (0)

Gefällt mir (0)

Top gute Qualität und schnelle Lieferung.

Reaktionen (0)

Gefällt mir (0)

Gute Filtermöglichkeiten haben meine konkrete Suche sehr vereinfacht.

Reaktionen (0)

Gefällt mir (0)

Verschiedene Zahlungsmöglichkeiten, super Kundenbetreuung.

Reaktionen (0)

Gefällt mir (0)

Bereits mehrfachbestellt und insgesamt zufrieden. Wenn mal was nicht geklappt hat, hat der Kundenservice rasch geholfen. Jederzeit gerne wieder, da auch regelmäßig TOP-Angebote.

Reaktionen (0)

Gefällt mir (0)

Ich habe noch nicht so sehr gute Kundenbetreuung und service wie bei home24 online getroffen. Angebot und Auswahl sind risieg, mit Zahlreiche Rabatten und Aktionen sowie Zahlungsmöglichkeiten. Das ist schon was für kleine Kunde.

Reaktionen (0)

Gefällt mir (0)