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Antwort von interaquaristik.de am 28.09.2026 :
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Reklamation wurde von uns geprüft. Die Tiere wurden am 27.08.2026 versendet und am 28.08.2026 zugestellt. Ihre Beanstandung hinsichtlich des Zustands erfolgte erst am 05.09.2026 und damit mehrere Tage nach Erhalt der Tiere. Eine unmittelbare Meldung, dass die Tiere bereits bei Ankunft die von Ihnen beschriebenen Auffälligkeiten aufwiesen, lag uns nicht vor. Nach diesem Zeitraum war für uns nicht mehr sicher nachvollziehbar, ob die geschilderten Veränderungen bereits bei der Lieferung vorhanden waren oder sich erst im weiteren Verlauf entwickelt haben. Aus diesem Grund konnten wir die von Ihnen gewünschte Kaufpreisminderung nicht anbieten. Auch der anschließend von Ihnen eröffnete PayPal-Fall wurde geprüft und zu unseren Gunsten entschieden. Die Aussage, dass keine sachliche Prüfung stattgefunden habe oder wir grundsätzlich nicht bereit gewesen seien, uns mit der Reklamation auseinanderzusetzen, können wir daher so nicht bestätigen. Viele Grüße Ihr Interaquaristik-Team
Antwort von ShopVoter-5272398 am 28.09.2026 :
Ich habe zwei Koi am 21.08.2026 bestellt und am 28.08.2026 erhalten. Die Tiere entsprachen nicht der Beschreibung und wiesen erhebliche Mängel auf. Ich habe die Mängel am 05.09.2026 gemeldet – 8 Tage nach Erhalt. Der Händler lehnte eine Kaufpreisminderung mit der Begründung ab, die Meldung sei „zu spät“ erfolgt. Dazu möchte ich klarstellen: 1. Die Rechtslage hier ist klar. Die Beweislast liegt in den ersten 6 Monaten beim Händler. Er behauptet, die Tiere seien gesund gewesen, hat dies aber nie bewiesen. Ich hingegen habe Fotos vorgelegt und bin weiterhin bereit, weitere Beweise zu liefern. 2. Eine Preisminderung nach 8 Tagen ist auch bei lebenden Tieren legitim. Die von mir beschriebenen Fehlbildungen (eingeschnürte Körpermitte, hervorstehende Augen, Kiemendeckel) sind dauerhafte strukturelle Mängel, die nicht in 8 Tagen entstehen. 3. Der Grund für die spätere Meldung war Vertrauen. Ich hielt die Auffälligkeiten zunächst für temporäre Nachwirkungen des Versands (Stress, Transparenz, Appetitlosigkeit). Erst als sich die Mängel nicht zurückbildeten, wurde mir klar, dass es sich um dauerhafte Fehlbildungen handelt. 4. Der PayPal-Fall wurde zu meinen Gunsten entschieden. Ich hätte die Fische jedoch zurückschicken müssen – was ich aus Tierschutzgründen abgelehnt habe, da ein erneuter Transport für die geschwächten Tiere lebensgefährlich gewesen wäre. Fazit: Der Händler hat meine Reklamation pauschal abgelehnt, ohne auf die eigentlichen Mängel einzugehen. Ich werde dort nicht wieder bestellen.
Antwort von interaquaristik.de am 28.09.2026 :
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung. Sie hatten uns per E-Mail kontaktiert und daraufhin die Information erhalten, dass sich Ihre Bestellung verzögert. Über den Verzug wurden Sie somit von uns informiert. Dass die Lieferung letztlich erst nach 13 Tagen bei Ihnen eingetroffen ist, bedauern wir dennoch. Die Aussage, dass Sie über einen längeren Zeitraum keinerlei Rückmeldung erhalten hätten, können wir daher so nicht bestätigen. Viele Grüße Ihr Interaquaristik-Team
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Antwort von interaquaristik.de am 25.09.2026 :
Guten Tag Dass sich der Versand Ihrer Bestellung mehrfach verzögert hat und angekündigte Versandtermine nicht eingehalten werden konnten, ist verständlicherweise ärgerlich. Eine Entschuldigung für die Verzögerung haben Sie von uns jedoch erhalten. In unserer Nachricht wurde ausdrücklich um Entschuldigung für die dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten gebeten. Die Aussage, es habe keinerlei Entschuldigung gegeben, können wir daher so nicht nachvollziehen. Wir haben Sie außerdem darüber informiert, dass der bestellte Loretosalmler aktuell ausverkauft ist, und Ihnen angeboten, entweder auf eine Neulieferung zu warten oder eine Alternative auszuwählen. Sie haben sich anschließend dafür entschieden zu warten. Bei den Blauaugen ist die im Shop genannte Geschlechterverteilung eine Haltungsempfehlung. Sofern keine gezielte Geschlechterauswahl angeboten wird, können wir ein bestimmtes Verhältnis bei der Lieferung nicht verbindlich garantieren. Dass die Kommunikation und der zeitliche Ablauf bei dieser Bestellung insgesamt nicht optimal waren, möchten wir dennoch nicht schönreden. Es freut uns zumindest, dass die bereits gelieferten Tiere gesund angekommen sind und Sie mit der Verpackung zufrieden waren. Viele Grüße Ihr Interaquaristik-Team
Antwort von interaquaristik.de am 23.09.2026 :
Guten Tag, Eine E-Mail zu Ihrer Reklamation liegt uns bislang leider nicht vor. Wäre Ihre Nachricht bei uns eingegangen, hätten Sie selbstverständlich zeitnah eine Rückmeldung erhalten. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie die Fotos der beiden bei Ankunft verstorbenen Tiere noch einmal zu, damit wir den Vorgang direkt prüfen können. Viele Grüße Ihr Interaquaristik-Team