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kaufland.de - Kaufland Marketplace GmbH
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Antwort von kaufland.de am 16.12.2025 :
Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie uns Ihre Erfahrungen schildern. Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Sie bei Ihrer Bestellung über den egenta shop nur einen von drei bestellten ASUS Lüftern erhalten haben und der Verkäufer die Nachlieferung verweigert hat. Wir verstehen, wie enttäuschend und ärgerlich diese Situation für Sie ist, insbesondere wenn Sie sich vom Kundenservice nicht ausreichend unterstützt fühlen. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihr Hinweis, dass das betreffende Angebot weiterhin online ist und potenzielle Käufer möglicherweise getäuscht werden, ist für uns sehr ernst zu nehmen. Wir werden den Fall umgehend an die zuständigen Stellen weiterleiten, um die Situation zu prüfen und sicherzustellen, dass die Angebote auf unserem Marktplatz korrekt und transparent sind. Falls Sie noch Unterstützung bei der Klärung des Sachverhalts oder eine Rückerstattung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Bitte lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen weiterhelfen können. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Rückmeldung gegeben haben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Einkaufserlebnis nicht zufriedenstellend war und hoffen, dass wir die Möglichkeit bekommen, Ihr Vertrauen in uns wiederherzustellen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kaufland-Marktplatz-Team
Antwort von kaufland.de am 16.12.2025 :
Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Lieferung Ihrer Stehlampe verspätet erfolgte und Sie keine rechtzeitige Benachrichtigung über die Verzögerung erhalten haben. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen – ein solches Erlebnis entspricht nicht unserem Anspruch an eine gute Kundenbetreuung, und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihre Rückmeldung zeigt uns, dass wir unsere Kommunikation bei Lieferverzögerungen verbessern müssen, um unsere Kunden frühzeitig zu informieren und ihnen die Möglichkeit zu geben, entsprechend zu reagieren. Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Wir hoffen, dass wir Ihre Meinung über unseren Service in Zukunft wieder positiv beeinflussen können. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kaufland-Marktplatz-Team