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Antwort von kaufland.de am 23.12.2025 :
Hallo Herr Evin, vielen Dank für Ihre ausführliche Nachricht. Wir können Ihren Ärger und Ihre Frustration über die entstandene Situation und die erheblichen Unannehmlichkeiten sehr gut nachvollziehen, und wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Da die Verkäufer auf unserem Kaufland-Marktplatz eigenständig für die Abwicklung von Bestellungen und Lieferungen verantwortlich sind, haben wir Ihr Anliegen bereits an den Verkäufer MBTMoebel weitergeleitet und setzen uns dafür ein, dass eine schnelle und faire Lösung gefunden wird. Wir nehmen Ihre Forderungen ernst und werden den Fall erneut prüfen, um eine vollständige Klärung zu gewährleisten. Selbstverständlich stehen wir Ihnen hierbei unterstützend zur Seite. Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie weitere Unterlagen oder Details haben, die uns helfen können, den Fall zu beschleunigen. Sollte keine zufriedenstellende Lösung herbeigeführt werden, behalten wir uns vor, weitere Schritte zu prüfen und den Fall gegebenenfalls an unsere zuständige Fachabteilung weiterzuleiten. Vielen Dank für Ihre Geduld und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit geben, an einer Lösung zu arbeiten. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Kaufland-Marktplatz-Team
Antwort von eviin am 23.12.2025 :
Sehr geehrtes Kaufland-Marktplatz-Team, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich muss jedoch klar feststellen, dass die bisherigen Antworten weder die tatsächliche Situation widerspiegeln noch eine rechtlich akzeptable Lösung darstellen. Zunächst möchte ich ausdrücklich klarstellen: Ich habe diese Bestellung bewusst über den Kaufland Marktplatz aufgegeben, weil ich dem Namen, der Marke und der Seriosität von Kaufland vertraut habe. Die interne Abwicklung zwischen Kaufland und einem Drittanbieter ist für mich als Kunden nicht relevant. Nach außen tritt Kaufland nicht lediglich als neutrale Plattform, sondern als verantwortliche Marke auf. Daher trägt Kaufland auch die Verantwortung dafür, dass Bestellungen ordnungsgemäß, transparent und fristgerecht abgewickelt werden. Die Bestellung wurde am 09.10.2025 aufgegeben. Als verbindlicher Liefertermin wurde mir der 09.12.2025 genannt. An diesem Tag habe ich den gesamten Tag zu Hause gewartet, dennoch erfolgte keine Lieferung und keinerlei Benachrichtigung. Im Nachhinein wurde fälschlicherweise behauptet, ich sei nicht zu Hause gewesen – diese Aussage ist nachweislich unwahr. Seit dem 09.12.2025 bis heute: • werde ich fortlaufend vertröstet, • erhalte ausschließlich pauschale Aussagen wie „bitte haben Sie Geduld“, „hohe Auslastung“ oder „wir kümmern uns“, • wurden mir wiederholt neue Liefertermine genannt, die allesamt nicht eingehalten wurden. Dies stellt längst keine einfache Verzögerung mehr dar, sondern eine systematische Hinhaltung ohne konkrete Lösung. Besonders gravierend ist, dass die am 09.12.2025 fällige Lieferung: • nicht erfolgt ist, • anschließend auf Januar verschoben wurde – und selbst dieser Termin lediglich als unverbindliche Schätzung angegeben wird. Gleichzeitig wird mir mitgeteilt, dass keine weitere Entschädigung gezahlt wird, da angeblich bereits „genug gezahlt worden sei“. Diese Argumentation ist nicht akzeptabel. Die zuvor gezahlten 120 € stellen keinen Preisnachlass dar, sondern eine Entschädigung (Schadensersatz) für die erheblichen Verzögerungen und Unannehmlichkeiten. Ein Abzug dieses Betrags von der Rückerstattung ist rechtlich unzulässig. Darüber hinaus habe ich mein altes Bett in Erwartung des zugesagten Liefertermins entsorgt und war dadurch über einen längeren Zeitraum ohne Bett. Dies stellt eine erhebliche Beeinträchtigung meiner Lebensführung dar und begründet einen weiteren Schadensersatzanspruch. Trotz der gesamten Situation: • übernimmt Kaufland bislang keine erkennbare Verantwortung, • verweist weiterhin lediglich auf den Verkäufer, • während ich als Kunde, der ausdrücklich auf Kaufland vertraut hat, die vollständige Last der Situation trage. Ich habe über PayPal eine Rückerstattung in Höhe von 633,99 € beantragt. Bis heute ist dieser Betrag nicht eingegangen. Stattdessen wird mir lediglich eine Teilrückerstattung von 513,99 € angezeigt, was ich ausdrücklich nicht akzeptiere. Meine Forderungen sind eindeutig: 1. Unverzügliche vollständige Rückerstattung des Betrags von 633,99 € über PayPal, 2. Kein Abzug der bereits gezahlten 120 € Entschädigung, 3. Zusätzliche finanzielle Entschädigung für die seit dem 09.12.2025 andauernde Verzögerung, die systematische Hinhaltung sowie die entstandenen erheblichen Unannehmlichkeiten, 4. Eine abschließende, verbindliche und schriftliche Klärung dieses Vorgangs. Weitere allgemeine Formulierungen oder bloße Hinweise auf eine interne Weiterleitung an den Verkäufer sind für mich nicht mehr akzeptabel. Sollte keine umgehende und zufriedenstellende Lösung erfolgen, werde ich: • das PayPal-Käuferschutzverfahren konsequent fortführen, • die Verbraucherzentrale einschalten, • sowie weitere rechtliche Schritte prüfen. Ich habe diese Bestellung im Vertrauen auf Kaufland getätigt. Der bisherige Verlauf hat dieses Vertrauen massiv beschädigt. Mit freundlichen Grüßen Müslüm Evin