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Antwort von wir-machen-druck.de am 02.02.2018 :
Sehr geehrte Frau M., wir bedanken uns für Ihre freundliche Bewertung. Gerne nehmen wir Ihre Anregung an und werden uns bemühen, die Lieferzeiten zukünftig besser einzuhalten. Wir bedanken uns nochmals und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, G.Stern
Antwort von wir-machen-druck.de am 02.02.2018 :
Sehr geehrter Ritschi, vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr freundliches Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Leistungen zufrieden sind. Wir bedanken uns herzlich und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen grüßen, G.Stern
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Antwort von wir-machen-druck.de am 31.01.2018 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Kritik. Wir bedauern, dass Ihr Auftrag nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausgefallen ist. Sie haben selbstverständlich die Möglichkeit den Auftrag zu reklamieren. Bitte kontaktieren Sie hierfür zunächst unsere Kundenbetreuung unter der Rufnummer 0711 995 982 20. Die Kollegen werden Ihnen alle weiteren Schritte der Reklamationsabwicklung erklären. Die Qualitätssicherung wird sich des Falles annehmen und diesen zwecks Nachbesserung prüfen. Bislang liegt uns hierzu leider keine Beanstandung Ihrerseits vor. Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, G.Stern
Antwort von wir-machen-druck.de am 02.01.2018 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ehrliche Bewertung genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Druckergebnis, sowie der Reklamationsbearbeitung nicht einverstanden sind. Unsere Qualitätssicherung hat den Fall geprüft und Ihnen angeboten, den vollen Betrag aus Kulanz gut zu schreiben.Hier warten die Kollegen noch auf eine Antwort Ihrerseits. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, G.Stern
Antwort von Sportplatz Rhede - Intersport am 03.01.2018 :
Leider nützen hier Standardphrasen des Herrn Stern nichts (alle anderen Antworten von ihm sind ja immer gleich), wenn die Mitarbeiter aus der Qualitätssicherung versuchen, mit aller Gewalt eine Erstattung zu vermeiden.
Antwort von wir-machen-druck.de am 04.01.2018 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich bedaure sehr, dass Ihnen meine Antwort nicht zugesagt hat. Unsere Reklamationsabteilung bemüht sich, den Fall in Ihrem Sinne zu lösen. Leider haben unsere Kollegen noch keine entsprechende Beleg-Bilder erhalten. und werden sich daher nochmals bei Ihnen melden. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichem Gruß, G.Stern
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Antwort von wir-machen-druck.de am 12.12.2017 :
Sehr geehrter Herr Oeler, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Feedback zu diesem Auftrag. Wir bedauern, dass es hierbei zu Unstimmigkeiten gekommen ist. Hierbei hat es offenbar ein Kommunikationsproblem gegeben, so dass diverse E-Mails beiderseitig wohl nicht angekommen sind. Gerne können Sie uns Belegexemplare hierzu einsenden. Unsere Kollegen werden diese gerne prüfen und gegebenenfalls nachsteuern. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form entschuldigen. Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, G.Stern
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Antwort von wir-machen-druck.de am 28.11.2017 :
Sehr geehrte Frau/Herr Prinz, vielen Dank für Ihre Bewertungen von zwei Aufträgen. Es ist sehr bedauerlich, dass Sie nicht zufrieden sind. Einer der bemängelten Aufträge befindet sich noch im Status der Qualitätssicherung, weswegen wir uns hierzu nicht endgültig äußern können. Der zweite hier vermerkte Auftrag wurde von unserer Qualitätssicherung geprüft und es wurde Ihnen eine Regulierung angeboten, auf welche Sie leider nicht mehr reagiert haben, weswegen die Kollegen den Fall abgeschlossen haben. Bei diesem Auftrag wurden die Druckdaten in RGB und nicht, wie auf unserer Website explizit beschrieben, im CMYK-Modus angelegt. Des weiteren wurde die entsprechende Datei nicht mit einem Grafikprogramm, sondern in Word erstellt. Dieses Programm dient zur Textverarbeitung und ist für das Erstellen von Druckdaten äußerst ungeeignet. Diese beiden Aufträge, sowie ein weitere aus dem Jahr 2015 wurden von Ihnen beanstandet. Zu den weiteren genannten Fällen seit 2015 liegen uns keinerlei Beschwerden Ihrerseits im System vor. Wir würden Sie bitten, betreffs der Regulierung eine Rückmeldung an die Kollegen der Qualitätssicherung zu tätigen, da nur so eine Regulierung aus Kulanz durchgeführt werden kann. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichem Gruß, G.Stern
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Antwort von wir-machen-druck.de am 18.10.2017 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern außerordentlich, dass wir Ihnen solchen Unmut verursacht haben. Wir haben den Fall intern nochmals durchgesprochen und möchten uns dafür entschuldigen, dass es hierbei zu solchen Unstimmigkeiten gekommen ist. Daher werden sich die Kollegen der Qualitätssicherung nochmals bei Ihnen betreffend einer Regulierung melden. Wir bedanken uns für Ihre Bewertung und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, G.Stern
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Antwort von wir-machen-druck.de am 09.10.2017 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ehrliche Bewertung genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind. Unsere Qualitätssicherung hat Ihr Anliegen geprüft und hierbei wurde festgestellt, dass Ihre Druckdaten leider nicht korrekt angelegt waren. Da wir nicht in die Druckdaten unserer Kunden eingreifen und diese verändern, wurde in diesem Fall exakt nach Vorlage gedruckt. Daher müssen wir uns in diesem Fall dem Urteil der Kollegen anschließen. Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichem Gruß, G.Stern
Antwort von meinflugerlebnis am 09.10.2017 :
1. Wie bereits mit Ihrer Mitarbeiterin telefonisch besprochen, war die zu druckende Datei im richtigen Format angelegt, allerdings wurde von Ihnen nicht das Format der Datei sondern das Format der Seite als Druckformat übernommen. 2. Wie bereits in meiner Bewertung erläutert geht es überhaupt nicht um diese eine Sache. Dieser Druckauftrag war letztendlich nur noch der Auslöser für meine Bewertung. In der Vergangenheit hatten die Druckerzeugnisse oft nicht die gewünschte Qualität und das lag nicht an schlechten Grafiken oder schlechte Dateien sondern an mangelhafter Ausführung. 3. Wurden in der Vergangenheit teilweise nicht die bezahlten Mengen geliefert sondern zum Teil Minder mengen von mehr als 10%. Das wurde zwar nach erfolgter Reklamation nachgeliefert, aber man möchte sich gerade bei Drucksachen darauf verlassen können, dass das was bezahlt wurde auch geliefert wird. 4. Ist nirgendwo auf Ihrer Website erwähnt, dass man mit Ihrem Online-Konfigurator zwar Dateien erstellen kann, diese dann aber für den Auftrag nicht verwenden kann. 5. Wie ebenfalls bereits in der Bewertung erwähnt, bringt es überhaupt nichts, den Aufpreis für Ihre Qualitätssicherung zu buchen, da man hier in der Regel nur Standard- E.Mails erhält und keine Konkreten Informationen zum jeweiligen Auftrag.
Antwort von wir-machen-druck.de am 10.10.2017 :
NACHTRAG: Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre erneute Bewertung. Gerne möchten wir Ihnen auf Ihre Punkte antworten. 1. Die Datei wurde nicht im richtigen Format eingereicht, was Ihnen von unserer Mitarbeiterin mehrfach erklärt und von uns nochmals überprüft wurde. 2. Wir können hier immer nur auf den von Ihnen angegebenen Auftrag eingehen. Hier versuchen wir am jeweils konkreten Beispiel auf den Unmut des Kunden einzugehen und zu erklären, worauf die Unstimmigkeiten gründen. In diesem Fall war es das falsch eingereichte Druckformat. Dies haben mehrere Mitarbeiter erschöpfend erklärt. 3. Hierauf können wir bei diesem Auftrag nicht eingehen, da uns zu den anderen genannten Aufträgen bisher keinerlei Informationen Ihrerseits genannt wurden. Bei der Bewertung eines Auftrages gehen wir, wie bereits erklärt, auf den genannten Auftrag ein. Selbstverständlich ist es nicht in Ordnung, wenn Sie eine Mindermenge geliefert bekommen und so etwas sollte auch nicht geschehen. Wir geben offen zu, dass auch uns Fehler unterlaufen und natürlich sollten Sie sich auf die korrekte Menge verlassen können. Nach erfolgter Reklamation Ihrerseits wurden diese Mängel jedoch umgehend behoben. 4. Wir haben in der Tat Probleme mit dem Online-Designer, hier geben wir Ihnen vollkommen Recht. Allerdings hat dies wiederum weder zu der genannten Auftragsnummer, der Reklamation und dem falschen Dateiformat einen Bezug. 5. Wenn die Qualitätskontrolle gebucht wird, so wäre bei diesem Auftrag eine Fehlermeldung, bzw. ein Korrekturabzug an Sie versendet worden. Der Druck startet erst, nachdem dieser Korrekturabzug von Ihnen freigegeben wurde. Daher müssen wir diesen Kritikpunkt zurückweisen. Wir bedauern sehr, dass Sie dennoch nicht zufrieden sind. Dies tut uns sehr leid. Dennoch schließen wir uns in diesem Fall weiterhin dem Ergebnis der Qualitätssicherung an. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und verbleiben mit freundlichem Gruß, G.Stern -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine ehrliche Bewertung genommen haben. Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind. Unsere Qualitätssicherung hat Ihr Anliegen geprüft und hierbei wurde festgestellt, dass Ihre Druckdaten leider nicht korrekt nach unseren Vorgaben angelegt waren. Da wir unsererseits nicht in die Druckdaten unserer Kunden eingreifen und diese verändern, wurde in diesem Fall exakt nach Vorlage gedruckt. Aus diesen Gründen müssen wir uns in diesem Fall dem Urteil der Kollegen der Qualitätssicherung anschließen. Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichem Gruß, G.Stern
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Antwort von wir-machen-druck.de am 14.09.2017 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre ehrliche und ausführliche Kritik. Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit unseren Leistungen nicht mehr zufrieden sind. Im Moment befindet sich einer Ihrer Aufträge im Status Qualitätssicherung und wird noch geprüft. Hierzu können wir uns daher noch nicht abschließend äußern. Laut Protokoll wurden bisherige Reklamationen reguliert. Unsere Kollegen der Qualitätssicherung sind stets bemüht die Prüfung schnellstmöglich abzuschließen und entsprechend zu lösen. Gerne nehmen wir Ihre Kritik an und werden uns bemühen, die Prüfungszeiten weiter zu verkürzen. Ebenso werden wir die geäußerten Punkte betreffend der Druckqualität intern weitergeben und entsprechend kommunizieren. Nur durch die ehrliche Kritik unserer Kunden können wir Fehler erkennen und Abläufe optimieren. Bei Standardaufträgen kann es in der Tat vorkommen, dass sich der angestrebte Liefertermin geringfügig verzögert. Leider kann dies nicht immer komplett ausgeschlossen werden, da bei der Vielzahl von Aufträgen schon ein kleiner technischer Defekt sehr große Verzögerungen mit sich bringt. Selbstverständlich sind wir sehr daran interessiert alle Aufträge pünktlich eintreffen zu lassen. Es tut uns sehr leid, wenn wir Sie nicht immer zufriedenstellend beliefern konnten. Wir nehmen uns Ihre Kritik zu Herzen und werden diese explizit an den entsprechenden Stellen zur Sprache bringen, damit wir Sie zukünftig wieder mit der erwarteten Qualität beliefern, und Sie wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu können. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals in aller Form entschuldigen. Wir bedanken uns und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, G.Stern
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Antwort von wir-machen-druck.de am 11.09.2017 :
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre ehrliche Bewertung des Auftrages. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit dem Druck nicht zufrieden sind. Unsere Qualitätssicherung hat sich den Fall angesehen und dabei wurde festgestellt, dass die Daten bereits mit dem bezeichneten Fehler bei uns eingegangen sind. Bei der Qualitätskontrolle wird lediglich die Druckbarkeit der eingereichten Datei und deren Maße geprüft. Da wir nicht für falsch übermittelte Druckdaten haften können, müssen wir uns in diesem Fall dem Ergebnis der Qualitätskontrolle anschließen. Wir bedanken uns für Ihr Feedback und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Mit freundlichen Grüßen, G.Stern
Antwort von ChrissUN am 11.09.2017 :
Ich habe das Unternehmen aufgefordert, mir die angeblich falschen Druckdaten zukommen zu lassen - ohne Erfolg. Die Vermutung liegt nahe, dass dies offenbar nicht möglich ist, da keine fehlerhaften Druckdaten vorliegen. Gleiches Motiv ist jedenfalls bereits mal gedruckt worden - ohne Probleme! Es liegt also definitiv ein Fehler bei WirMachenDruck vor, und nicht bei mir. Seit Jahren bestelle ich in verschiedenen Druckereien, so dass ich mich als erfahren bezeichnen darf. Ich habe das Ganze nun nochmals genau geprüft, und kann abschließend mit ABSOLUTER SICHERHEIT ausschließen, dass der Fehler bei mir liegt! Weiterhin bleibt es dabei: die Qualitätskontrolle hat versagt! Wenn auf einem Fotomotiv die Köpfe von Personen abgeschnitten werden (!!), weil es eine Art Verschiebung des Motivs gegeben hat, dann ist das so offensichtlich, dass eine Qualitätskontrolle hier zumindest hätte nachfragen MÜSSEN! Fehler können passieren! Aber wie man jetzt versucht, alles mir in die Schuhe zu schieben, ist schlicht frech und unverschämt. So etwas habe ich wirklich noch nie erlebt. Leider habe ich zuvor die vielen negativen Bewertungen über WirMachenDruck nicht gelesen, denn sonst hätte ich hier nie bestellt.
Antwort von ChrissUN am 15.09.2017 :
Inzwischen hat man doch eingelenkt und mir neue T-Shirts gesendet - und das auch noch sehr schnell, so wie ich es brauchte. Diesmal scheint alles ok zu sein. Warum nicht gleich so?