ein UNMÖGLICHER Umgang mit Reklamationen, wg. falscher Lieferung (Ware bei uns, statt zu unserem Kunden) musste wg. Portoerstattung 1 EUR UNBEDINGT eine FORMULAR ausgefüllt werden. Der Zeitaufwand mit Fahrt Post war dann 40 Min., statt dass aus Kulanz einfach schnell 1 EUR erstattet wird. KEIN EINZELFALL, ist uns schon öfter passiert. PayPal Zahlung wird mit erheblichen Kosten angeboten = auch keine Relation! UNWIRTSCHAFTLICHES VERHALTEN wird von uns als Kunde verlangt. Auf Widerruf per Mail oder Erklärung, was falsch ist, wird nicht reagiert. OBWOHL ausgiebig am Tel. schon erklärt. UNWIRTSCHAFTLICH und gar nicht hilfsbereit/unterstützend, auch wenn die Preise "relativ" günstig sind. DANN nicht mehr, wenn die ihre eigenen Fehler auf KOSTEN der Kunden machen, der Kunde muss dreifach zahlen, in diesem und anderem Fall mehr... weniger

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Nach meiner Bestellung, die ich natürlich sofort bezahlt habe, wollte ich die Ware schneller erhalten und hab gefragt ob es möglich wäre eine Express-Lieferung zu machen. Die haben sofort positiv reagiert und haben mir dann eine Falsche Bestellung geschickt! Als Ergebnis bin ohne Bestellung geblieben und die wollten die Extrakosten für eine Lieferung die ich nie bekommen hab! Passt auf bevor Ihr von denen Bestellt. Viele versteckte extra kosten! mehr... weniger

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Zitat wir-machen-druck.de: "Sollte es dennoch einmal vorkommen, dass ein Produkt nicht ganz Ihren Vorstellungen entspricht, lassen wir Sie definitiv nicht im Regen stehen und schaffen möglichst sofort Abhilfe. Darauf haben Sie unser Ehrenwort!" Pustekuchen!!! Kalender wurden ohne Verschulden unsererseits fehlerhaft geliefert. Erst nach Einschalten eines Anwalts kam es zu einem Nachdruck. Dieser war dann wieder fehlerhaft. Auf's naechste Schreiben des Anwalts folgte der naechste Nachdruck. Dieser war WIEDER fehlerhaft. Erst der dritte Nachdruck, nach mittlerweile dann 3 Monaten, führte letztlich zu einem zufriedenstellenden Ergebnis. Über die Jahre hat unser Verein bei verschiedenen Dienstleistern Kalender drucken lassen, aber sowas ist uns noch nie auch nur ansatzweise untergekommen. Ein Fehler kann immer mal auftreten, aber ein derart inkompetenter und geradezu dreister Umgang mit dem Problem disqualifiert diese Firma in jeder Hinsicht und sollte jedem eine Warnung sein! mehr... weniger

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Das Produkt ist super, der Preis auch. Die Papierauswhl gut. Die Terminlieferungen prima. Was mich wütend macht, wenn etwas schief geht oder noch Fragen sind oder eine Anfrage über einen Sonderwunsch ist, ist das beratende Personal, zwar höflich aber sehr sperrig und nicht wirklich zugänglich. Auch kann es länger dauern, um brauchbare Antworten zu bekommen. mehr... weniger

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Ich habe ein Hardcover-Buch mit 216 Seiten bestellt. Nach anfänglichen Schwierigkeiten, die Druckdaten waren fehlerhaft(Fehler von mir)bekam ich dann die Daten zur Kontrolle. Ich erteilte die Druckfreigabe. Dann wurde mir der Liefertermin benannt. Das Buch traf einen Tag später ein. Es war aber nicht das Buch, welches ich bestellt hatte. Nur der Einband stimmte. Der Inhalt war ein völlig anderes Buch(auch noch mit weniger Seiten als das bestellte) Ich reklamierte am 14.12.2015. Seit diesem Tag sind die Kollegen dran die Sache zu prüfen. Nachfragen bei der Zentrale ergaben nur die stereotype Auskunft die Kollegen sind dran , Sie erhalten Nachricht.Also nichts mit Klärung innerhalb 48 Stunden, wie vollmundig versprochen. Nun war dieses Buch als "Probedruck" von mir gedacht. Es sollten nach eventuellen Veränderungen 30-40 weitere folgen.Ich muss es mir noch sehr überlegen, ob ich bei dieser Firma jemals wieder etwas bestelle mehr... weniger

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Unser Auftrag: Eine Weihnachtsklappkarte DIN lang 4/4c in zwei Varianten. Die größere Teilauflage weist Maschinenschäden an den Kanten auf, die von der Qualitätssicherung selbst als "ausgefranst" bezeichnet aber als zulässige Toleranz definiert werden. Die Montage der Vorder- und Rückseite ist in den beiden Auflagen unterschiedlich ausgefallen, also in einer Version falsch. Obwohl "ein Fehler in der Produktion" vorläge, keine Anerkennung der Reklamation. Der Umgangston ist patzig, die E-Mails in schlampigem Deutsch verfasst. Frage an das Unternehmen: Warum lassen sie ein kleines Problem mit einem langjährigen Kunden wie uns auf so eklatante und auch niveaulose Weise eskalieren, ohne den geringsten Versuch, einer kleinen kontakterhaltenden Kulanz? mehr... weniger

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Wir hatten ein Druckprodukt montags reklamiert (Karten waren alle auf der Rückseite aufgerissen und sehr schlecht gefalzt) und um baldige Klärung gebeten, weil unser Kunde auf die Sachen gewertet hat. Auf meine erste Mail kam keine Antwort, auf die zweite auch nicht. Bei meinem ersten Telefonat sagte man mir, dass sich ein Mitarbeiter zurück meldet, was nicht geschehen ist. Bei meinem zweiten Telefonat sagte man mir, dass die interne Prüfung noch läuft und man mich noch um etwas Geduld bitten würde. Darauf sagte ich dem Mitarbeiter, dass ich innerhalb von zwei h wissen müsse was Sache ist und dass ich andernfalls die Neuproduktion woanders veranlassen und auf Rücküberweisung des Betrages bestehe würde. Natürlich kam auch diesmal keinerlei Rückmeldung. Nachdem ich daraufhin die Produktion tatsächlich woanders beauftragt und Wir-machen-Druck per Mail davon unterrichtet habe (Donnerstag morgens), bekam ich etwa 7 h später eine Mail, dass die Neuproduktion bereits produziert und im Versand sei und eine Rückzahlung des Betrages nicht mehr angeboten wird. Welcher Servicegeist herrscht bei denen? mehr... weniger

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Dass Fehler passieren können ist menschlich. In diesem Fall handelt es sich aber um eine sehr umprofessionelle Reklamationsbehandlung. Ich habe bei der Druckerei 3.000 Kuverts bestellt. In meiner Abwesenheit wurden die Kuverts geliefert und von der beauftragten Lieferfirma im Freien ohne Übergabebestätigung abgegeben worden. Da es regnete waren die Kuverts durchnässt. Ich habe an die Druckerei Fotos der Lieferung geschickt. Es ging mir um eine rasche Lösung, da ich eine Zeitung versenden musste. Ebenso wollte ich wissen wer die Ware zugestellt hat. Als Auftraggeber ist dies für die Druckerei möglich dies bei der Lieferfirma festzustellen. Die Antwort war jedoch unbefriedigend: 1) die Fotos reichen nicht aus. Aus den Fotos ging klar hervor, dass die Pakete durchnässt waren. (Allerdings konnte mir auch niemand sagen, wie ich nasse Kuverts per Foto besser dokumentieren soll) 2) Die Druckerei behauptet, dass sie nicht feststellen kann, wer und wie zugestellt wurde. Das ist schlichtweg falsch und nicht korrekt. Natürlich gibt es eine Dokumentation, da es sich bei der Firma um eine große professionelle Versandfirma handelt. Auf mein zweites Schreiben hat die Druckerei nicht mehr reagiert. Zurück bleibt viel Ärger und die Entscheidung nichts mehr dort drucken zu lassen und auch die Druckerei nicht mehr zu empfehlen. mehr... weniger

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Die Ware wurde zwar qualitativ hochwertig ausgeliefert, die gewünschte und bezahlte Sonderleistung aber nur auf Teilen der Ware angebracht, somit im Ergebnis ungenügend. Die Dame von der Reklamationsabteilung reagiert nur mit unpassenden Antworten und hat offensichtlich den Auftrag, selbst berechtigte Mängelrügen stoisch zu ignorieren. Ich habe einen geplanten Großauftrag nach der kleinen Vorserie daher zu einer anderen Druckerei gegeben. Der Anbieter wird sich im hart umkämpften Markt der Online-Druckereinen mit diesem Service wohl nicht lange halten. Geld im Voraus kassieren, mangelhaft liefern, Mängelrüge abschmettern, klingt irgendwie nach Abzocke. mehr... weniger

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Bloß nie wieder! Selbst bei meiner zweiten Bestellung auch wieder Probleme. Beim ersten mal falsche und zu hohe Rechnung. €1,50 wurde berechnet für separate Rechnung die nie angekommen ist. Bei der zweiten Bestellung wurden 700 Flyer falsch gefaltet. Wirmachendruck behauptet das wäre meine Schuld aber im Bestellvorgang gibt es keine Anleitung oder Hinweise in welcher Reihenfolge man Vorder- und Rückseite hochladen soll, wobei auch durch das Layout ganz klar erkennbar war welche Seite nach außen gehört. Außerdem habe ich zusätzlich 12 Euro bezahlt damit eine Kontrolle durchgeführt wurde und wenn sich der Auftragnehmer nicht sicher ist welche Seite innen und außen ist dann erwarte ich das dieser zumindest nachfragt. Außerdem weiß bei den Telefonistinnen die rechte Hand nicht was die Linke tut. Meine Reklamation wurde einfach ignoriert und mir wurde gesagt das bei der 12 Euro Korrektur keine Inhaltlichen Korrekturen gehören. Was Vorder und Rückseite ist hat ja wohl nichts mit dem Inhalt zu tun. Wofür zahlt man dann überhaupt 12 Euro. Bei einem Buch ist ja auch erkenntlich welches der Einband ist! Alles in allem bloß die Finger weg lassen wenn man Ansprüche in Sachen Kundenservice hat! mehr... weniger

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Wir haben jetzt schon das ganze Jahr über zusammen gearbeitet und wir und unsere Kunden sind hoch zufrieden mit Qualität und blitzschneller Lieferung. Alle Termine wurden wie im Shop angekündigt eingehalten bzw. noch schneller geliefert. Und das zu so günstigen Preisen!!!! Prima - weiter so!!!!!

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Ich bestellte Gratisvisitenkarten, um diese für mich neue Onlinedruckerei zu testen. Nach der Lieferung stellte ich fest, dass die Ränder zu stark beschnitten waren, fernab der Vorgabe von 3mm pro Seite, so dass mein Layout nicht mehr zur Gestaltung kam. Zudem sprach die Druckerein von einem "kleinen ihrerseitigen Firmenlogo auf der Rückseite" bei Gratisvisitenkarten, womit ich hätte leben können. Jedoch war auf meinen Rückseiten der Karten fast die gesamte untere Hälfte mit einem größeren Logo und einem doppelzeiligem Werbetext in nahezu Signalfarben versehen. Ich reklamierte dies, jedoch ging man auf meine Sorgen nicht konkret ein, sondern sagte mir etwas von Farbabweichungen und falschem Farbraum, von dem gar keine Rede war bzw. kein Reklamationsgrund vorlag. Nach nochmaliger Nachfrage, dass es vor allem um die Werbung auf der Rückseite geht, wurde nur kurz der Beschreibungstext der Website für mich in die Mail kopiert und zurück geschickt. mehr... weniger

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Wir haben eine einfache Vistenkarte mit Auflösung 300ppi im CMYK Modus zu Druck abgegeben. Zurück bekamen wir die gesamte Auflage in einem kompletten Fehldruck, der eindeutig für einen Defekt der Druckmaschine spricht. Die Anordnung war leicht verschoben etc. Nach Reklamation wurde uns gesagt, die Datei sei nicht hochauflösend gewesen, deswegen sei eine Reklamation unwirksam. Als wir die Datei dann bei einer anderen Druckerei in Auftrag gaben, war dort alles in Ordnung, Nicht nur, dass wir recht unfreundlich abgehandelt wurden, wir fragen uns, warum man uns im Vorhinein diese eindeutigen Fehldrucke dreist zugeschickt hat, ganz dem Motto: Sie werden es schon nicht merken. Fazit: Schlechter Service, schlechte Qualität! Finger weg!!! mehr... weniger

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Die gelieferten Aufkleber waren mangelhaft. Streifig, zu wenig Farbe, matt statt glänzend. Nach Reklamation komplette Rücksendung, Nachbesserungsversuch ebenfalls mangelhaft. Angebot von Wir machen Druck: 15% Preisnachlass, ohne Ware. Wir haben Wandelung und Rückzahlung verlangt. Wochenlang keine Reaktion, 4x gemahnt. Nach Androhung Inkasso Behauptung von Wir machen Druck wir hätten 15% Nachlass ohne Ware akzeptiert. Zusammenfassung: mangelhafte Ware + unverschämtes Verhalten bei Problemen, Geld weg. Nie wieder! mehr... weniger

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Ich habe einen Druck in Auftrag gegeben. Der Anfang der Abwicklung war gut. Der ungefähre Liefertermin wäre eigentlich heute, sollte sich aber durch meine Nacharbeiten (zu recht) verzögert haben. Was mich maßlos ärgert ist, dass ich auf Anfrage per E-Mail und 3x telefonisch keine Information dazu erhalte, wann der Auftrag abgeschlossen ist. Das finde ich absolut nicht in Ordnung. mehr... weniger

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Leider habe ich die Bewertungen zu dieser Firma im Internet vorher nicht gelesen, dann hätten wir uns einigen Ärger erspart. Qualität ließ zu wünschen übrig, unfreundlich ggü. dem Kunden, v. a. in der Reklamationsabteilung.

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DHL hatte einen Streik. Deshalb fragte ich "WMD" für diese Sendung DHL Paket Service (per E-Mail und per Telefon) nicht zu verwenden. sie meinen Wunsch ignoriert. Meine Bestellung wurde nicht rechtzeitig geliefert. meine Veranstaltung wurde beschädigt und Geld verloren.

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Falsche Farben (blau statt grün). Der Druck war für die Einladungen zu unserer Hochzeit nicht zu gebrauchen. Eine Reklamation wurde nicht akzeptiert. Die positiven Bewertungen hier zeigen, dass wenn alles klappt das Preis/Leistungs-Verhältnis in Ordnung ist. Die negativen Bewertungen zeigen aber auch, dass man verlassen ist, wenn etwas schief geht. "Wichtige" Dinge (Hochzeitseinladungen o. Ä.) sollte man lieber direkt woanders in Auftrag geben. mehr... weniger

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Wir (u. a. 2 Dipl.-Grafikdesignerinnen) sind eine Druckagentur und arbeiten seit ca. 12 Jahren mit mehreren Druckereien zusammen. So auch mit WirmachenDruck seit 2010. Leider haben wir eher schlechte Erfahrungen vor allem mit der Material- und Druckqualität (ca. 40% Mängel) gemacht. Da wir unseren Kunden nur hochwertige Projekte ausliefern die wir auch kaufen würden, geht man bei diesem Anbieter ein zu grosses Risiko ein wenn es auf Qualität ankommt. Ein Beispiel: Letzter Auftrag bei WmD (6-seitiger Falzflyer im Wickelfalz, 2000 St.): 1. Die beiden Falze waren um ca. 6-7 mm verschoben und somit das gesamte Layout bei allen 2000 St. 2. Die Druckqualität war sonst ganz gut. 3. Die Verpackung war zu klein, so dass sämtliche Falzflyer sehr gebogen waren und nicht flach lagen. Wir hatten eine einwandfreie Dateivorlage (PDF-X1) erstellt, dadurch konnte es an uns nicht liegen, wobei komischerweise eine Vorab-Lieferung von 25 St. von der selben Datei!! - sozusagen als Proof für den Kunden - einwandfrei gefalzt und verpackt war... mehr... weniger

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Habe einen A3 Wandkalender drucken lassen. 4 Blätter waren fehlerhaft. Reaktion auf meine Reklamation: "Ihre Daten liegen uns leider fehlerhaft vor. Wie der Fehler im RIP umgerechnet wird können wir leider nicht beeinflussen. Bitte beachten Sie, dass der Auftragsgeber für die Richtigkeit der Daten haftet und verantwortlich ist. Der Auftraggeber ist verpflichtet, vor der Datenübertragung Schutzprogramme für Computerviren einzusetzen, die dem jeweils aktuellen technischen Stand entsprechen. Für die Datensicherung ist allein der Auftraggeber verantwortlich. Hierzu verweise Ich Sie auf unsere AGBs - § 4 Auftragsausführung / Freigabe durch den Auftraggeber." (Text aus der Retorte) Bei mir sind die Daten jedoch völlig in Ordnung. Meine Frage, wie ich denn wissen könne, dass ein Fehler in der Datenübertragung vorliegt, wenn ich dazu keine Info erhalte, nur die Antwort siehe oben. Die hochgeladenen Druckdaten werden von einer Software geprüft und dann vollautomatisch gedruckt, ohne dass ein Mitarbeiter noch einmal irgendetwas kontrolliert. Auch das Endergebnis wird nicht mehr kontrolliert. D.h. man lädt korrekte Daten hoch, die jedoch nur maschinell und mangelhaft auf Fehler überprüft werden, diese werden dann so gedruckt, und man erhält einen Fehldruck für den der Kunde verantwortlich gemacht wird. Ergebnis: Ich habe 5 Wandkalender bestellt und bezahlt, die ich jetzt wegschmeißen kann. In der Reklamationsstelle keinerlei Einsicht oder Entgegenkommen. Soviel zur angepriesenen Kundenfreundlichkeit. Einen guten Kundenservice erkennt man immer erst dann, wenn etwas nicht glatt läuft. In diesem Hause ist das offensichtlich noch nicht angekommen! mehr... weniger

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