Der Kundenservice ist im Reklamationsfall absolut ungenügend! Telefonisch ist home 24 gar nicht erreichbar. Reklamationen über das Kundenportal werden vom Server automatisch beantwortet, ohne dass ein Ansprechpartner dahinter steckt. 6 Wochen nach Meldung der Reklamation gibt es noch keine Angabe, ob und wie und wann der Austausch ... erfolgt. In meinem Fall erfolgt die Lieferung des bestellten Bettes etwas verspätet. Wir hatten den kostenpflichtigen Aufbauservice mit gebucht. Keine 6 Wochen später brach beim aufrechten Lesen im Bett das Kopfteil ab und riss das gesamte Bett auseinander. Grund hierfür war die unzureichende Verschraubung. Es wurden winzige Schräublein verwendet, die selbst ein Laie als unzureichend erkennen kann. Da der Aufbau über einen Monteur von home24 erfolgte, haben wir das erst nach Eintritt des Schadens festgestellt. Trotz 2fachen Versands von Schadensfotos und Erläuterung der unzureichenden Verschraubung gibt es keinen Problemlösungsvorschlag von home24. Der Kundenservice ist desaströs!... mehr... weniger

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E ist besser zu Asch der Welt bestellt als bei home24 Anrufen werter zeit mindestens 40 Minuten Lieferzeit 7 Wochen bist ungewiss seit 26.07.2014 bestellt bist jetzt keine wäre angeblich komm erst Mitte October

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Lieferzeit wurde immer länger, aber unter Bestellstatus stand beschönigend "Lieferung innerhalb einer Woche".<br>Telefonisch niemand zu erreichen, auf meine Email via Facebook wurde dann geantwortet, das Sofa werde in fünf (!) Wochen geliefert. (Wohlbemerkt: Nachdem ich bereits sieben Wochen Wartezeit! ... <br><br>Welch dreiste Lüge, der Bestellstatus im Kundenbereich da auftischt. Soll wohl ruhigstellen.... mehr... weniger

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Ware wurde nach einem Zustellversuch von DPD (es war keiner zu Hause) wieder von DPD zurück nach Berlin geschickt (Glasbruch ???) und wurde dort am 4.9.wieder bei Home24 ausgeliefert. Keine Nachricht darüber an mich (Diese INFO hab ich dann über das DPD Tracking bekommen). Die telef. Kontaktaufnahme scheiterte sowohl am 5.9., am 8.9. ... nach jeweils 15 Minuten und auch am 9.9. nach 50 Minuten !!! (Text" Wir sind bemüht, bei uns glühen gerade die Drähte...". Auf mein Mail wurde lapidar geantwortet: "Lieber Kunde,<br>vielen Dank für Ihre E-Mail an Home24. Unser Kundenservice steht Ihnen Montag bis Freitag in der Zeit von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung (ha, ha, ha...).<br>Wir werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und uns bei Ihnen melden.<br><br>Fazit: So ein Verhalten eines Internet-Onlineshops ist völlig inakzeptabel.Bei diesem SHOP werde ich nie wieder bestellen !!... mehr... weniger

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2 Sofas am 5.6 per Kreditkarte bestellt. Betrag wurde sofort ebgebucht, Lieferzeit betrug 9 Wochen. Bei Anlieferung war eines der Sofas verschmutzt und die Verpackung hatte einen Riß, der bis in die Unterseite des Sofas reichte. Ich habe reklamiert. Man teilte mir mit, dass ich entweder 50 € oder einen Austausch haben könnte. Da mir ... aber 50,oo € zu wenig waren und ich bei einem Austausch nochmals 6 Wochen auf einen korrekt gelieferten Artikel, der bereits seit Anfang Juni bezahlt, hätte warten müssen, wollte ich dort telefonisch intervenieren. Nach 2 maligem Versuch bei der Firma anzurufen( das erste Mal habe ich nach 65 Minuten!!!! aufgegeben, das 2. mal wurde ich um 18.00 Uhr, nach 40 Minuten vergeblicher Wartezeit aus der Leitung gekippt, mit dem Hinweis, ich riefe ausserhalb der Geschäftszeit an, habe ich wieder gemailt, leider aber keine weitere Antwort mehr erhalten. Beginn meiner Reklamation war der 7.August, heute ist der 27.August!<br>Ich kann nur jedem abraten dort zu bestellen. Allenfalls auf Rechnung. Ansonsten läuft man bei Reklamationen gegen die Wand. Das Geld könnte futsch sein.... mehr... weniger

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Die 1. Matratze wurde innerhalb der Rücksendefrist zurückgesandt da der Härtegrad falsch war.<br>Die 2. bestellte Matratze wurde eine Minute nach Bestellung storniert da ein Rabattcode meinerseits vergessen wurde.<br>Sofort erfolgte die Bestellung von 2 Matratzen mit Rabattcode.<br>Geliefert wurden nun 2 Matratzen ... der gleichen Größe wobei es sich einmal um die stornierte Matratze handelte.<br>Trotz mehrerer Mails und Faxe ist Home 24 nicht in der Lage Gutschriften zu erteilen. Es kommt von dort keine Antwort auf meine Schreiben. Wohl von Billpay laufend Mahnungen obwohl ich nichts zu bezahlen habe.<br>Bei Billpay kann man nichts erreichen - werde ich nie wieder in Anspruch nehmen - und Home 24 reagiert auf nichts.... mehr... weniger

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Achtung!!! Bestellt bloß nicht bei home24 Habe am 6. Mai 2014 dort online für 99€ was bestellt und bis Dato noch keine Ware und kein Geld erhalten. Hatte sofort am 6.5.2014 gezahlt. Auf den Kundenservice is auch kein verlass, der eine sagt wurde schon ausgeliefert, der andere sagt gibt Lieferschwierigkeiten. Ich hoffe sehr, das ich ... irgendwie wieder an mein Geld komme Also Finger weg von home24!!!... mehr... weniger

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könnte mir in den hintern beissen, jemals bei dieser firma bestellt zu haben. finger weg. ein sehr schlechtes kundenservice!!!! stornierte und bereits bezahlte ware wird noch nach wochen nicht rückerstattet. tipp: finger weg von dieser firma!!!! sonst könnte es böse überraschungen geben!!!!

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Unfassbar schlecht der Shop, keine Reaktionen auf Emails,Faxe und telefonisch Warteschleife mehr als 45 Minuten. Geht gar nicht, Reklamationen können nicht durchgeführt werden. Polizeiliche Anzeige ist bereits gemacht gegen Home24

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Ich habe am 25.05.2014 diesen Artikel bestellt und mit PayPal sofort bezahlt.<br>Am 28 Juli 2014 wird mir per Mail mitgeteilt, das dieser Artikel nicht mehr produziert wird. Dazu benötigt Home 24 genau 8 Wochen..!?

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Nach 6 Wochen Wartezeit endlich Lieferung Aber dann die große Enttäuschung: Ware wurde teilweise doppelt geliefert, andere Sachen haben komplett gefehlt. Schlechter Kundenservice. Keine Entschuldigung seitens Home24. Warteschleife 30 min aufwärts. Kein Entgegenkommen. Geld weg - Ware Fehlt !! FINGER WEG !!

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Obschon die Matratze bis zum Checkout als "an Lager" und 10-15 Tage Lieferfrist angezeigt wurde musste ich nach 60 Tagen die Bestellung stornieren da die Lieferfrist immer länger wurde. Kundenservice ist sehr fragwürdig. Antworten auf meine Anfragen wurden immer ein Woche später mit einem Generisch Text beantwortet ohne auf ... meine Fragen einzugehen.... mehr... weniger

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1. Der ursprünglich angegebene Liefertermin wurde um mehrere Wochen überzogen<br>2. es erfolgte keine Information über die Lieferverzögung. Erst nach mehrmaliger Nachfrage, wann die Ware eintrifft, erhielt ich eine Antwort<br>3. der 2., geänderte Liefertermin, wurde ein weiteres Mal überzogen und nicht ... kommuniziert<br>4. als der Artikel eintraf, war er beschädigt; die Reklamationsabwicklung war sehr unbefriedigend, ich musste mehrfach nachfassen, um diese zum Abschluss zu bringen.... mehr... weniger

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Ihr Kommentar: KATASTROPHAL Am 9. März Ware bestellt, bis heute nicht geliefert. Auf meine eMails wurde niemals reagiert, Telefonnummer musste ich mir ergooglen. Unfreundliches Personal, das nicht weiter helfen konnte. Rechnung wurde angemahnt, obwohl Ware nie ausgeliefert. Bis heute haben wir unsere Bestellung nicht erhalten und wissen auch ... nicht, ob und wenn ja wann sie noch kommt.... mehr... weniger

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Ich kann nur jedem raten-Hände weg von Home24-!!!Ich bekam einen Beschädigten Tisch, habe diesen reklamiert und um einen Retourschein gebeten. Das war Anfang April. bis heute hat sich nichts getan, nur automatische Antworten, auf das Problem wird gar nicht eingegangen. Die Rechnung soll ich bei BillPay bezahlen. Die interessiert die ... Reklamation garnicht, soll mich an Home24 wenden. Auch von dort nur automatische Antworten.Bin gespannt, wie lange diese Spielchen noch dauern.... mehr... weniger

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Um eines vorrauszuschicken .... dieses Unternehmen scheint Kundenbewertungen auf seiner Website zu unterdrücken. Ich habe viele Produkte durchgeschaut und es fällt auf, dass ich nirgends Kundenbewertungen gefunden habe. Ich selbst habe 2 Bewertungen geschrieben und diese wurden nicht veröffentlicht. <br>Solche Unternehmen ... gehören aus meiner Sicht nicht an den Markt. <br><br>Ich habe 2x dort eingekauft und war mit den Produkten und dem Service absolut unzufrieden. <br>Bei einem Büroschrank weichen die Innenmaße so massiv von den angegebenen Außenmaßen ab, dass ein normaler A4 Ordner nicht reinpaßt (in einen Büroschrank wohlgemerkt). Angegeben sind die Innenmaße nicht und das scheint das Unternehmen nicht zu interessieren. <br><br>Eine weitere Bestellung wurde falsch geliefert und auf Reklamationen reagiert kein Mensch. Die Abbildung des Produktes (Schuhschrank) weicht massiv von dem ab, was der Schuhschrank in Realität leistet. <br><br>Rechnet man die Mühe mit der Annahme der Anlieferung, dem Aufbau der Möbel und anschließenden Abbau, Verpackung und Warten auf die Abholung ist der Aufwand nicht zu rechtfertigen. <br><br>Aber auch da reagiert kein Mensch auf meine E-Mail und ist der Service einfach eine Katastrophe. <br><br>Wenn man die Bewertungen insgesamt sieht versteht man, warum das Unternehmen Kundenbewertungen unterdrückt.... mehr... weniger

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Wir warten nun auch schon sehr lange auf die Schränke. Haben über 2.000 € gezahlt und geliefert wurde bisher nix. Es sind schon 3 Wochen Verzögerung, aber man wird nicht informiert. Erst auf Nachfragen bei Facebook hat mir ein gewisser Chris, der mich unverschämter Weise auch noch direkt gedutzt hat, gesagt, Lieferung Ende ... April Anfang Mai, 19. KW. Die Spedition würde sich dann bei uns zwecks Liefertermin mekden. Bisher hat sich niemand bei uns gemeldet geschweige denn, dass mal eine Entschuldigung käme.<br><br>Nachdem ich unseren Unmut diesem Chris noch mal geschrieben und mit Rücktritt vom Kauf gedroht habe, kommt jetzt keine Reaktion mehr.<br><br>Ich bin nur froh, dass wir eine Rechtsschutzversicherung haben, wenn ich die anderen Bewertungen hier lese........ mehr... weniger

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guter Preis aber dafür extrem schlechter Service! ja wer billig kauft sollte dann doch lieber 10 € mehr ausgeben.<br>Lieferzeit 4 Wochen, was für ein Möbelstück okay ist, da es mit einer Spedition geleifert werden muss. Aber seit der Bestellung hängt man als Kunde in der Luft. <br>Kein Hinweis von Home 24 ... auf Lieferverzug, keine Reaktion, keine selbständige Meldung, auch wenn Home 24 in anderen ähnlichen Beiträgen sich zu wort gemeldet hat, das sie an dem Problem gearbeitet haben und jetzt alles besser sei, kann ich nur errneut bestätigen, dass ein Kundenunfreundlicher miserabler Service geboten wird. Leider musste ich als Kunde ständig nachfragen um überhaupt etwas über den Liederstatus zu erfahren, Aber die Antwarten waren sehr waage und falsch. erst $ Wochen Lieferzeit, dann Lieferschwierigkeiten aus 4 wurden 7 Wochen, 7 Wochen waren rum - dann hieß es auf meine Anfrage alles sei Gut Ware kommt in 2 Wochen - 2 Wochen sind wieder rum, jetzt bekomme ich als Lieferstatus weiter 4 Wochen genannt. <br><br>KURZ: Informationen zu den ständigen Verspätungen immer erst auf Anfrage und diese waren auch noch falsch weil sich der Liefertermin immer und immer wieder verlängerte.... mehr... weniger

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Bestellt wurden 2 Schuhschränke aus lackiertem Blech, beide wiesen bei Eintreffen Beulen auf, diese sind teilweise von innen nach aussen heraus gedrückt. Ein Transportschaden ist somit ausgeschlossen. Der Schaden hätte bei der Verpackung auffallen müssen. Eine vollständig Reklamation inkl. Fotos und Fehlerbeschreibung wurde ... von mir ausgefüllt, die einzige Antwort von Home24 war die Anfrage was für Fehler vorliegen und ob ich Fotos zusenden könnte? Im unteren Bereich dieser E-mail befand sich eine Kopie von meiner Reklamation inkl. der Fotos... ohne Worte!!!... mehr... weniger

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Fa.reagiert überhaupt nicht auf Reklamtionen.Versucht mit<br>Hinhaltemethoden den Kunden mürbe zu machen.Habe 10mal reklamiert und inzwischen von Billpay Mahnungen bekommen.Bin nun soweit daß ich den dekfekten Stuhl bezahlen werden, nur um meine Ruhe zu haben.

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