Wir haben uns ein Regal in "Kolonialstil" gekauft, welches doch ein wenig an der Verarbeitungsqualität zu wünschen übrig lies. Im Bodenteil eine richtige "Kerbe" über 10 cm lang die scheinbar dann einfach überlasiert wurde (Schaden war schon vor der Lasur im Holz).<br><br>Der Service war zwar ... bemüht aber mit den total falschen Ansatz. Anfänglich hieß es man bekommt das Teil einzeln ersetzt. plötzlich schicken die einen ohne weitere Rücksprache ein zweites Regal. Dann darf man sich dort scheinbar die defekten Teile aussuchen, und dann austauschen. Der Rest geht dann zurück. SO KANN MAN SERVICE NATÜRLICH AUCH OUTSOURCEN.<br><br>Auch wenn die Wahrscheinlichkeit gering ist, daß das gleiche Teil wieder beschädigt ist, könnte es dennoch vorkommen. Dann wird ein drittes Regal verschickt ? Mögliche Farbunterschiede in der Lasur lassen wir mal außen vor.<br><br>Trotz mehrfacher Aufforderung nur den Boden zu schicken (ausgehend das dann das Teil auch besichtigt wird vor Versand), wurde immer wieder abgewiegelt.<br><br>Das Thema ist für mich und meine Frau nun durch, nächstes mal wohl lieber in das Möbelgeschäft in der Nähe. Somit kann ich für den Service nur 1 Stern vergeben, für den Ansatz eines Versuches...... mehr... weniger

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Kackdreister Laden - Reklamation hat über drei Monate gedauert. Spedition kam einmal nicht, das zweite mal würde die Ware nicht mitgenommen und ein Foto gemacht von dem defekten Möbelstück. Als der Spediteuer das Foto machte, stand ich davor. Ich habe home24 drauf hingewiesen das das gegen Datenschutzgesetz widerspricht. Darauf ... hin würde mir zwei Bericht zugesendet der Spedition in der stand ich wäre nicht zu Hause gewesen. Das heißt man wird angelogen, verliert Zeit und die Ware war auch nicht gut.... mehr... weniger

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Ein Stern, nur weil man sonst nicht schreiben kann. <br><br>KEIN Stern!<br>Beschissener Service, schlimmer geht kaum.<br>Freundliche nutzlose Phrasen am Telefon.<br>Lieferung kam zwar vor der angegebenen Zeit, jedoch stand in der Lieferbestätigung nichts vom bestellten Aufbau, daher vorab Rückversicherung ... meinerseits telefonisch bei Home24, dass inkl Aufbau, wurde bestätigt.<br>Kackfrecher Anruf seitens Spedition, sie kämen 4 Std früher, um 12 Uhr. Da ich zu dem Zeitpunkt gar nicht zuhause war, also nicht machbar. Vereinbarten dann 13 Uhr.<br>Schlussendlich kamen sie um 14.30 Uhr, erzählten mir etwas von Stau.<br>Ich fragte, wo sie herkamen, es wurde mir ein Dorf 18 Minuten entfernt genannt - ich kam selbst aus der Richtung kurz vor 13 Uhr. Keiner steht dort 1.5h im Stau!!!!<br>Für mich kackfrech gelogen.<br>Zur Krönung gabs dann auch keine Möbelmontage, angeblich sei diese nicht verzeichnet, da würde sich dann eine Firma mit mir separat in Verbindung setzen.<br>Für mich klang die Aktion nach ‚kein Bock, schmeissen grad überall Möbel raus und machen früh Feierabend...‘ Postwendend telefonisch bei Home24 beschwert. Lahmes Geseier, leere Phrasen, ich bekäme Bescheid.<br>Es kam nichts. Anderntags erneut angerufen, dasselbe lauwarme Geseier.<br>Das ganze ist eine epische Unverschämtheit sondergleichen. Nie wieder Hone24 - und ich werde allen Menschen meines Umfeldes von diesem Saftladen abraten! Fühle mich verarscht und abgezockt.... mehr... weniger

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Ich habe noch nicht irgendwo eine miserabile Kundenservice wie bei Home24 !<br>Absolut nicht Kundenorientiert aber nur ein vorgeschriebene mail an Kundenabschicken !

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ie Bestellung habe ich am 19.01. aufgegeben. Nach Lieferschwierigkeiten sollte sie heute, am 5.4., endlich geliefert werden.<br>Leider wurde aber der Bettrahmen in der falschen Farbe (grau statt petrol) geliefert. Auf Anraten habe ich dann die Annahme der Lieferung zunächst verweigert bzw. den Artikel storniert.<br><br>Ich ... habe mich im Laufe des Anlieferungstages nochmals beim Kundenservice gemeldet und den Wunsch geäußert, den vollständigen Artikel trotzallem zu erhalten und auf die Stornierung des Auftrags zu verzichten, sollte das Produkt binnen einer Woche geliefert werden können. <br><br>Ich wurde darauf verwiesen, dass dies nicht möglich sei und ich wiederum 6 bis 7 Wochen nach einer erneuten Bestellung warten müsse, obwohl meine vollständige Lieferung irgendwo hinterlegt sein muss, da 4 der 5 Teile der Lieferung entsprachen.<br>Ich hatte mir an dieser Stelle, schon allein aufgrund der stark verzögerten Lieferung, ein wenig mehr Entgegenkommen gewünscht und auch erwartet.<br><br>Hinzu kommt, dass die Erstattung des Preises (immerhin knapp 850€ und das schon am 19.01.) erst in mindestens einer Woche erfolgt.... mehr... weniger

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home24 reagiert überhaupt nicht obwohl defekte Ware geliefert wurde, nach 4-6- Lieferverzögerung!!!!

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Ich habe ich ein Sideboard am 31.10.2017 bestellt und bis heute noch nicht erhalten obwohl Lieferzeit circa sieben Wochen angegeben waren auch auf mehrmalige Reklamationen habe ich nie eine positive Antwort erhalten sondern wurde nur vertröstet es wird weitergegeben.Jetzt haben wir den April 2018 Ich habe ich die Ware jetzt storniert und ... möchte mit dieser Firma nie mehr etwas zu tun haben.... mehr... weniger

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Am 12.02.2017 habe ich dieses Boxspring Bett bestellt. Nach einigen Wochen ist dies bei üblicher Benutzung an einer Stelle gebrochen. Kurz darauf habe ich eine Reklamation bei Home24 eingeleitet. Inzwischen zieht sich der gesamte Fall seit etwa 7 Monaten! (Das muss man sich bei einer Reklamation mal durch den Kopf gehen ... lassen)<br><br>Etliche Telefonate, etliche Mails, mehrfache Versuche durch Ersatzlieferung per Spedition gingen gänzlich daneben. Fehllieferungen, falsche Teile, keine Lagerbestände, etc.<br><br>Ich hab das Bett auf Rechnung gekauft, selbstverständlich umgehend bezahlt. Ich bin zwischen Kauf und Defekt umgezogen. Es war ein unglaubliches hin und her, da bei Kauf auf Rechnung, laut Aussage home24, es nicht möglich sei die Lieferadresse zu ändern. Sprich die Ersatzteile sollten an meine alte Adresse gesendet werden. Allein dieser Vorgang hat sich über Wochen gezogen, den Mitarbeitern von home24 verständlich zu machen, dass ich nicht einfach zu meiner alten Wohung fahren kann um dem neuen Mieter zu erkläre wieso ich meine Lieferungen dort empfange.<br><br>Unglaubliche Inkompetenz bei dem Service Team. Hier weiß keiner was der andere tut. Bei jedem Telefont muss man dem Mitarbeiter erneut erklären wie sich der Vorfall ereignet hat. Was bei gefühlten 100 Mails + Telefonaten schon etwas dauern kann.<br><br>Die Lieferungen erfolgten wegen der Größe durch eine Spedition. Bei jeder Lieferung waren die Mitarbeiter entweder total zu spät, oder wesentlich früher vor Ort. Einmal bekam ich auf der Arbeit einen Anruf "Wir stehen jetzt vor der Tür und möchten das Bett liefern, wo sind Sie". Selbstverständlich arbeite ich natürlich nicht *ironie* und kann immer in wenigen Minuten vor Ort sein *weitere Ironie*.<br><br>Einmal wurde ich am Telefon sogar durch einen Supporte angeschrien. Ich bin fassungslos wie weit man Unfähigkeit ausdehnen kann. Unfassbar. <br><br>Heute ist der 14.02.2018, der Vorfall ist NOCH IMMER NICHT abgeschlossen. home24 bekommt es einfach nicht hin.... mehr... weniger

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Solange es keine Reklamation gibt ist alles recht passabel; Aber wehe, man hat dann mal eine,......man muss sehr viel Zeit für die Warteschleife kalkulieren (im Schnitt etwa 12 Min. untermalt von echter Foltermusik) Leider ist die Hilfe dann nicht einmal mit "mäßig" zu bewerten was bedeutet, man kann es auch lassen. Haben ... in den letzten Monaten dort für über 2500,- Euro Möbel geordert, die Reklamation beinhaltet ein fehlerhaft geliefertes Regal im Wert von etwa 280,- Euro. Da würde ich als home24 echt überlegen, ob ich Mahnungen rausschicke, auf die zu antworten nicht möglich ist, und es mal lasse, die Reklamation ordentlich zu bearbeiten. Außerdem wurde uns ein schönes, sehr hochwertiges Sideboard geliefert; Das Verpackungsmaterial (eine Riesenmenge Styropor, Holz und Pappe) wurde uns überlassen. Kundenservice auch hier negativ. Schade, aber als Kunde möchte ich anders geschätzt und betreut werden. Servus Home24 Die Reklamation ist übrigens aktuell nach etwa 8 Wochen, 6 Telefonaten und 5 Emails noch immer nicht bearbeitet. Das heißt, die Ware muss immer noch abgeholt und gutgeschrieben werden. Stattdessen oben bereits erwähnte Mahnung.... mehr... weniger

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Eine negative (jedoch sachliche & berechtigte) Produktbewertung wird zensiert. Ich bin daraufhin mit dem Kundenservice in Kontakt getreten, was jedoch nicht geändert hat – nach wie vor werden nur 4-5*-Bewertungen veröffentlicht.

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Falscher Artikel geliefert.<br><br>14 Wochen gewartet. Beim Anruf sagte der Agent, dass er es nur weiterleiten kann und die Anfrage zwecks Abholung des falschen Artikels und Leiferung des richtigen, mehrere Wochen dauern. MEHRERE WOCHEN um die Falschlieferungzu klären. Auf die Frage warum, sagte er: "Wir sind ein großes ... Unternehmen!" Liebe home24 Geschäftsführung, das hat absolut nichts mit der größe eine Unternehmens zu tun! Das wissen Sie aber auch selber. <br><br>Eine Kompensation wurdee auch gleich abgelehnt. Ich könnte ja sonst alles zurückschicken, wenn ich es nicht haben möchte. Den Ärger und die lange Lieferzeit müsste ich dann auf meine eigene Kappe nehmen und der Urlaub den ich extra genommen habe um in dem Fall den falschen Artikel entgegen zu nehmen, ist ja mein Problem.<br><br>Kundenservice gleich null. Es geht bei dem Unternehmen nur um Umsatz, keine Kundenbindung. I... mehr... weniger

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kein Kundendienst. Versand eine einzige Katastrophe.<br>Nie wieder Einkauf bei Home 24.Geben Versanddienstleister Anweisungen welche nicht kundenfreundlich sind

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Falschlieferung. KEINE Antwort auf Mails. KEINE Abhilfe. KEIN Service. DEFINITIV KEINE KAUF-EMPFEHLUNG. Liefern ja, bei Reklamation reagieren - NEIN. Wir sitzen jetzt seit 14 Tagen ohne jedwede Reaktion von home24 auf Möbelteilen, die wir nicht aufbauen können und zudem Platz wegnehmen.

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KATASTROPHE! <br><br>Erste Lieferung ohne abzusagen nicht gekommen (Tag Urlaub genommen, altes Sofa am Tag vorher verkauft).<br><br>3 Mails und 4 Telefonate später gab‘s einen neuen Termin 3 Wochen später. Musste selber Kontakt aufnehmen, vom Shop hat sich keiner gemeldet.<br><br>Nicht in ... Wohnung geliefert, da angeblich zu enger Aufgang. Mit meiner Freundin dann alleine hoch getragen. Das muss man sich mal vorstellen.<br><br>Sofa kaputt (wurde vom Lieferanten fallen gelassen. Da eingepackt, konnte ich den Schaden erst sehen als es ausgepackt war).<br><br>Umtausch nicht möglich, da WARE ja nun kaputt. <br><br>Kundenservice absolute FRECHHEIT, komplett inkompetent, immer die gleiche Standardantwort, das schlechteste Service Marketing, das ich je erlebt habe. UNFASSBAR!<br><br>4 Mails später mit immer unterschiedlichen Ansprechpartnern, die übrigens alle dieselbe Standardantwort schreiben, vollkommen inakzeptables Kompensationsangebot erhalten Absolute FRECHHEIT.<br><br>Antworten immer gleich: Nehmen Feedback sehr ernst, geben es an Fachabteilung weiter. Von dort schreibt dann ein anderer Otto die selbe Mail wie vorher. Totaler BULLSHIT.... mehr... weniger

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Habe 18.07.17 zwei Kommoden bestellt, eine kam nach 1 Wochen an aber beschädigt, also zurück geschickt. Nach 6 Wochen sollten beide Kommoden kommen. 6 Wochen gewartet nichts kam an.Ich habe dann angerufen da wurde mir gesagt in einer Woche kommt die Ware. Eine Woche gewartet kommt eine Email 4 wochen sollen wir nochmal warten. 4 wochen ... sind vorbei immer noch keine Ware. Ich wieder angerufen sagt der gute Herr mir, die Ware wurde beim Hersteller noch nicht bestellt wir müssen nochmal warten.soetwas habe ich noch nie erlebt das ist unverschämt!den Kunden so lange auf seine Ware warten zu lassen,obwohl beim Kauf 6 Wochen Lieferzeit angegeben war. Wir warten schon seit 10 Wochen und die Ware ist immer noch nicht da und ich muss nochmal ca 4-6 Wochen warten.... mehr... weniger

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Habe bei Home24 ein Sofa bestellt mit einer belederten Rückwand und einer Sitzfläche inkl. Kissen aus Webstoff.<br><br>Zunächst einmal etwas positives: Das erhaltene Sofa war L-förmig.<br>Das war dann aber auch schon alles..<br><br>Zunächst einmal wurde mir eine Lieferzeit von ca. 10 Wochen bei ... der Bestellung zugesagt. Nach 11 Wochen habe ich eine Rückmeldung erhalten, dass der Transportdienstleister (Rhenus) sich mit mir in Verbindung setzen wird. Dies ist dann auch per Mail geschehen und ich habe einen Termin auf Freitag ausgemacht und mir dafür einen Tag Urlaub genommen, da der Dienstleister nur den Tag, nicht jedoch die Uhrzeit eingrenzen konnte.<br>Nun gut.. am Donnerstag, 16.30 Uhr, also dem Vortag der Lieferung, erhalte ich einen Anruf von Rhenus, das der Freitag überplant ist und sie meinen Termin um eine Woche verschieben müssen. Trotz Protest wurde das Sofa erst eine Woche später geliefert. Also Ende vom Lied: 12 Wochen Lieferzeit statt 10, 2 Tage Urlaub flöten da der Termin sehr kurzfristig verschoben wurde.<br><br>Aber es wird noch besser..<br>Ich hatte mit Lieferung bis in die Wohnung bestellt. Was habe ich erhalten? Genau! Eine Lieferung bis an die Tür. Die Mitarbeiter von Rhenus haben sich geweigert das Sofa in die Wohnung zu tragen. Scheinbar wurde die Lieferung in die Wohnung von Home24 nicht an den Dienstleister weiter gegeben und somit musste ich das Sofa selbst in die Wohnung tragen. Top Service!<br><br>Als ich dann das Sofa ausgepackt habe, der nächste Knaller: Das Sofa war komplett aus sehr billigem Kunstleder, nur die einzelnen Kissen aus Webstoff. Es wurde also ein komplett falsches Sofa geliefert.<br><br>Nach einem Anruf beim Service natürlich noch mehr Frustration. Der Herr am Telefon von Home24 konnte mir lediglich anbieten das alte Sofa abzuholen und mir (10 Wochen später) das korrekte schicken lassen. NEIN DANKE!<br>Auch die Beschwerden über die Transportdienstleister wurden einfach ignoriert. Die Abholung des Sofas lief übrigens genauso wie die Lieferung: Ein Tag ausgemacht, ein Tag Urlaub dafür genommen.<br>Sprich für ein falsches Sofa drei Tage Urlaub verschwendet. Danke Home24!<br><br>Nie wieder Home24! Und das obwohl ich durch meine Firma hier sogar Rabatte erhalte. Ich werde NIE WIEDER bei dieser Firma auch nur eine Schraube bestellen und diese Meinung trage ich auch so an jede Person die mich danach fragt!... mehr... weniger

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Dieses Unternehmen ist eine FRECHHEIT. Das Regal, das ich bestellt habe, kam mit 3 (!!) kaputten Teilen an. Es war unzureichend verpackt und der Lieferservice ist darüber hinaus äußerst unsorgsam mit den Teilen umgegangen!! <br><br>Das Schlimmste ist aber der Kundenservice!! Ich warte jetzt seit 1 Woche auf eine Antwort ... auf meine Reklamation und habe noch keinerlei Reaktion seitens home24 erhalten! Als ich anrief, um nachzufragen, woran das liegt, wurde mir mitgeteilt, dass es sehr viele Reklamationen gibt (warum wohl??) und nur eine (!) Dame dafür zuständig sei.<br><br>Inzwischen liegen die Teile jetzt herum und ich kann sie weder zurückschicken noch zusammenbauen - eine einzige Frechheit ist das alles!!!... mehr... weniger

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Wir haben den Sideboard Allium II bei Home24 bestellt und mussten 14 Wochen warten, bis der ankamm (obwohl 7 Wo beim Einkauf angekündigt). Wir haben für Montage bezahlt (150 Euro!! + 10 Euro, wenn man will, dass Carton und Papier weggeschmießen werden!!)) und schon an dem Tag lief eine Schublade nicht. 'Es wird sich einspielen' ... sagte der Monteur. Eine Woche später funktionnieren die Schublade- und Türbremsen schon nicht mehr. Also, obwohl sehr schönes Design, furchtbare Qualität und Service. Absolut davon abzuraten!... mehr... weniger

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Unter aller Sau. Unmöglicher Kundenservice. Beim Kauf alle supernett und es geht alles schnell, hat man eine Frage danach ist man auf sich allein gestellt.

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Nie wieder! Bestellt laut Hompepage 3-4 Wochen, dann AB ca. 6 Wochen, dann wieder Verzögerung, weitere 4 Wochen. Nicht zu Kulanz bereit, mail s werden spät oder gar nicht beantwortet. Geld kassiert aber keine Leistung.<br>Dann gehe ich lieber zu einem Möbelhaus vor ort

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