Super Ware zum fairen Preis.

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Ich habe den Schlafsessel, der auch aufgebaut werden soll, vor einer Woche bestellt. Der Betrag wurde von meinem Konto abgebucht, aber ich habe keine Information über das Lieferdatum erhalten. Und dies finde ich nicht gut. Ich muss schließlich lange genug vorher wissen, wann der Schlafsessel geliefert wird.<br>Bitte informieren Sie ... mich, w a n n die Lieferung und der Aufbau erfolgen. Vielen Dank und mfG, D. Salinski/06.07.2019... mehr... weniger

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Nach dem wir meherer male per mail und…<br><br>Nach dem wir meherer male per mail und Anrufe die gebeten haben die ware die wir nicht möchten abzuholen, haben die DPD beauftrag die abzuholen.<br>Die Ware ist zurück geschickt worden und die stellen uns trozdem die Ware in Rechnung.<br>Wir haben die ... kontaktiert und nach gefragt was das soll...die hatten uns versprochen alles zu erledigen und das ganze zu stornieren.<br><br>Und was ist passiert? Wir haben Mahnungen gekriegt und jetzt haben wir einen Brief vom Inkasso bekommen.<br><br>Home24 hat nichts unter kontrolle. Was ein Sche..... Unternehmen.<br><br>Niiiiiiiiiiiiiiiiiie wieder Home24!... mehr... weniger

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Ware, Preis/Leistung, Lieferung alles ok.<br><br>Anruf beim Service 45 Minuten in der Warteschlange sind allerdings inaktzeptabel.

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Sehr schnelle Lieferung, Ware wie angegeben.

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Ware wird sehr schnell geliefert. Preis-Leistungs-verhältnis ist in Ordnung. <br>Gesamteindruck der gelieferten Ware ist gut.

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Mein Gesamteindruck ist eher mittelmäßig. Obwohl ich die meisten Kategorien mit 5 Sternen bewertet habe.<br>Die Verpackung der Ware war eher als Schäbig zu bezeichnen, Löcher Risse, ein Wunder das die Ware nicht beschädigt war. Einer der zwei Sessel war Definitiv schon einmal ausgepackt, das die Kleinteile in einer ... Topits Gefriertüte verpackt waren ist wohl ein eindeutiges Indiz dafür. Ich habe Neuware bestell und keinen Rückläufer.... mehr... weniger

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- Die Waren mit der Bestellnummer 100****503 habe ich am 01.04.2019 mit Lieferzeit von 1-2 Wochen im Showroom Frankfurt bei netter Frau Janine F. bestellt; spätester Termin wäre am 13.04.2019. Die Waren sind Bett und Matratze.<br><br>- Nach der Bestellung habe ich eine Mail erhalten, dass die Lieferzeit von 3-4 Wochen ... beträgt. KW 16 spätester Termin wäre 20.04.2019 und KW 17 spätester Termin wäre 27.04.2019<br><br>- Da ich am 15.04.2019 immer noch keine weitere Info erhalten, habe ich mich im Showroom noch mal gemeldet, weil man Kunden Service telefonisch schlecht erreichen kann. Und Frau Janine F. hat dann ein Ticket dafür gemacht. <br><br>- Herr Nick B. von Kunden Service hat mir per Email geschrieben, dass die Lieferung in KW 16 nicht möglich war. Meine Frage an ihm war, ob ich sicherstellen konnte, in KW 17 spätesten am 27.04.2019 die Waren zu erhalten. Ich hab von Kunden Service aber keine Antwort bekommen <br><br>- Danach habe ich erfahrt, dass die Waren nicht an dem Termin (in KW 17 spätesten am 27.04.2019) geliefert werden konnte, und habe mich bei Home24 Showroom gemeldet, weil KundenService wieder nicht erreichbar war. Und bekam eine Mail dass es wieder eine Verzögerung gibt. <br><br>- Da das Kundenservice nicht aktiv arbeitet, habe mich dann versucht bei Instagram zu erreichen. Es scheint so aus, dass Social Media Team aktiver arbeitet, als Kundenservice. Und das Team hat es dann an Kundenservice weitergeleitet, weil ich sont eine Mahnung noch mal schriftlich schicke. <br><br>- Endlich hat Frau Yvonne K. von KundenService mich kontaktiert. Da das Bett immer noch nicht im Lager ist, hab ich dann gefragt ob die Matratze dann zuerst geschickt werden kann, damit ich nicht mehr dauerhaft auf der Couch oder Boden(ohne Matratze) schlafen muss. Die Antwort war nein. Aber sie kann mir endlich sagen wann die Waren geliefert werden können. Und mir 10% gegeben. <br><br>- Nach den mehrfachen Verzögerungen habe ich den Termin für 10.05.2019 vereinbart und bereit freigenommen. Es heisst, dass die Lieferzeit 6 Wochen beträgt, statt 1-2 Wochen<br><br>- am 09.05.2019 hat Herr Sebastian K. den Termin kurzfristig wieder abgesagt. Grund: " Kapazitätproblemen in Lägern". es sieht so aus, dass Home24 nicht berechnen kann, wenn die die Maße von ihren Produkten doch haben, und sollte berechnen kann, wie viel Platz benötigt ist.<br><br>- Meine Mail wurde nicht beantwortet, Instagram und Facebook Message wurde als gelesen markiert aber auch keine Antwort. Halbe Stunden bei Hotline zu warten, hat es klappt, aber ich kriege trotzdem immer noch keinen Rückruf oder eine Bestätigung per Mail, wie besprochen. <br><br><br>langsam weiss ich nicht mehr ob ich es als Verarsche oder Betrug sehen soll. Und die Entschuldigungen nehme ich nicht mehr an, wenn die nie ernst gemeint wurden... mehr... weniger

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Kundenservice bei Rücksendung war eine Katastrophe. Trotz bestätigtem Warenerhalt wurde der Mahnlauf nicht gestoppt, was zu endlosem E-Mail Verkehr führte. Letztlich habe ich wg. des geringen Streitwertes für eine Ware bezahlt, die ich garnicht behalten habe. <br>Ganz sicher meine letzte Bestellung bei home24.

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Das erste und auch das letzte mal was auf home24 bestellt.<br>Ich habe einen Waschbeckenunterschrank bestellt, Lieferung war schnell, obwohl in meinem home24 Konto steht immer noch Status: in Bearbeitung, das heißt für mich, das System wird nicht auf dem laufenden gehalten.<br>Mir wurde B-Ware verkauft, in einem Paket befand ... sich ein handschriftlicher Zettel von einem Kunden, der einen Fehler in der Tür beanstandet hat, Datum war der 18.05.2018. Ich habe den Waschbeckenunterschrank am 29.04.2019 bestellt.<br>Desweiteren sind die Griffe unterschiedlich groß.<br>Ich nehme den kleinen Fehler in der Tür hin und auch die Griffe stören mich nicht weiter.<br>Auf meine Email hat sich home24 immer noch nicht gemeldet, mit der Bitte, dass Sie sich kulant zeigen und mir einen Nachlass gewähren. Andere Onlinehändler antworten innerhalb von 24 Std., die von home24 nicht. !... mehr... weniger

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Finger weg!!!!!<br>Im Oktober bestellt und trotz gefühlten 100 Mails bezüglich der Retoure noch keine Rücküberweisung!!!<br>Absolut unverschämt! Andersrum hätte man schon einen Brief vom Inkassounternehmen mit Gebühren auf dem Tisch liegen und man selbst!?!

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Hätte ich mal lieber die Bewertungen vor der Bestellung gelesen, es hätte nie eine gegeben. Alle Bewerter hatten ja so recht. Service 0; Kompetenz 0, Hotline 00. Gartentisch am 3.3.19 bestellt, am 5.3.19 abgebucht, am 6.3.19 als geliefert angezeigt. Status Quo = nach 10 emails (5 ohne Antwort), einen ausführlichen Chat, ich nenne mal ... keine Namen, ca. 25 Anrufversuchen, einer davon punkt 8:00 Uhr erfolgreich, sonst 50 'ste Stelle in der Warteschleife, ist das Ding nach jetzt 6 Wochen immer noch nicht da. Nach Stornierung keine Reaktion bis heute und das im Zeitalter von digitalen Geschwindigkeiten. <br>2 offizielle Beschwerden direkt von der Internetseite direkt gab es auch noch, natürlich ohne Resonanz. Also- Finger weg von diesem Leuten-stimmt ja doch. Danke... mehr... weniger

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Der Service im Falle einer Reklamation ist einfach unterirdisch. Antworten erfolgen ausschließlich auf Textblockbasis, konkrete Fragestellungen werden ignoriert. Reaktionen dauern ewig.<br>Es hat nunmehr eine Woche gedauert um ein Retourenlabel zu erhalten. Davor wurden wir vom Service versucht mit einem 10-15% Rabatt abzuspeisen. Dies ... für ein nicht nutzbares Möbelstück (Sprung und Absplitterung an einem Stuhlbein). – Das ist die erste Ohrfeige für den Kunden/für uns der einen detaillierten bebilderten Mängelbericht abliefert aus dem hervorgeht das die Hälfte der Ware unbenutzbar ist.<br>Die Rechtslage zur Mängelhaftung wird vollkommen ignoriert.<br>„§ 439 BGB:<br>(1) Der Käufer kann als Nacherfüllung nach seiner Wahl die Beseitigung des Mangels oder die Lieferung einer mangelfreien Sache verlangen.<br>(2) Der Verkäufer hat die zum Zwecke der Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten zu tragen.“<br>Die Nacherfüllung wir ausgeschlossen (Zitat: „Bedauerlicherweise können wir Ihnen aktuell zu Ihrem Artikel Polsterstuhl Nello (2er-Set) keinen Umtausch anbieten“) was doch sehr verwundert denn "Alternativ können Sie den Artikel selbstverständlich unkompliziert und kostenfrei retournieren und den gewünschten Artikel erneut über unseren Onlineshop bestellen."<br>Zwar erhält man ein Retourenlabel, das riesiges knapp 20kg schweres Paket muss aber dennoch mit eigenem Aufwand und Kosten zum mehrere Kilometer weit entfernten DPD-Shop gebracht werden. <br>Schlussfolglich muss man in Vorleistung treten in der Hoffnung der neue Artikel ist mängelfrei. Darüber hinaus trägt man noch ggf. Mehrkosten auf Grund von Preisschwankungen oder genutzten Rabattierungen. Von den Umständen hinsichtlich der nicht rechtzeitig zur Verfügung stehenden Ware dem Zwischenlagern etc.pp. ganz zu schweigen.... mehr... weniger

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Miesestes Unternehmen ever<br><br>Die Erfahrungen, die ich mit Home24 gemacht habe, sind unfassbar – unfassbar schlecht. Angefangen von völlig inkompetenten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern im sogenannten „Kundenservice& ... #8220; über Falschaussagen bis hin zur falschen Rechnungsstellung – eine simple Bestellung eines simplen Sofas hat mich so viel Nerven, Energie, Geld und Zeit gekostet, dass es nicht in Worte zu fassen ist.<br><br>Ich hatte im Oktober 2018 ein Sofa bestellt, das eine Lieferdauer von ca. 12 Wochen haben sollte. Die Lieferadresse war eine Wohnung auf der Insel Sylt. Doch bestätigt wurde mir die Lieferung an meine Heimatadresse in Düsseldorf, was falsch war. Als ich fragte, ob man nicht einfach die Lieferadresse ändern könne, wurde dies schroff abgewiesen. „Nein, Sie müssen die Bestellung stornieren und das Sofa wieder neu bestellen.“ Was ich tat, allerdings wurde die Lieferfrist dann wieder mit 12-13 Wochen angegeben. Alles so weit noch kein Problem, das Sofa war zwar jetzt 100 Euro teurer, doch darüber gewährte man eine Gutschrift.<br><br>Als die Lieferung näherrückte (Mitte Februar 2019) arrangierte ich die Reise nach Sylt. Kurz vor Abreise (alles war gebucht und bezahlt) kam die Ansage, dass sich die Lieferung verzögert. Also war es nicht möglich, das Sofa zum genannten Zeitraum in Empfang zu nehmen, eine zweite Reise musste organisiert werden. Zahlreiche Telefonate mit patzigen, uninformierten Mitarbeiter/innen (besonders negativ hervorgehoben hat sich hierbei eine Dame aus dem „Beschwerdemanagement“, die an Dreistigkeit nicht zu überbieten war) später wurde dann endlich ein verbindlicher Zeitraum für die Anlieferung genannt, sodass eine zweite Anreise gebucht werden konnte. <br> <br><br>Eine Woche vorher bekam ich wieder eine System-E-Mail, dass sich die Lieferung erneut verzögere (wieder war alles gebucht und bezahlt). Nun sollte es erst Mitte JUNI kommen. <br>Meine Verärgerung kannte an diesem Punkt keine Grenzen mehr. Da man bei der Zentrale (Berliner Nummer) von Home24 stundenlang in der Warteschleife hängt, um dann von völlig inkompetenten Leuten angepflaumt zu werden, die keinerlei Verständnis für die Verärgerung aufbringen, rief ich vor Ort im Düsseldorfer Store von Home24 an. Eine Mitarbeiterin, Frau Defeld, sah sofort das Problem, zeigte große Hilfsbereitschaft und versprach, den Vorgang an eine höhere Stelle weiterzuleiten. Der einzige positive Aspekt in diesem ganzen Elend.<br><br>Zahlreiche Chats, Mails und Beschwerden weiter stellte sich dann heraus, dass das Sofa gar nicht schon wieder eine Lieferverzögerung hat. Sondern das System eigenmächtig falsche Lieferangaben an Kunden rausgeschickt hat. <br><br>Nachdem dann von Home24 mehrere falsche Zeitangaben für den Tag der Lieferung genannt wurden, rief ich selbst bei der Spedition an, um einen genauen Termin zu vereinbaren. <br><br>Fazit: Das Sofa steht - endlich. Es ist okay, reißt mich aber auch nicht zu Begeisterungsstürmen hin. Hätte ich geahnt, was mich diese Bestellung an Zeit, Geld, Anreisen, Ärger und Energie gekostet hat, hätte ich niemals bei Home24 bestellt. Finger weg von dieser Firma!... mehr... weniger

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Unterirdisch! <br><br>Die Abläufe bei home24 kann ich (selbst im Online Handel tätig)<br>in keinster Weise nachvollziehen. Negative Rezensionen schreibe ich nicht gerne aber irgendwann reichts. Undurchsichtige Rechnungen, Mahnungen über Dinge die bereits vor Monaten bezahlt wurden, Gutschriften fehlen oder werden ... zurück verlangt aufgrund falscher Buchungen. Bei Rückfragen gibt es KEINE Informationen am Telefon oder im Chat, alles wird an die "Fachabteilung" weitergeleitet, wochenlange Wartezeit auf Antworten per Mail die nie kommen.<br><br>Wer Zeit hat seinen Möbeln und/oder seinem Geld hinterher zu rennen, ist da genau richtig. Ein Service Gedanke ist hier nicht vorhanden. Ich bin über die Maßen enttäuscht und überlege rechtliche Schritte einzuleiten.... mehr... weniger

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Seit 2 Monaten warte ich auf die Erstattung von knapp 400€ für einen Artikel, den ich noch vor Auslieferung storniert hatte (also gar nicht erst geliefert wurde). Ich habe nun 4x den Kundensupport schriftlich benachrichtigt und bis heute keine Antwort erhalten. Auf meine telefonische Nachfrage wurde mir versichert, dass der Sachverhalt an ... die zuständige Abteilung weitergeleitet wird - das ist nun auch 1 Monat her und seitdem kam NICHTS mehr! Home24 schuldet mir also seit 2 Monaten mein Geld - im Grunde genommen ein zinsloser Kredit an das Unternehmen! Eine absolute Frechheit, ich werde NIE WIEDER bei home24 bestellen und kann nur jedem davon abraten!... mehr... weniger

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Bitte macht euch selbst einen Gefallen und bestellt auf keinen Fall bei diesem Onlineshop!!!!<br>Schlechte Qualität (Bürodrehstuhl bei dem die Räder nicht rollen) und vom Kundenservice nicht zu sprechen! Mir wurde am 21.12.18 mitgeteilt, dass ich eine Gutschrift in Höhe von 449,99€ in den nächsten Tagen auf mein ... Konto bekomme. Nach unzähligen Erinnerungen, auf die ich nie eine Antwort bekommen habe, wurde immerhin Ende Februar 284,03€ auf mein Konto überwiesen. Auf meine weiteren unzähligen Mails, das restliche Geld zu überweisen, habe ich natürlich wieder keine Antwort bekommen. Es ist eine Frechheit so mit seinen Kunden umzugehen. Wäre es andersherum, hätte ich mittlerweile wahrscheinlich die 3. Mahnung mit Verzugszinsen!! Wo bleibt denn da meine Entschädigung!?!... mehr... weniger

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Ich habe das Sofa Horley am 23.11.2018 bestellt, dieses sollte innerhalb von 12 Wochen geliefert werden. Nach Ablauf der 12 Wochen, nachdem ich mich mehrfach telefonisch erkundigt habe, ob die Lieferung erfolgt und jedes Mal bestätigt wurde, dass eine Auslieferung erfolgt, wurde die Lieferzeit ohne Information auf zusätzliche 8 Wochen ... angehoben. Der Service war wirklich sehr schlecht. In der Summe 20 Wochen auf ein Sofa zu warten, mit dem Hintergedanken 8 Wochen das Wohnzimmer nicht zu benutzen, da das Sofa fehlt, würde ich immer von home24 abraten und stets andere Möbelhäuser aufsuchen.... mehr... weniger

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EIN MAL UND NIE WIEDER! BESTELLUNG IMMER NOCH NICHT ERHALTEN!<br><br>Ich habe am 10.01.2019 ein Schlafsofa bestellt. Es war meine erste Bestellung bei home24 und wird leider auch meine letzte sein! <br><br>1. Problem: Ich habe per PayPal bezahlt. Das Geld wurde meinem Konto abgebucht. Später erhalte ich eine E-Mail von ... home24 mit der Info, dass die Zahlung fehlgeschlagen sei. Nach zwei Anrufen dort konnte das Problem nach einigen Tagen gelöst werden. <br><br>2. Problem: Die Lieferzeit! In meiner Bestellbestätigungsmail stand "Lieferzeit: 2-3 Werktage". nachdem ich nach 2 Wochen ungeduldig wurde rief ich zum ersten Mal an. Man versicherte mir, dass man der Sache nachgehe und ich eine E-Mail erhalte. Diese E-Mail habe ich nie erhalten, ebenso wenig eine Antwort auf die 2 E-Mails die ich dem Kundensupport gesendet habe. Seit der Bestellung ist nun über 40 Tage vergangen. In meinem Online-Kundenkonto wird die Lieferzeit einfach mit jeder vergangenen Woche um eine weitere Woche hochgesetzt (mittlerweile bei 6 Wochen im Gegensatz zu den anfänglich zugesicherten 2-3 Werktagen). Ich habe seitdem mindestens weitere fünf Mal angerufen und Ewigkeiten in der Warteschlange gehangen nur um am Ende mit einem inkompetenten Mitarbeiter verbunden zu werden, der mit nichts über den Status bzw. den Verbleib meiner Lieferung mitteilen konnte. <br>Bei einem Stuhl, einer Lampe o.Ä. würde ich wesentlich ruhiger bleiben aber eine Couch mit Schlaffunktion ist ein Gegenstand dessen Fehlen weitaus schwieriger zu kompensieren ist! <br><br>Das schlimmste ist, dass seitens home24 null Komma null Informationsfluss in Richtung Kunde besteht. Weder per E-Mail noch per Telefon o.Ä.. Stattdessen muss sich der Kunde bei Lieferungsverzug mehrmals aktiv an den Kundenservice wenden um überhaupt irgendeine Information zu erlangen. <br><br>ICH RATE DRINGEND DAVON AB BEI HOME24 ZU BESTELLEN! <br><br>[UPDATE 20.02.2019]: <br>6 Tage sind vergangen seit meinem letzten Anruf bei Home24. Abermals wurde mir versichert man melde sich innerhalb kürzester Zeit bei mir per E-Mail. Nichts ist passiert, Sofa ist immer noch nicht da!... mehr... weniger

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Habe Artikel bestellt.....sofort bezahlt...Lieferung mit DPD hat nicht funktioniert....nach über 3 Wochen kam Artikel völlig verbeult und unbrauchbar an.Habe reklamiert,Reaktion darauf hat Tage gedauert... soll den Artikel zurückschicken und dafür auf DPD von 8-19Uhr warten!!!Heißt tatsächlich ich müsste ... dafür einen Tag Urlaub nehmen !!!Eine Unverschämtheit ohne gleichen. Ich soll Urlaub nehmen und die Unfähigkeit anderer damit kompensieren???Fazit: Geld verloren,schlechte Qualität, schlechter Service ....NIE WIEDER... mehr... weniger

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