Ich bin eigentlich ein recht gutmütiger Mensch und denke, es kann immer mal sein, dass etwas nicht ganz rund läuft, passiert in jedem Shop gelegentlich. So habe ich Home24 nicht gleich nach meiner ersten Bestellung abgeschrieben und wieder bestellt, aber der Ärger der ersten Bestellung scheint symptomatisch für das ganze ... Unternehmen zu sein:<br><br>Miese Qualität, häufige Lieferung mangelhafter Artikel, die teils ganz offensichtlich bereits Kundenrücksendungen waren und extrem schlechter, schwerfällig reagierender Kundenservice. Per Mail sollte man es gar nicht erst versuchen, da wartet man auch nach Wochen noch auf Antwort. Am Telefon sollte man mindestens 15, meist eher 30 Minuten Wartezeit mitbringen und sich von der dämlich-fröhlichen Pfeifmusik in der Warteschleife nur nicht entmutigen lassen.<br><br>Die Langfassung, falls es jemanden genauer interessiert: <br>Bei der ersten Bestellung hatte ich Stühle bestellt, die mäßig verpackt bereits mit Kratzern ankamen. Da Stühle früher oder später ohnehin Kratzer abbekommen und eine Retoure meist nervig ist, ging ich auf den Vorschlag eines kleinen Preisnachlasses ein und behielt die Stühle. Nach wenigen Wochen offenbarte sich die minderwertige Qualität und die Stühle begannen zu knarzen, quietschen und die beweglichen Teile kratzen laut, bis ein Stuhl nahezu auseinander fiel. Eine Mail-Anfrage blieb unbeantwortet, nach fast 2 Wochen verbrachte ich gut 30 Minuten in der Warteschleife, deren Pfeifmusik mich fast in den Wahnsinn trieb, bis ich endlich einen Betreuer am Telefon hatte. Mir wurde versprochen, die Retouren-Abteilung würde sich mit mir in Verbindung setzen. Nichts passierte. Ich wartete erneut 2 Wochen bis zum nächsten Anruf. Diesmal wurde innerhalb der nächsten Stunde ein Retourenlabel zugesagt und im Gewährleistungsfall sei nur eine Shop-Gutschrift möglich. Soweit so gut, Hauptsache endlich erledigt. Doch es kam kein Retourenlabel, sodass ich mich nach einer weiteren Woche erneut schriftlich an den Kundenservice gewendet habe. Dieses Mal kam bereits nach erstaunlichen 5 Tagen eine Antwort und nach weiteren 3 Tagen hatte ich endlich ein Retourenlabel sowie einen Einkaufsgutschein im Wert der Rücksendung. <br><br>Also wieder etwas Neues gesucht, das man brauchen könnte. Es sollte eine Deckenlampe sein, sowie ein paar Kleinigkeiten für die Küche. Die Kleinigkeiten kamen unbeschadet an und geben bislang keinen Grund zum Nörgeln. Die Lampe jedoch offenbarte beim Öffnen des Kartons sofort Kratzer an der Aufhängung und mir war klar, diese Lampe hat schon mal bei jemandem gehangen. Könnte ja ok sein, aber beim weiteren Auspacken fielen deutliche Kratzer und Dellen an der gesamten Lampe auf, also wieder unbrauchbar. Erneut schreibe ich eine Mail inklusive Fotos, wieder habe ich nach einer Woche des Wartens noch immer keine Antwort. Die Nummer der Hotline weiß ich inzwischen auswendig und pfeife die nervtötende Warteschleifenmusik mit, während ich meinen Kopf dem Wahnsinn nahe gegen die Wand schlage. <br><br>Während ich diese Bewertung runterschreibe, um anderen ein ähnliches Schicksal zu ersparen, warte ich gespannt darauf, ob diesmal tatsächlich innerhalb einer Stunde ein Retourenlabel ins Postfach flattert, oder die Odyssee weiter geht......
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