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Antwort von home24.de am 21.04.2022 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich bedaure den Vorfall bei der Zustellung Ihrer Ware und entschuldige mich vielmals für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich habe Ihr Feedback an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Meine Kollegen werden sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Mit besten Grüßen Sonnia Voth home24
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Antwort von home24.de am 19.04.2022 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich bedauere, dass Sie einen Grund zur Beanstandung hatten und entschuldige mich für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich habe mir die Bearbeitung Ihrer Reklamation angeschaut und festgestellt, dass die KollegenInnen Sie detailliert über den Vorgang informiert haben. Da wir bedauerlicherweise die angeforderten Angaben nicht erhalten haben, konnten wir nicht in Ihrem Sinne agieren. Ich möchte natürlich gerne was Gutes für Sie tun, da Ihre Ware nicht in einwandfreiem Zustand geliefert wurde. Diesbezüglich habe ich Ihnen eine Nachricht gesendet. Bitte überprüfen Sie Ihr Postfach. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Mit besten Grüßen Sonnia Voth von home24
Antwort von home24.de am 11.04.2022 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich bedauere, dass Sie mit der Qualität der Ware nicht zufrieden sind. Etwaige Beanstandungen können Sie innerhalb Ihres Rückgaberechts über Ihr Kundenkonto melden. Leider haben wir keine Reklamation von Ihnen erhalten. Bei eKomi haben Sie die Möglichkeit, sowohl den Service von home24, als auch eine separate Produktbewertung abzugeben, welche dann auch in unserem Webshop als jeweilige Produktbewertung mit einfließt. Sollten Sie solch eine E-Mail aus diversen Gründen, wie beispielsweise Spameinstellungen in Ihrem E-Mail-Postfach einmal nicht erhalten, so können Sie eine solche Bewertung auch freiwillig und ohne Aufforderung hinterlassen. Als Kunde erhalten Sie in der Regel mehrfach eine solche Bewertungs-E-Mail. Je nach Gerät erscheinen solche Aufforderungen zur Abgabe einer Bewertung auch als Pop-up-Fenster, sobald Sie sich aus Ihrem Kundenkonto ausloggen. Wir freuen uns, eine Bewertung von Ihnen zu erhalten. Schließlich ist uns das Kundenfeedback sehr wichtig, um zu wissen, wie wir noch besser werden können. Ich wünsche Ihnen einen guten Start in die Woche. Mit besten Grüßen Sonnia Voth von home24
Antwort von home24.de am 11.04.2022 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich bedauere, dass es bei Ihrer Bestellung zu Komplikationen gekommen ist und Ihre Ware nicht mehr lieferbar ist. Ich entschuldige mich vielmals für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich habe Ihr Anliegen zur Erstattung an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleiteten. Meine Kollegen werden den Status überprüfen und sich diesbezüglich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Mit besten Grüßen Sonnia Voth von home24
Antwort von ShopVoter-3334543 am 11.04.2022 :
Na ja, ich habe mittlerweile festgestellt, dass auch andere Kunden diese Erfahrung gemacht haben. Nicht mehr lieferbare Ware wird weiterhin als "lieferbar" ausgewiesen. So kommt man zu kostenlosen Krediten. Aber davon abgesehen, ist das einfach keine Art und Weise und absolut nicht zeitgemäß. Da sollte man mal die Warenwirtschaft ändern. Solche Dinge ärgern mich wirklich. Besonders, wenn man auf etwas wartet, dann nach zwei Wochen erfährt "kommt doch nicht, Pech gehabt". Es war hier "nur" ein Rollcontainer für das Büro. Ich habe nun einen ähnlichen (sogar preiswerter!) bei "Bauhaus" bestellt. Da hatte ich bei über 100 Bestellungen noch NIE ein Problem. Die Verfügbarkeit stimmt, die Lieferzeit ist auch direkt angegeben und kommt immer hin. Sorry, aber das musste mal gesagt (geschrieben) werden. Aber vielen Dank nun für Ihre Hilfe, das Geld habe ich zurück.
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Antwort von home24.de am 11.04.2022 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Artikel gut verpackt zu unseren Kunden gelangen und somit mangelfrei bleiben. Ich bitte diesbezüglich um Ihr Verständnis. Ich bedauere, dass Sie mit dem Paketservice unzufrieden waren. Leider haben wir auf die Zustellung keinen Einfluss, sobald die Ware dem jeweiligen Dienstleister zur Auslieferung übergeben wurde. Ich gebe Ihr Feedback an die zuständigen Abteilungen weiter. Ich hoffe, die Qualität der Ware kann Sie überzeugen und wünsche Ihnen viel Freude daran. Mit besten Grüßen Sonnia Voth von home24
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Antwort von home24.de am 04.04.2022 :
Lieber Kunde, liebe Kundin, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich bedauere, dass es bei Ihrer Bestellung zu einem Lieferverzug gekommen ist und entschuldige mich für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass die Angabe "Versandfertig" sich nicht auf die gesamte Lieferzeit bezieht. Hierzu wird noch die Transportzeit hinzugerechnet. Diese ist ebenfalls auf der Produktseite angegeben. Ihre E-Mail haben wir leider nicht erhalten. Ich habe nun Ihre Anfrage zur Stornierung Ihrer Bestellung an unsere zuständige Fachabteilung weitergeleitet. Ich wünsche Ihnen einen guten Start in die Woche. Mit freundlichen Grüßen Sonnia Voth von home24