Fürchterlicher Service – Unwillig zu helfen und unfähig ein scheinbar einfaches Problem zu lösen Wir haben vor Wochen ein Etagenbett bei Home24 bestellt. Mit einiger Lieferverzögerung wurde es unvollständig geliefert. Da es ein modulares System ist, wäre es ohne Probleme möglich das fehlende Bettelement nachzuliefern, da es auch einzeln erhältlich ist (und aktuell auch als lieferbar auf der Website angezeigt wird). Obwohl wir mehrfach mit dem Service telefoniert haben und angeblich alle dort das Problem verstanden haben, schafft es Home24 nicht das fehlende Bett zu liefern. Vielmehr werden wir jetzt von einer Spedition schikaniert, die das bereits zum Teil mühsam aufgebaute Etagenbett wieder abholen möchte. An der Telefonhotline verbringt man unglaublich viel Zeit – ohne, dass nur einer der netten, aber unfähigen Mitarbeiter eine Entscheidung treffen kann oder das Problem lösungsorientiert in die Hand nimmt. Versprochene tel. Rückrufe erfolgen nicht, man wird mit Leuten verbunden, die keine Ahnung vom Fall haben ... man muss wieder alles von vorn erklären, um nur wieder mit ewiger Wartezeit an andere Mitarbeiter weitergereicht zu werden. Am Schluss lassen sie einen in der Leitung braten ... Inzwischen haben wir Stunden in der Telefonwarteschleife verbracht. Dieser Laden ist einfach nur unfähig und auf das schnelle Geld aus ... es besteht keinerlei Interesse an Service und am Kunden!!! Finger weg! So eine schlechte Erfahrung habe ich noch nie mit einer Service-Hotline gemacht. ... Btw. nach 35min in der Hotline-Warteschleife habe ich es aufgegeben. Das scheint eine Masche von Home24 zu sein, dass man den Kunden verspricht, dass Ihnen beim Kollegen geholfen wird und dann wird man in eine Warteschleife gesteckt, bis man keine Lust mehr hat zu warten. 35min!!! mehr... weniger

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Habe einen Kleiderschrank von home24 im August 2017 bestellt. Jetzt haben wir Juni 2018 und ich habe noch immer keinen vollständigen Kleiderschrank!! 5 Wochen Lieferzeit wurden mir zugesagt. Bekommen habe ich den Kasten nach 10 Wochen - allerdings war ein Teil fehlerhaft (Fräsung fehlte) und ein weiteres Teil durch den Transport beschädigt! Kundenbetreung kaum bis gar nicht vorhanden. Man erhält keinerlei Auskunft über die Lieferzeit. Bei mehreren Anrufen und Mails wurde mir immer nur mitgeteilt, dass sie von ihrem Lieferanten abhängig sind und nichts über die Lieferzeit sagen können. Es kommen lediglich Standardsätze, die ich mittlerweile auswendig kenne. Dann gar keine Reaktion mehr. Habe nur mithilfe des Konsumentenschutzes überhaupt wieder eine Antwort erhalten. KONSUMENTENSCHUTZ ist die einzige Lösung, um mit diesem Unternehmen zu kommunizieren. Die Möbel und die Auswahl auf der Homepage sind toll. Schade, dass das Unternehmen so mit seinen Kunden umgeht! Eine Frechheit! Nicht empfehlenswert. mehr... weniger

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Finger weg von dieser Fa. Lieferung kam defekt an. Dann wurde 3 MONATE die Rücksendung künstlich verzögert. In der Zwischenzeit wurde Inkasso ( infoscore, eingeschaltet. Passt sehr gut zu dieser Fa. ) Jetzt kommen nochmals Kosten auf mich zu. Ware war unter aller Sa... Andere Fa. sind von der Qualität besser und günstiger. Also nochmal FINGER WEG!! mehr... weniger

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Am 19. Februar 2018 (KW 8) haben wir bei home24 ein Bett bestellt. In der KW 12 haben wir die Lieferung erhalten, allerdings wurde das Bett nicht wie bestellt in Breite 160cm, sondern in Breite 140cm geliefert. Am 4. April (KW 14) wurde uns per Email bestätigt, dass die richtigen Teile bestellt wurden, ein Liefertermin konnte nicht genannt werden. Seitdem sind viele Telefonate mit dem Kundenservice vergangen. In der KW 22 haben wir nun eines der Ersatzteile (das Fußteil in 160cm) erhalten, auf das Kopfteil warten wir weiterhin. Einen Liefertermin oder einen Status konnte man uns auch in einem Telefonat am 11. Juni 2018 (KW 24) nicht nennen. Sobald die Servicemitarbeiter merken, dass man verärgert ist, wird das Telefonat zügig beendet. Nun bleibt nur noch der Brief an die Geschäftsleitung als letztes Mittel. Traurig wie wenig kundenzentriert hier agiert wird. Aus der bisherigen Erfahrung kann ich home24 leider nicht empfehlen. mehr... weniger

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Ich habe zwei Artikel bestellt. Der erste, ein Metallschrank, kam komplett verbogen an, die linke Tür ließ sich nicht schließen. Ich habe direkt am Tag der Lieferung über das Onlineformular reklamiert, das Problem beschrieben und Fotos hochgeladen. Keine Reaktion. Nach 14 Tagen habe ich den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet und bekam innerhalb von 24 Stunden ein Rücksende-Etikett. Aufgrund dieser Probleme habe ich die zweite Bestellung storniert. Ich erhielt eine E-Mail, die den Stornierungswunsch bestätigte, aber nicht mein Geld zurück. 14 Tage nach Eingang dieser E-Mail hat Home24 den stornierten Artikel versendet. Ich habe die Annahme verweigert und Home24 darüber informiert. Wieder keine Reaktion. Also muss ich auch diesen Konflikt über PayPal klären, um die Zahlung erstattet zu bekommen. Ohne Käuferschutz wäre ich aufgeschmissen. mehr... weniger

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Liebes home24 Team. Bei Euch läuft einiges schief: Bestellte Ware mit einem Wert von über 1.000€ wurde Anfang April 2018 bestellt und per Vorkasse gezahlt. Angegebene Lieferzeit waren 2 Wochen. Nun ist der 30.05.2018 und ich warte bis heute auf meine Lieferung. Ich habe unzählige Telefonate mit der Hotline geführt, immer wieder wurde eine Rückinfo versprochen, was bis heute nicht passiert nicht. Auch auf mehrere Mails gab es keine Aussage wann die Ware ausgeliefert wird. Unglaublich unverschämt. Was kann daran so kompliziert sein eine Aussage vom Lager zu erhalten? Nach nun 2 Monaten (!). Schlechtester Kundenservice überhaupt. mehr... weniger

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Habe das erste mal zwei Möbelstücke bei home24 besellt und nachdem das zweite Teil heute gekommen ist kann ich sagen, nie wieder. Die erste Lieferung kam ohne jede Ankündigung, also keine Email keine Sendungsverfolgung, nichts.Meine Handynummer hatte ich natürlich bei der Bestellung angegeben und lag daher dem Dienstleister vor. Der Zusteller von GLS rief mich dann an und wütete rum, warum ich nicht zu Hause bin, er hätte schwere Pakete. Ich war völlig konfus, weil ich mir keinen REim darauf machen konnte, habe alles stehen und liegen gelassen und ab nach Hause. Es war eine Lieferung von Home24. Nun ja, in die Wohnung geschleppt, mich für Warten bedankt usw. Abends wollten wir dann das Bett aufbauen, leider passte die Anleitung nicht zum Bett, also improvisieren und probieren, hat dann letztendlich geklappt Anruf bei home24 und nachgefragt, warum keine Lieferinfo geschickt wurde. Der freundliche Mitarbeiter hat sich entschuldigt und erklärt dass die Ware wohl direkt vom Hersteller kommt und dieser dann wohl einen Fehler gemacht hat. Wenn ich aber bei home24 bestelle, erwarte ich von dort auch eine entsprechende Betreuung und Informationen über die Lieferung. Habe dann auch noch nach der Rechnung gefragt, mir wurde erklärt, dass meine Email falsch ist und die Zusendung nicht funktioniert. Wohlgemerkt dieselbe Email, mit der ich mich angemeldet habe und die ich seit 2007!! habe. Nun ja, am selben Tag kam dann doch noch die Rechnung, die Email war wohl dann doch richtig. Zweite Lieferung kam heute - ein Sideboard - mit Lieferavis der Möbelspedition, das war alles bestens.Spediteur wollte das Verpackungsmaterial nicht mitnehmen, dass müsse man extra bestellen und bezahlen und das geht jetzt nicht mehr. Also ausgepackt und wer hätte es gedacht, es war das Sideboard. Zwar aus der Serie, aber länger und andere Schubladen. Wenn ich einen Schrank mit 110 cm Länge bestelle, dann möchte ich keinen mit 140 cm Länge. Macht irgendwie Sinn, so vom Platz usw. Info vom Kundendienst, bitte wieder einpacken wird abgeholt. Einpacken?? Geht leider überhaupt nicht. Das Teil war in einem Riesenkarton, in kiloweise Wellpappe, Styropor, Folie und noch einiges mehr mit jeder Menge Klebeband verklebt und verschnürt. Zum Auspacken musste man zwangsläufig alles zerschneiden und regelrecht auseinandereißen, also ist einpacken ziemlich ausgeschlossen. Wir behalten den Schrank, aber so ein Mist nein Danke. Habe schon viel im Internet bestellt, aber so ein Desaster ist mir noch nicht unter gekommen. mehr... weniger

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Wir haben uns ein Regal in "Kolonialstil" gekauft, welches doch ein wenig an der Verarbeitungsqualität zu wünschen übrig lies. Im Bodenteil eine richtige "Kerbe" über 10 cm lang die scheinbar dann einfach überlasiert wurde (Schaden war schon vor der Lasur im Holz). Der Service war zwar bemüht aber mit den total falschen Ansatz. Anfänglich hieß es man bekommt das Teil einzeln ersetzt. plötzlich schicken die einen ohne weitere Rücksprache ein zweites Regal. Dann darf man sich dort scheinbar die defekten Teile aussuchen, und dann austauschen. Der Rest geht dann zurück. SO KANN MAN SERVICE NATÜRLICH AUCH OUTSOURCEN. Auch wenn die Wahrscheinlichkeit gering ist, daß das gleiche Teil wieder beschädigt ist, könnte es dennoch vorkommen. Dann wird ein drittes Regal verschickt ? Mögliche Farbunterschiede in der Lasur lassen wir mal außen vor. Trotz mehrfacher Aufforderung nur den Boden zu schicken (ausgehend das dann das Teil auch besichtigt wird vor Versand), wurde immer wieder abgewiegelt. Das Thema ist für mich und meine Frau nun durch, nächstes mal wohl lieber in das Möbelgeschäft in der Nähe. Somit kann ich für den Service nur 1 Stern vergeben, für den Ansatz eines Versuches... mehr... weniger

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Kackdreister Laden - Reklamation hat über drei Monate gedauert. Spedition kam einmal nicht, das zweite mal würde die Ware nicht mitgenommen und ein Foto gemacht von dem defekten Möbelstück. Als der Spediteuer das Foto machte, stand ich davor. Ich habe home24 drauf hingewiesen das das gegen Datenschutzgesetz widerspricht. Darauf hin würde mir zwei Bericht zugesendet der Spedition in der stand ich wäre nicht zu Hause gewesen. Das heißt man wird angelogen, verliert Zeit und die Ware war auch nicht gut. mehr... weniger

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Ein Stern, nur weil man sonst nicht schreiben kann. KEIN Stern! Beschissener Service, schlimmer geht kaum. Freundliche nutzlose Phrasen am Telefon. Lieferung kam zwar vor der angegebenen Zeit, jedoch stand in der Lieferbestätigung nichts vom bestellten Aufbau, daher vorab Rückversicherung meinerseits telefonisch bei Home24, dass inkl Aufbau, wurde bestätigt. Kackfrecher Anruf seitens Spedition, sie kämen 4 Std früher, um 12 Uhr. Da ich zu dem Zeitpunkt gar nicht zuhause war, also nicht machbar. Vereinbarten dann 13 Uhr. Schlussendlich kamen sie um 14.30 Uhr, erzählten mir etwas von Stau. Ich fragte, wo sie herkamen, es wurde mir ein Dorf 18 Minuten entfernt genannt - ich kam selbst aus der Richtung kurz vor 13 Uhr. Keiner steht dort 1.5h im Stau!!!! Für mich kackfrech gelogen. Zur Krönung gabs dann auch keine Möbelmontage, angeblich sei diese nicht verzeichnet, da würde sich dann eine Firma mit mir separat in Verbindung setzen. Für mich klang die Aktion nach ‚kein Bock, schmeissen grad überall Möbel raus und machen früh Feierabend...‘ Postwendend telefonisch bei Home24 beschwert. Lahmes Geseier, leere Phrasen, ich bekäme Bescheid. Es kam nichts. Anderntags erneut angerufen, dasselbe lauwarme Geseier. Das ganze ist eine epische Unverschämtheit sondergleichen. Nie wieder Hone24 - und ich werde allen Menschen meines Umfeldes von diesem Saftladen abraten! Fühle mich verarscht und abgezockt. mehr... weniger

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Ich habe noch nicht irgendwo eine miserabile Kundenservice wie bei Home24 ! Absolut nicht Kundenorientiert aber nur ein vorgeschriebene mail an Kundenabschicken !

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ie Bestellung habe ich am 19.01. aufgegeben. Nach Lieferschwierigkeiten sollte sie heute, am 5.4., endlich geliefert werden. Leider wurde aber der Bettrahmen in der falschen Farbe (grau statt petrol) geliefert. Auf Anraten habe ich dann die Annahme der Lieferung zunächst verweigert bzw. den Artikel storniert. Ich habe mich im Laufe des Anlieferungstages nochmals beim Kundenservice gemeldet und den Wunsch geäußert, den vollständigen Artikel trotzallem zu erhalten und auf die Stornierung des Auftrags zu verzichten, sollte das Produkt binnen einer Woche geliefert werden können. Ich wurde darauf verwiesen, dass dies nicht möglich sei und ich wiederum 6 bis 7 Wochen nach einer erneuten Bestellung warten müsse, obwohl meine vollständige Lieferung irgendwo hinterlegt sein muss, da 4 der 5 Teile der Lieferung entsprachen. Ich hatte mir an dieser Stelle, schon allein aufgrund der stark verzögerten Lieferung, ein wenig mehr Entgegenkommen gewünscht und auch erwartet. Hinzu kommt, dass die Erstattung des Preises (immerhin knapp 850€ und das schon am 19.01.) erst in mindestens einer Woche erfolgt. mehr... weniger

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home24 reagiert überhaupt nicht obwohl defekte Ware geliefert wurde, nach 4-6- Lieferverzögerung!!!!

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Ich habe ich ein Sideboard am 31.10.2017 bestellt und bis heute noch nicht erhalten obwohl Lieferzeit circa sieben Wochen angegeben waren auch auf mehrmalige Reklamationen habe ich nie eine positive Antwort erhalten sondern wurde nur vertröstet es wird weitergegeben.Jetzt haben wir den April 2018 Ich habe ich die Ware jetzt storniert und möchte mit dieser Firma nie mehr etwas zu tun haben. mehr... weniger

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Am 12.02.2017 habe ich dieses Boxspring Bett bestellt. Nach einigen Wochen ist dies bei üblicher Benutzung an einer Stelle gebrochen. Kurz darauf habe ich eine Reklamation bei Home24 eingeleitet. Inzwischen zieht sich der gesamte Fall seit etwa 7 Monaten! (Das muss man sich bei einer Reklamation mal durch den Kopf gehen lassen) Etliche Telefonate, etliche Mails, mehrfache Versuche durch Ersatzlieferung per Spedition gingen gänzlich daneben. Fehllieferungen, falsche Teile, keine Lagerbestände, etc. Ich hab das Bett auf Rechnung gekauft, selbstverständlich umgehend bezahlt. Ich bin zwischen Kauf und Defekt umgezogen. Es war ein unglaubliches hin und her, da bei Kauf auf Rechnung, laut Aussage home24, es nicht möglich sei die Lieferadresse zu ändern. Sprich die Ersatzteile sollten an meine alte Adresse gesendet werden. Allein dieser Vorgang hat sich über Wochen gezogen, den Mitarbeitern von home24 verständlich zu machen, dass ich nicht einfach zu meiner alten Wohung fahren kann um dem neuen Mieter zu erkläre wieso ich meine Lieferungen dort empfange. Unglaubliche Inkompetenz bei dem Service Team. Hier weiß keiner was der andere tut. Bei jedem Telefont muss man dem Mitarbeiter erneut erklären wie sich der Vorfall ereignet hat. Was bei gefühlten 100 Mails + Telefonaten schon etwas dauern kann. Die Lieferungen erfolgten wegen der Größe durch eine Spedition. Bei jeder Lieferung waren die Mitarbeiter entweder total zu spät, oder wesentlich früher vor Ort. Einmal bekam ich auf der Arbeit einen Anruf "Wir stehen jetzt vor der Tür und möchten das Bett liefern, wo sind Sie". Selbstverständlich arbeite ich natürlich nicht *ironie* und kann immer in wenigen Minuten vor Ort sein *weitere Ironie*. Einmal wurde ich am Telefon sogar durch einen Supporte angeschrien. Ich bin fassungslos wie weit man Unfähigkeit ausdehnen kann. Unfassbar. Heute ist der 14.02.2018, der Vorfall ist NOCH IMMER NICHT abgeschlossen. home24 bekommt es einfach nicht hin. mehr... weniger

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Solange es keine Reklamation gibt ist alles recht passabel; Aber wehe, man hat dann mal eine,......man muss sehr viel Zeit für die Warteschleife kalkulieren (im Schnitt etwa 12 Min. untermalt von echter Foltermusik) Leider ist die Hilfe dann nicht einmal mit "mäßig" zu bewerten was bedeutet, man kann es auch lassen. Haben in den letzten Monaten dort für über 2500,- Euro Möbel geordert, die Reklamation beinhaltet ein fehlerhaft geliefertes Regal im Wert von etwa 280,- Euro. Da würde ich als home24 echt überlegen, ob ich Mahnungen rausschicke, auf die zu antworten nicht möglich ist, und es mal lasse, die Reklamation ordentlich zu bearbeiten. Außerdem wurde uns ein schönes, sehr hochwertiges Sideboard geliefert; Das Verpackungsmaterial (eine Riesenmenge Styropor, Holz und Pappe) wurde uns überlassen. Kundenservice auch hier negativ. Schade, aber als Kunde möchte ich anders geschätzt und betreut werden. Servus Home24 Die Reklamation ist übrigens aktuell nach etwa 8 Wochen, 6 Telefonaten und 5 Emails noch immer nicht bearbeitet. Das heißt, die Ware muss immer noch abgeholt und gutgeschrieben werden. Stattdessen oben bereits erwähnte Mahnung. mehr... weniger

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Eine negative (jedoch sachliche & berechtigte) Produktbewertung wird zensiert. Ich bin daraufhin mit dem Kundenservice in Kontakt getreten, was jedoch nicht geändert hat – nach wie vor werden nur 4-5*-Bewertungen veröffentlicht.

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Falscher Artikel geliefert. 14 Wochen gewartet. Beim Anruf sagte der Agent, dass er es nur weiterleiten kann und die Anfrage zwecks Abholung des falschen Artikels und Leiferung des richtigen, mehrere Wochen dauern. MEHRERE WOCHEN um die Falschlieferungzu klären. Auf die Frage warum, sagte er: "Wir sind ein großes Unternehmen!" Liebe home24 Geschäftsführung, das hat absolut nichts mit der größe eine Unternehmens zu tun! Das wissen Sie aber auch selber. Eine Kompensation wurdee auch gleich abgelehnt. Ich könnte ja sonst alles zurückschicken, wenn ich es nicht haben möchte. Den Ärger und die lange Lieferzeit müsste ich dann auf meine eigene Kappe nehmen und der Urlaub den ich extra genommen habe um in dem Fall den falschen Artikel entgegen zu nehmen, ist ja mein Problem. Kundenservice gleich null. Es geht bei dem Unternehmen nur um Umsatz, keine Kundenbindung. I mehr... weniger

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kein Kundendienst. Versand eine einzige Katastrophe. Nie wieder Einkauf bei Home 24.Geben Versanddienstleister Anweisungen welche nicht kundenfreundlich sind

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Falschlieferung. KEINE Antwort auf Mails. KEINE Abhilfe. KEIN Service. DEFINITIV KEINE KAUF-EMPFEHLUNG. Liefern ja, bei Reklamation reagieren - NEIN. Wir sitzen jetzt seit 14 Tagen ohne jedwede Reaktion von home24 auf Möbelteilen, die wir nicht aufbauen können und zudem Platz wegnehmen.

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